1、“.....只有具备良好的交际能力,在服务中不卑不亢,保持良好的心理素质才能赢得主动观察记忆能力服务员要善于观察宾客的动态和喜好,并做好记忆,以便为宾客做好更加准确到位的服务业务能力要求服务员对基本的酒店的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如容忍能力在服务当中难免会遇到客人误会和刁难,服务人员定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力,时时事事处处为宾客着想,达到宾客满意体力服务工作是项持续性很强和繁琐的工作,特别是体力消耗很大,所以要求服务员要具备良好的身体素质,才能胜任本职工作魅力服务行为同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程,服务人员良好的素质会转化为个人魅力,成为宾客的向导和朋友做到优质服务的法则顾客第,因为我们的产品服务对象是高消费者,因此只要你服务好,他们才会付钱。这样，把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。微笑......”。

2、“.....真诚，诚实友好。这要求服务员定尽力为顾客服务，定要用友好积极的态度和语言与客人沟通。提供快速敏捷的服务。服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，及时采取服务行动，以表示你在时刻关心客人。至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向你走来时，你要说我能帮你吗当客人向你道谢时，你要说不用谢,佩戴好你的工牌。主要为了便于宾客和你联系。要有和其他人相互工作的团队精神。每位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求每位员工都要注意清洁卫生，制服必须平整干净。在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字，我们以顾客的姓，再加上尊称问候客人，就会给客人种宾至如归的感觉。服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相关信息。对员工的服务要求舒适，宾客来消费首先是要求有个舒适的环境......”。

3、“.....达到顾客满意。清洁，舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设，要求服务员按照酒店要求对所辖区域进行清理和维护，创造流的环境卫生。礼貌，顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让宾客感到特别的礼遇而对酒店留下美好印象。细心，顾客的每方面，都力求完美，要求大家对待每项工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意。沟通，人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌握与顾客沟通的技巧，时刻关注宾客，提高快速服务，令客人满意。安全，客人选择酒店消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要。要求服务人员要保守客人隐私，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保障。安全战略落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产防火防盗预案。实行领导检查，保安部督查，两级岗位检查制度。加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火患。学会使用消防设施。对本岗位的设备常备检查，确保无使用隐患......”。

4、“.....工艺设备费用定型设备价格根据生产厂家提供的产品样本和设备出厂价及市场询价。其他费用按有关计费标准估算。流动资金按分项详细估算法估算。铺底流动资金按全额流动资金的计算。详见流动资金估算表。二项目建设投资估算土建投资及构成,设备投资及构成,其他投资及构成详见下面的投资估算表。总投资估算表序号名称金额万元建筑工程负层负二层负三层裙楼小计二室外工程给排水管网供电线网及照明消防系统绿化道路小计三其它勘察设计费工程监理费建设单位管理费员工培训费基本预备费小计三资金来源与筹措本项目总投资万元,按如下方法筹集建设单位自筹资金万元,其中自有资金万元......”。

5、“.....变化比较平稳,在增减幅度内,其内部收益率和投资回收期都是可以接受的,说明该项目具有定的抗风险能力。综合技术经济指标及财务评价结论各项技术经济指标详列于附表综合指标汇总表。从上述分析可以看出,该项目的内部收益率高于基准收益率,投资回收期低于基准投资回收期,投资利润率和投资利税率均较高，并且,只要达到生产能力的即可保本,风险较小,因此,该项目在财务上是可行的。九可行性研究结论结论锐鑫国际会所建设，按四星级标准和现代时尚风格建设和装修，贯彻科学发展观和可持续发展的理念，注重人与环境和谐，营造绿色环保生态会所。本项目建筑方案工程方案设备方案和环境保护方案可行，布局合理，投资规模适中。黔东南州锐红房地产开发有限责任公司法人代表吴经锐是成功的企业家，对本项目有较强的驾驭能力，这是本项目成功实施的保证。财务评价表明，本项目经济效益较好，财务风险较小......”。

