1、“.....其具有定规模经济性，若想进步取得成本优势，必须实行规模化经营，走连锁经营道路。连锁经营最大优势就是可以扩大企业规模效益降低成本，降低企业经营风险。改善管理目前大多数汽车美容企业管理体制落后松懈，没有建立相应分配机制，人员缺乏积极性主观能动性，造成材料商品使用上浪费。所以我们企业必须通过改善管理，建立适应企业发展用人机制分配制度及材料使用控制制度，不断降低材料使用成本及管理成本，以达到提高管理效率降低成本目标。连锁店总部对分店考核从成本控制上应加强力度，建立相适应分配机制激励机制，并应用成本加成法等措施，如每个分店用投入产出比人均贡献率来考核，以此降低成本，以减少不必要浪费及损失。标歧立异战略在标歧立异战略指导下，企业力求就客户广泛重视些方面在产业内独树帜。它选择被产业内许多客户视为重要种或多种特质，并为其选择种独特地位以满足客户要求，它因其独特地位而获得溢价报酬......”。

2、“.....服务为商品销售中所提供活动利益或满足。超值服务就是所提供服务除了满足顾客正常需求外，还有部分超出了正常需求以外服务，从而使服务质量超过顾客正常预期水平。提供超值服务既是种价格战，又是种心理战。价格战就是在不提高服务价格同时，多提供些额外服务，实质上就是变相降价，对顾客来讲，同样价格可以多享受些服务。心理战就变相降价，是服务方主动提出，可以充分显示服务方诚意，也可以借此拉近与顾客关系，满足其心理需求，使顾客获得尊重感。我们企业可为车主提供超值服务洗车免费添加玻璃水免费检查机油发动机性能年度车主消费金额返利等。服务本身价值有时会超过硬件产品本身，许多人为了得到优质服务，宁愿多跑些路，到服务好地方去消费。汽车美容店能为顾客提供超值服务，同时也会扩大服务半径。企业应制定出与竞争者相比具有差别优势，且企业有能力兑现质量保证信誉保证经营战略......”。

3、“.....企业将全额退还顾客服务费用。服务承诺对企业自身经营理念服务质量是种挑战，使企业树立起了种有别于其他竞争对手差别优势。在顾客满意战略风靡全球今天，很多企业将承诺服务作为战略核心环节，不仅使顾客在购买消费中感到满意，而且这种满意甚至超越了顾客期望，企业实施承诺服务，是种营销哲学。企业生存与发展，需要个和谐融洽顾客关系，企业越拥有顾客也就越能获得良好经济效益。企业与顾客关系不仅仅核心多元化激励体制，通过开发员工内在动力与创新能力，使企业获得人力资源价值增值。充分利用信息技术，探索公正合理人力资源交流合作机制。通过建立人力资源信息系统，集成企业内外部有关人力资源信息，通过交流与合作来实现积极防范人力资源风险同时，有针对性地及早采取相应措施，提高人力资源配置效率。第十章附件附件汽车美容养护调查问卷汽车美容养护调查问卷您好,我们正在做项关于汽车维修与保养调查......”。

4、“.....对于您个人信息和回答将严格保密。谢谢您抽出时间予以配合，祝您愉快,您拥有私人汽车吗有请继续调查没有谢谢你参与本次调查您爱车所在价位段万以下万万万以上你是否愿意定期为爱车做保养美容愿意不愿意你平时常带爱车去养护美容店是路边洗车店般面修店专业汽车美容店你对爱车养护支出费用是多少元以下以上你对汽车饰品，何种价格段可以接受元以下以上在可预见将来，如果你可支配收入增加，您是否会增加在汽车保养美容上面支出呢会不会不知道在以下服务项目中......”。

5、“.....要使个汽车美容公司要更好地发展，应该注重哪些方面服务技术价格创新品牌推广你对汽车美容店有什么建议价格合理服务态度端正注重配件饰品等产品质量店面美观整洁老客户有定优惠推出新颖产品网点方便快捷不要偷天换日把汽车本身好配件给换掉其他如果你要去美容店给爱车做保养，你最多愿意等多久分钟分钟不管时间多少，只要弄得完美全程美容时间太长，你愿意呆在店里干些什么选饰品有专门休闲区可以休息娱乐了解更多美容项目在汽车美容店里有以下几项服务可以得到，你会选汽车清洁汽车美容护服务项目价格创新你觉得，要使个汽车美容公司要更好地发展......”。

