1、“.....及时进行考核。五继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。六完成阳台维修工作全文完年月日业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的笔费用，在这种情况下，我们要克服困难广开思路多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们合实际情况，联系了些电器城健身器材中心迎利来蛋糕店婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了定的费用来弥补物业费的不足，通过次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加笔收入，据统计自年月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约元。六清查二期未安装的水表，追缴经济损失......”。

2、“.....据资料统计大约有近家住户没安水表，从完遍，共查出漏户约户，共计追缴费用约。元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前个季度才收次的规定，减少工作失误，细查到位每户。八不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划安排，年月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放份，返回份，回收率为。年将是崭新的年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高更强的目标迈进，客服部全体员工也将会如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的页,客服部年工作计划针对年满意度调查入住以来直未交过水费......”。

3、“.....并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了户水表，并且追缴了费用。七执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年月份全市自来水进行统价格调整，园区内多住户，我们必须在月底前挨家挨户将水费清，便于月份水费上调的顺利过度。针对这情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到个月的时间内我们尽了最大努力完成了这任务。使月份的水价平稳的由。元吨上调到。元吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制......”。

4、“.....招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。期收费率从提高到二期从提升到三期从提升到。四加强培训提高业务水平物业管理行业是个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有搞好礼仪培训规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修......”。

5、“.....是有清楚了这些问题，才能给业主宣传讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿些经典案例，大家共同探讨分析学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习不断积累经验。五组织活动丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样丰丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如些晚会游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是合现在物业的实际运营情况，。元平方米标准的物，物业管理首先是个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减些......”。

6、“.....陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。二搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是合物业管理条例物业管理企业收费管理办法等污染法规学习相关法律知识，从法律作的连惯性，使工作在个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达余次，接待报修余次，其中接待业主日常报修余次，公共报修余次日平均电话接听量高达余次......”。

7、“.....回访平均每日余次。在首问负责制方针落实的同时，我们在月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范前台服务规范用语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪举止行为前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出个服务口号，如微笑问候规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止......”。

8、“.....如私搭乱建小阁楼安外置阳台罩的，经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三改变职能建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都样，甚至收与不收个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，物业客服工作总结与计划表忙碌的年即将过去。回首客务部年来的工作，感慨颇深。这年来客服部在公司各级领导的关心和支持下在客服部全体人员的积极努力配合下在发现解决总中逐渐成熟，并且取得了定的成绩。提高服务质量，规范前台服务。自年我部门提出首问负责制的工作方针后，年是全面落实该方针的年。在日常工作中无论遇到任何问题......”。

9、“.....负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的笔费用，在这种情况下，我们要克服困难广开思路多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们合实际情况，联系了些电器城健身器材中心迎利来蛋糕店婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了定的费用来弥补物业费的不足，通过次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加笔收入，据统计自年月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约元。六清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查......”。