1、“.....热线服务人员应通知用户何时何人何种交通方式派人到现场服务或备线支持服务。升级服务由低档机至高档机，或增加系统上的主构成设备，或增加新的功能插件模块，我公司将以优惠的价格提供升级服务。在系统试运行期和投入运营后十年内，在我公司系统改进或用户需要增加设备时，我公司将以优惠的价格提供。遇到我公司所提供的设备改型或满足河南元正互联有限公司电话的建议以及中国最新颁布的技术体制和技术指标而提高设备性能时，我公司除将及时以书面形式通知用户并提供相应技术资料外，在用户需要时，我公司将以优惠的价格提供。在系统投入运营二年内，我公司将免费提供软件版本升级。二年后也将以优惠价格提供，如原厂商提供免费升级服务，我公司也将同样给用户提供免费升级服务。系统加载新的应用或有新的扩展，我公司有责任和义务配合新的第三方工作。系统原厂商如对系统性能改进，软件版本升级，我公司将及时对用户予以详细说明......”。

2、“.....升级方式可以采用下载用户自行安装或现场指导。其费用按原厂商规定执行。工程完成后，凡我公司负责的升级服务，均只收设备成本费。用户自购的设备软件，我公司也提供免费安装服务。培训服务在工程完成后，将把有关知识全部传授给用户技术人员，以便于日后用户能够独立操作维护和管理系统。在工程验收合格后，将为甲方培训名系统管理人员，时间为期周，地点在甲方中心机房。二应急维修时间安排我公司设有专门的技术支持服务部门，负责向用户提供技术咨询，故障诊断，排除故障等全面技术支持。支持方式电子邮件传真电话等方式，用户可将所遇到的问题报告给技术支持部门。所有电话电子邮件传真都将被记录备案并跟随问题的全过程。支持部门将对每个用户问题报告个故障号码，以便用户查询。故障分类级故障个设备或链路有异常信息，但不影响对用户的任何服务。二级故障对用户的种不常用服务不正常或中断......”。

3、“.....紧急故障系统瘫痪，无法正常启动，对外切服务中断。诊断排队故障方式河南元正互联有限公司电话技术支持部门采用多种方式来诊断和解决问题。首先，我们将建成个用户技术支持数据库。对般故障情况，如果所需解决的问题已在数据库中，技术支持人员能够在短时间内为用户提供解决方案如需利用远端测试手段对故障进行分析，会在小时内通知用户故障论断结果，并向用户提供处理方法对紧急故障，技术支持部门将在小时内拿出处理方案。响应并着手处理的时间级故障小时二级故障小时三级故障小时殊情况双方协商解决紧急故障小时凡用户提出请示，维修工程师将在小时内到达现场。技术支持服务时间每周七天，每天小时，接受用户故障报告。三特别说明本工程的进口设备，我公司将完全依靠自己已有的渠道，直接自国内外厂商订购，用户在得到我公司服务的同时，也可得到原厂商的所有标准服务。我公司所提供的设备保证是最新生产的设备......”。

4、“.....并对涉及专利知识产权等法律条款承担义务，用户对此不承担任何责任。系统的验收标准安全遵循国际标准。投标报价表总报价表河南元正互联有限公司电话分项报价表河南元正互联有限公司电话三售后服务承诺书服务目标河南元正互联有限公司电话顾客满意是我们服务的最高目标，协助用户赢取市场和保持竞争优势是我们努力的方向。当然，优质的服务需要很高的成本技术和管理水平，但正因为服务的这种高要求和高标准，促进了我们和客户的共同发展与进步。拥护需要的不仅仅是技术而是通过服务转化而形成拥护的种价值。服务是我们和用户产品技术与应用的融合。高质量的服务是我们的价值，是我们成功的基础，服务使得我们更加了解用户了解市场，在与用户和市场的不断合作中与用户起进步，共同发展。为用户提供最满意的服务，是我们的宗旨。其目的有以下三点确保用户设备始终运行良好延长用户设备使用寿命最大限度地减少用户费用开支及管理难度......”。