6、“.....你最多愿意等多久分钟分钟不管时间多少，只要弄得完美全程美容时间太长，你愿意呆在店里干些什么选饰品有专门休闲区可以休息娱乐了解更多美容项目在汽车美容店里有以下几项服务可以得到，你会选汽车清洁汽车美容护理汽车个性装饰音响改装电子加装保养快修来到汽车美容饰品店内你希望看到什么样设计简洁大方高贵典雅奢华艳丽其他你通过什么途径了解汽车美容这方面知识电视网络杂志报纸年年，企业进入快速发展时期，企业重点是在贵阳市建立较为完善汽车美容服务体系，形成具有区域竞争力汽车美容服务企业。以贵阳各大区县为点，以主城区为面分布形式，分割贵阳市范围内市场份额。并开始有选择性向外省二线城市进军，提高企业知名度。经过这个阶段，企业将形成规模经营，在行业内享有较高声誉，企业营业额进入贵州省前三甲。长远规划年后，企业进入高速发展时期，企业目标是放眼全国......”。

7、“.....采取二线城市包围线城市发展战略，形成具有全国影响力汽车美容集团，据专家预测，到年，中国城市化率为左右，城市人口将达亿。城市数量将达到个。所以企业要抓住我国城市化进程加速大好时机，快速推进企业连锁加盟经营，形成全国著名汽车美容服务品牌。并从以前以地域为依托转变为以品牌和服务为依托，加大在各级别城市发展。经过这阶段，企业目标是形成全国性连锁经营网络，成为行业里领军企业之。第三章产品与服务汽大会使产量增加大于生产规模扩大。在商业中，实现规模经济并不是要盖越来越大商场，而是进行连锁经营。通过连锁经营方式扩大经济规模发挥优势，其具有定规模经济性，若想进步取得成本优势，必须实行规模化经营，走连锁经营道路。连锁经营最大优势就是可以扩大企业规模效益降低成本，降低企业经营风险。改善管理目前大多数汽车美容企业管理体制落后松懈，没有建立相应分配机制，人员缺乏积极性主观能动性......”。

8、“.....所以我们企业必须通过改善管理，建立适应企业发展用人机制分配制度及材料使用控制制度，不断降低材料使用成本及管理成本，以达到提高管理效率降低成本目标。连锁店总部对分店考核从成本控制上应加强力度，建立相适应分配机制激励机制，并应用成本加成法等措施，如每个分店用投入产出比人均贡献率来考核，以此降低成本，以减少不必要浪费及损失。标歧立异战略在标歧立异战略指导下，企业力求就客户广泛重视些方面在产业内独树帜。它选择被产业内许多客户视为重要种或多种特质，并为其选择种独特地位以满足客户要求，它因其独特地位而获得溢价报酬。汽车美容行业特点是提供产品就是服务。服务为商品销售中所提供活动利益或满足。超值服务就是所提供服务除了满足顾客正常需求外，还有部分超出了正常需求以外服务，从而使服务质量超过顾客正常预期水平。提供超值服务既是种价格战，又是种心理战。价格战就是在不提高服务价格同时，多提供些额外服务......”。

9、“.....对顾客来讲，同样价格可以多享受些服务。心理战就变相降价，是服务方主动提出，可以充分显示服务方诚意，也可以借此拉近与顾客关系，满足其心理需求，使顾客获得尊重感。我们企业可为车主提供超值服务洗车免费添加玻璃水免费检查机油发动机性能年度车主消费金额返利等。服务本身价值有时会超过硬件产品本身，许多人为了得到优质服务，宁愿多跑些路，到服务好地方去消费。汽车美容店能为顾客提供超值服务，同时也会扩大服务半径。企业应制定出与竞争者相比具有差别优势，且企业有能力兑现质量保证信誉保证经营战略。可以尝试推出服务承诺如果因服务不当造成顾客不满，企业将全额退还顾客服务费用。服务承诺对企业自身经营理念服务质量是种挑战，使企业树立起了种有别于其他竞争对手差别优势。在顾客满意战略风靡全球今天，很多企业将承诺服务作为战略核心环节，不仅使顾客在购买消费中感到满意，而且这种满意甚至超越了顾客期望......”。