1、“.....要加强对业委会的指导，做好业委会的组建换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建支高素质有信誉依法行使职责的业委会队伍。加强物业管理条例物权法合同法装饰装修管理办法等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。年物业下半年工作计划二年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入万元。年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号召，进步加大业务强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。公司制度要求员工在岗须穿公司统着装，工号牌佩戴规范......”。

2、“.....特别是行车安全管理，通过每周进行次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保年全年无安全责任事故。严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。年物业下半年工作计划三时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做个总结。前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第人，言行都代表着公司。秩序维护部的员工实行小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。四环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度......”。

3、“.....同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩垃圾中转站车队实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站车队安全保卫渣土办与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责权利，进步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任对原垃圾站进行改造，新上压缩机组台强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车吸粪车及洒水车各辆拟接管经七路垃圾中转站。办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核负责仓库汽车等事项的综合管理组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划安排监管科每天考核各部门工作进步加强物资采购仓库管理用油管理，材料进出必须有领导签字油票由办公室统开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统安排。绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务......”。

4、“.....积极拓展其他绿化工程业务。继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理外墙瓷砖空调外机的安装。二存在的不足与年下半年的工作计划尽管我们在年的物业管理工作中取得了定成绩也得到了业主单位的多次表扬......”。

5、“.....第管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高。第二与业主的沟通不够了解不足，在往后的工段基础之上，为此我们实施了以下管理措施对整个小区的设施设备进行了预验收如设备数量安装位置设备完好程度设备测试情况设备验收情况等，在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号电流控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图制定了设备维修保养记录表，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电用水记录，做好节能降耗工作。由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善......”。

6、“.....维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及元燃气初装费元。四经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力综合分析能力协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心责任心，努力提高工作效率和工作质量。五下半年工作计划加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。进步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难......”。

7、“.....量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负对安保人员进行技能培训消防培训，定期举行技能竞赛和消防演，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电个去电个，业主有效投诉宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高......”。

8、“.....也塑造了我们物业人的新形象。二档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料各部门档案报修单工作联络函放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化各部门档案进行袋装化管理，按期细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保年全年无安全责任事故。严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。年物业下半年工作计划三时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做个总结。前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通......”。

9、“.....是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第人，言行都代表着公司。秩序维护部的员工实行小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。四环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除作中应投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题找差距找不足，为此，我们制定我公司下半年的工作计划总的工作目标稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。积极拓展其他工程业务，提高经济效益。确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。提高全体干部员工的服务意识和服务理念。维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。力争完成全年营业收入万元，创利税万元。积极拓展物业管理新业务......”。