社区生活环境。对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达。开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。利用宣传栏，向业主们介绍物业知识生活常识健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。工程部设备设施的计划保养工作严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于次。根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。消防系统的维护结合安保部的需要，及时检查维护保养，使各类消防水泵绿化用水设施红外对射以及消火栓设备处于良好的状务第的原则改善和创造优质物业管理环境，在对租户提供服务方面采取系列有效措施，尽快提高客户满意度。如加强员工礼仪礼貌，规范各项程序，提高办事效率，为客户提供些便利的免费增值服务打扫房间维修设施收发邮件代办电信业务等等，不乱收费或明确除物业善设备设施的维修工作。督促开发单位将楼四周开裂部分进行修复。节能降耗进行小区照明设备的改造，将小区路灯能耗降到最低。将楼道小区路灯的灯改为节能型。将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。设备设施的重大技术改造建议开发单位对期水泵房进出口改造，加装监控设备，以降低物业小区管理处人力成本。提高服务质量树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄语言谦逊文雅准确主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。解决房屋遗留问题督促开发部进行房屋遗留问题的返修工作。做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书。环境的管理做好对房屋外立面内部结构室内装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建乱码乱放违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境。防冻保温措施冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。安管部安防管理安防管理包括防盗防破坏防罪案等系列管理活动项基础工作，充分利用现有资源及公司的平台。认认真真扎扎实实地做好每件工作。全文完年月日社情通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意支持和配合各级开展安全防范文明礼仪科普教育文化体育等社区建设活动，促进团结友善邻里互助良好社会风气的形成。奠定基础搞好培训让业主满意物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。树立热爱企业建设企业的思想，积极配合开展工作在工作中我们要始终强调主人翁精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等不靠不推不拖各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要，为此做出如下工作计划加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。加大巡逻检查密度，做到勤巡视勤检查，要害部位无异常无隐患。加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警现场保护急救事故报告等。④对安管员监控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。消防管理火灾是物业安全管理的最大敌人，旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防范计划严格根据中华人民共和国消防条例的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主住户装修单位等个人或物业使用人负责所属物业范围内的防火责任。每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。④加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。建立和健全防火安全制度，向住户员工落实应急疏散程序等消防常识。组织安管队员工程维修人员及相关部门人员进行消防演习，培养处管理费外不收取客户特约服务成本以外的任何费用。在保安保洁等基础环节采用星级酒店的管理方法，高标准地实施程序化制度化远东化管理，尤其是在涉及对客服务程序方面律以标准要求建立质量控制与保证的程序文件，实施标准化管理。在物业设施的运行和维保管理能耗控制方面利用各种成熟经验，确保大厦物业设施常用常新，达到物业管理的保值增值目的，并使这方面成为物业公司的项长处。充分利用投资广场这物业基础来创建和实施物业公司的企业文化系统建设营销策划等活动，将物业公司的形象与广场的物业形象紧密结合，不仅可减少这方面的投入，更可以双赢双惠，物业公司创造社会效益的同时，广场物业形象得以提升，使用价值得以升华。在物业管理方面，根据目前的情况还需着重以下几点以保持持续发展并始终走在本地区同业前列需要大力提高从业人员的素质，尤其是管理人员要尽快专业化，通过各种途径学习培训专业知识，年以内必须取得国家物业管理上岗资质证，管理处主任必须取得物业管理职业资质证书，全面提升公司人才层次，配合和促进公司发展。按照国家物业管理企业资质审查标准，要求着手完善公司各项建设，力争保洁人员的服务意识和服务质量管理定期对保洁人员进行技能培训，促使保洁人员技能熟练率达到监督指导保洁人员做好园区内的保洁绿化工作，努力为小区住户营造优美清洁舒适的居住环境做好园区内的卫生清洁消杀防疫环境保护等基础性服务工作。八年下半年的六大希望个人要在持续反思中去强化责任心热情和对人的尊重。有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就番事业的幸福感。对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。强化项目管理能力。在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细节。细节贵在以人为本，以诚为准于细微处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可，关键在转变观念树立服务意识做好各项积极做好。当好主人。热爱建设管好项目为物业在小区期树立良好的品牌。健全设备设施档案，做好维修工作检查记录为了保证设备设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名在内容上，记录着物业业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支。大力加强项目安防管理工作小区安防工作直是小区工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保小区内不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并责令其整改恢复。对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记盗窃事件的重要性和严重性加强社区文化活动，促进精神文明建设发挥物业小区管理处本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等系列活动，以满足业主善设备设施的维修工作。督促开发单位将楼四周开裂部分进行修复。节能降耗进行小区照明设备的改造，将小区路灯能耗降到最低。将楼道小区路灯的灯改为节能型。将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。设备设施的重大技术改造建议开发单位对期水泵房进出口改造，加装监控设备，以降低物业小区管理处人力成本。提高服务质量树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄语言谦逊文雅准确主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。解决房屋遗留问题督促开发部进行房屋遗留问题的返修工作。做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书。环境的管理做好对房屋外立面内部结构室内装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建乱码乱放违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境。防冻保温措施冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。安管部安防管理安防管理包括防盗防破坏防罪案等系列管理活动理突发事故的能力。泊车管理加强泊车管理，对安管人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度。保洁部加强理不平衡，这种不平衡会持续段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有个较长的逐渐被认识被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想法规理论标准方面的准备意识观念方面的准备我们需要积极主动的去做些基本的宣传工作，去与业户客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件机会，营造适合的