1、“.....其次加强辖区专卖检查队对信息线索的查实率做为项硬性指标来考核力度。再次进步加强送货员送货时间的核实，保证送货员在规定的时间将卷烟送到客户手里，提高客户按时接货的意识，杜绝其他人代接货的问题。四加强品牌培育，提高市场占有率。下半年营销人员进步转变观念，提高认识，在卷烟品牌培育方面，营销人员严格按照国家局关于国家烟草专卖局关于公布前名全国性卷烟重点骨干品牌评价结果的通知的通知的要求开展有效培育。使每个营销人员清楚卷烟品牌的方向和目标。特别是今年兰州品牌卷烟视同前名全国性卷烟重点骨干品牌后的培育工作。在县城所在地重点将卷烟品牌的培育放在元左右或元以上的品牌上农村乡镇所在地把元以上或员左右的品牌做为培育的重点。农村市场加强元左右卷烟的培育做为重点，提高市场的占有率。并对新上市的新品牌在销售个月后写出书面分析材二是建立信息反馈机制......”。

2、“.....分公司定期组织联系行重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以财智账户为核心，在统品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市场取得盈利。今年将推出本外币体化资金池单位客户短信通知金融服务证书全国自动清算系统等新产品。三细分目标市场......”。

3、“.....部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户公司无贷户和电子银行客户客户样化的服务。要建设好三个渠道是要按照总行要求二级分公司结算与现金管理部门至少配置名客户经理每个对公业务网点应当根据业务发展情况至少配备名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，构建起高素质的营销团队。二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容服务要求服务行为规范服务流程等进行指导。三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续跑马圈地扩大市场占比的同时，还要精耕细作，拓展有层次的目标客户......”。

4、“.....有侧重有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高动户率和客户使用。结现，使客户感觉到烟草公司关怀，就要求我们的营销人员充分领会差异化的管理和服务理念。客户的服务是全方位的，节日问候生日祝福等情亲化的服务供货信息按时传递到客户行业政策和卷烟品牌数量不能在第时间得到等问题的存在导致客户无法及时订购到适销对路的卷烟，对客户经理的依赖度大大降低。下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通飞信业务，在县城重点市场等有条件的地方首先展开，飞信覆盖面的高低做为客户经理信息传递客户情亲化服务提升的个重要指标来考核，在第时间对辖区的客户提供高效快捷的有效信息......”。

5、“.....该项工作的落实在月底之前完成。重点是城中客户服务部。加强辖区卷烟零售户经营指导，提高客户的赢利水平。全年要求客户经理对客户的卷烟经营指导面达到以上，有效指导达到以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶和要求。市场经理对客户经理的考核重点放在有效性的监管与监督上，市场经理根据客户经理的经营指导，采取实地调查的方式进行落实以提高赢利水平高升销售结构强化客户认可度等方面进行评估，达到服务与提升的目的。加强料，分析品牌在市场上的销售走势消费者的意见客户的订购情况等。各客户服务部根据每个客户经理销人员的工作质量的高低服务水平的优劣经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展。营销部将每月组织次的营销人员培训和考试，重点以日常业务系统的熟练操作法律法规行业政策供货政策为重点。二深入市场，把握市场真实需求，提报第手市场真实需求。是自月份总量浮动管理实施以来......”。

6、“.....客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客户认识方面的问题也有客户经理宣传和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。营销人员客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的清醒的认识并加以区别开来。在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的项重要指标。主要调查客户的知晓率检查客户订单的自主提报数中型企业名牌企业世界强纳税前名进出口前强等多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。四抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养部门人才要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则......”。

7、“.....加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。五强化流程管理，提高风险控制水平要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进步加强监督力度，会计检查员事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。全文完年月日客户和潜力客户，要利用对公统视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进步体现个性化多样率。深入开展结算优质服务年活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度......”。

8、“.....以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。二全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户的策略，制定营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传网点销售大型产品推介会重点客户上门推介组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。巩固现金管理市场领先地位。继续分层次深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户行业大户集团客户进行调查，深入分析其经营特点模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户户......”。

9、“.....中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务中间业务发展二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以财智账户为核心，在统品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体激励有效的新产品推广机制......”。