6、“.....为当地休闲娱乐业增添新的亮点。综上所述，本项目是可行的。元。四资金使用计划本项目建设期二年，固定资产投资分年分批投入，第年约占，第二年约占。流动资金按生产负荷逐年追加投入。详见投资计划及资金筹措表。八财务评价财务评价依据国家计委建设部颁发的建设项目经济评价方法与参数第二版,年。国家计委颁发的投资项目可行性研究指南试用版，年。中华人民共和国增值税暂行条例年。中华人民共和国企业所得税暂行条例年。建设单位提供的有关数据和资料。参加本项目研究的其他专业提供的数据和资料。二项目建设期经营期计算期项目拟年建成,经营期年,计算期年。三项目总投资及资金筹措项目总投资取整万元计算本项目总投资万元,其中建设投资万元建设期贷款利息万元铺底流动资金万元。资金筹措建设单位自筹建设投资万元包括融资和铺底流动资金万元，共计万元申请银行长期借款万元，。自筹资金占总投资的。用款计划建设期为年......”。

7、“.....固定资产投资分年分批投入，第年约占，第二年约占。流动资金按经营所需分三年逐年追加投入，直至计算期满。以上详见附表流动资金估算表和附表投资计划与资金筹措表。四财务效益分析财务评价基准对照指标为基准收益率基准投资回收期年投资利润率投资利税率。成本估算水疗会所日常支出按该项营业收入的估算。餐饮服务的直接成本按该项营业收入的估算。宾馆客房直接成本按该类营业收入的估算。广告推销费用以及差旅交际等费用按总营业收入的估算。燃料动力购买费用估算详见附表。其他费用估算按营业总收入的估算其他费用，包括办公费职工制装费管理费用和不可预见费用等。此外，土地使用费包括在其他费用中。人员工资及附加定员人,其中中高层管理人员平均年工资元人,般职工人平均年工资元人。按工资总额的计算社保﹑医保﹑失保和福利费用。折旧费和摊销费建筑物投资综合折旧年限按年，直线法折旧，残值率。设备投资及其它投资综合折旧年限按年......”。

8、“.....残值率。无形资产及开办费摊销年限取年或年。土地使用权费用按年摊销。修理费按固定资产折旧费的计算修理费。财务费用借款利息支出计入成本。详见附表总成本费用估算表及附表附表和附表。营业分析客房营业收入考虑到市场竞争因素和市场价格的波动因素，客房的入住率按计算。间入住率元间天年餐饮服务营业收入中餐营业收入中晚餐位天就餐率元位天年水疗会所营业收入位天元位天年包房营业收入间使用率元间天年。按以上方法估算，达纲年营业收入合计为万元。以上详见附表营业收入和营业税金及附加估算表及附表。营业税金及附加营业税营业税税率按。城乡建设维护税以营业税额为基数,取。教育费附加以营业税额为基数,取。利基金以营业总收入为基数,取。详见附表营业收入和营业税金及附加估算表。所得税所得税税率按。按税后利润的计提盈余公积金，按计算公益金。详见附表损益表。财务分析损益表以计算期第五年计算,年营业收入万元......”。

9、“.....总成本费用万元,利润总额万元。投资利润率为,投资利税率为,资本金利润率为,投资税后利润率为。资金来源与运用平衡根据计算期每年收支情况编制的资金来源与运用表显示,累计盈余资金为万元,盈余足以抵偿投入。资产负债表该项目计算期各年资产负债率详见附表资产负债表。现金流量表计算根据逐年现金流入量和流出量编制了现金流量表全部投资。计算结果为所得税前，内部收益率为,按折现率计算的财务净现值为万元,静态投资回收期包括建设期为年,不包括建设期为年,均好于基准对照指标。盈亏平衡分析根据正常年营业收入固定成本可变成本营业税金及附加,求得用生产能力表示的盈亏平衡点为。敏感性分析根据该项目的特点,选取营业收入经营成本和固定资产投资三项为变动因素,进行敏感性分析,分别就全部投资的所得税前的情况作出种方案,详见附表敏感性分析表。从表中可看西门系统摸屏子......”。