5、“.....专门负责技术服务的实施与管理。由于我公司为本地公司，所以能更好地为用户提供优质的服务。本公司这些服务机构的主要职责为收集整理用户信息管理用户档案进行用户培训用户设备使用质量跟踪用户设备保修和维修服务为用户提供技术支持。服务人员公司强大的优秀技术人员群体为高质量的用户服务提供了坚实的保证，为用户提供优质服务是公司全体人员共同的努力目标。同时，公司还配备了专职的服务工程师，服务工程师是海宇员工中的优秀人才，具备全面的专业知识和熟练的实际操作能力，随时可为用户提供本地化的优质服务。维护人员首选原工程调试人员。技术专家为工程维护提供服务。河南元正互联有限公司电话售后服务期◇自投标方获得业主正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起，即进入了售后服务期。售后服务期包括免费保修期和质量维护期。◇免费保修期从工程验收合格之日起，年之内为免费保修期。在免费保修期内......”。

6、“.....我方免费负责修理或更换。在保修期结束前，由我方工程师和业主代表进行次全面检查，任何缺陷由我方负责修理或更换，在修复后，我方将原因修理内容完成修理及恢复正常的时间及日期等报告业主。◇质量维护期在免费保修期之后，我公司对本系统设备提供终身的维修服务。所需更换的备品备件按成本价供应，并根据用户的要求，维修工作可由服务工程师完成或电话指导拥护完成。免费保修期过后第年，上门服务为元服务厅年，服务合同另外签定。服务内容按照公司企业标准规定，我们将为用户提供以下技术服务◇用户培训服务◇年免费保修服务◇终身维护服务◇免费提供年的软件升级服务◇免费技术咨询服务◇终身优惠供应备品备件服务用户培训服务用户培训程序制定培训计划确定培训对象及内容与有关部门协商准备教材配备师资河南元正互联有限公司电话讲座计划安排课表发邀请信安排具体事宜做好培训记录在系统试运行之前......”。

7、“.....通过培训使工作人员理解各智能系统的基本原理并且学会系统操作和维护，包括对本工程软硬件系统分析及维护。公司具备的培训条件有资深的培训教员有现成的培训平台有详尽的培训教材。因此，我们能够按照用户的要求，对用户的使用人员和技术维护人员免费进行培训。培训般要求我方对业主的技术人员进行操作和维修培训，所有培训应以中文进行我方派出的培训教员，应对所提供的系统和产品具有两年以上的操作和维修经验。培训内容理论培训我方在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行理论培训，在培训工作开始前我方向业主免费提供所有中英文培训资料，包括中文操作维修手册，要求受训人员河南元正互联有限公司电话能够了解系统及设备的基本结构工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护，排除般故障......”。

8、“.....培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。现场培训◇安装前的培训由专业工程师提交相应的安装资料和要求。在产品安装前，由专业工程师根据安装计划和进度要求，在现场对业主方监理方和施工方的相关人员进行现场的设备示范安装培训。◇调试过程中的培训智能系统调试过程中，由业主方根据实际需要，拟出人员名单，安排工程技术人员与调试工程师起进行系统调试工作，以便更进步了解安防监控系统的组成工作原理和调试方法。在系统调试中，专业工程师会讲解系统调试的方法步骤和调试工具。在系统调试中，专业工程师会讲解系统调试中出现的问题和解决方案。在系统调试中，专业工程师会讲解故障的排除方法。◇试运行中的培训项目系统调试正常，投入到试运行阶段......”。

9、“.....全面介绍安防监控系统的基本结构操作方法故障排除常规维护等基本技能，令相关人员可以掌握系统的基本操作方法和维护技术。设备更换方面的操作培训。设备测试方面的技术培训。设备故障排除和维护方法的培训。河南元正互联有限公司电话服务热线服务电话服务手机服务质量要求服务是种无形的产品，服务质量是指在服务过程中满足顾客要求的程度，其质量特性的要求般包括文明性坚持顾客至上和文明礼貌的服务原则，以热情和诚恳的态度为顾客提供让其满意的服务。有效性努力提高服务水平和服务能力，以娴熟的技术为顾客提供优质有效的服务。般故障当天处理完毕，特殊故障与用户协商确定处理期限。在故障未解决之前，尽可能提供相应的替代解决方案，以保证用户的利益。时间性时间性是指服务在时间上满足顾客需求的能力。它包括了及时准时省时三个方面。及时是顾客需要种服务时......”。