1、“.....顾客满意度的高低还会受法律等其他些强制性约束条件的影响。从这个意义上讲，企业应该尽可能地提高顾客满意度，而非不惜切代价致力于全面的甚至极端的顾客满意。超越顾客期待。不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。顾客是会注意到你的高标准服务的。也许这些可能被企业的竞争对手效仿，但企业只要持续改进就定不会落于人后。满足顾客个性化要求。企业必须改变大众营销的思路，注意满足顾客的个性化要求。要做到这点就必须尽量占有顾客知识，利用各种可以利用的机会来获得更全面的顾客情况。如果企业不是持续地了解顾客，或者未能把所获得的顾客知识融入执行方案之中，就不可能利用所获得的顾客知识形成引人注目的产品或服务。正确处理顾客问题。有研究显示，通常在个不满意的顾客中只有个人会去投诉，其他个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，有条件的企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设第四章电子商务环境下顾客忠诚的价值及其测量法解决其遇到的问题。让购买程序变得简单。电子商务企业在网站上和企业的商品目录上，购买的程序越简单越好。简化切不必要的书写填表步骤......”。

2、“.....解释这个产品如何工作，并且做任何能够简化交易过程的事情，制定标准简化的服务流程。服务内部顾客。每位员工或者员工群体都构成了对外部顾客供给循环的部分。如果内部顾客没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部顾客所接受的服务便会受到不良影响，必然会引起外部顾客的不满甚至丧失外部顾客的忠诚。如果企业对这问题不给予足够的重视，势必会导致较低的顾客忠诚度和较高的顾客流失率，最终导致企业赢利能力降低。网上顾客忠诚的测量企业主们往往有这样的感觉那些最忠诚的客户就是那些最好的客户，这是因为忠诚的客户往往有以下这些特征如周期性重复购买本企业的产品或是服务，会同时使用本企业的多个产品和服务，比起其他顾客他们更愿意花更多的钱，会向其他人推荐企业的产品，为公司企业传播好品牌，对企业有着良好的信任，能够在服务中容忍企业的些偶尔失误，为他们的服务成本可能会更低。我们可以通过这些特征来鉴别是否为忠诚的客户，但同时因为客户忠诚度的可量化性，般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是整体的顾客满意度可分为很满意比较满意满意不满意很不满意重复购买的概率可分为以上......”。

3、“.....推荐给他人的可能性很大可能有可能不可能。但是这种方法的可量化性不强，其实最常用来分类顾客的方式，就是根据购买频率及花费多寡来评定，这其中最为人所知的就是亦即新近性,频率和货币价值，然而这种方法也因忽略了顾客互动的步调也就是每次购买行为间隔的时间和货币价值几乎是有营收而非顾客的利润贡献度所构成而有着定的失效性。第四章电子商务环境下顾客忠诚，以此来培育顾客忠诚。参考文献参考文献宋伟基于顾客导向的在线零售企业网站建设企业经济杨阿滨培养消费者忠诚度加快电子商务的发展佳木斯大学社会科学学报，孙桂珍网络学业，感激他们直以来对我的抚养与培育。最后，我要特别感谢我的导师刘望蜀老师和研究生助教吴子仪老师。是他们在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励，给了我很多解决问题的思路，在此表示衷心的感激。老师们认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我收益匪浅。他无论在理论上还是在实践中，都给与我很大的帮助，使我得到不少的提高这对于我以后的工作和学习都有种巨大的帮助，感谢他耐心的辅导。在论文的撰写过程中老师们给予我很大的帮助，帮助解决了不少的难点，使得论文能够及时完成......”。

4、“.....环境下顾客忠诚的价值及其测量网上顾客忠诚的价值分析在网络时代，顾客忠诚仍然是至关重要的。正如与在研究中所发现的，传统商务中顾客忠诚的先亏损，后营利的效应在网上表现得更明显在与顾客建立关系的初期，从事电子商务的企业获得位新顾客所支付的费用比从事传统商务的企业要高得多。例如，对只在网上开展业务的服装销售商而言，它吸引到新顾客的成本比传统的服装销售商要高出至，这意味着顾客忠诚对于电子商务企业显得更为重要。电子商务中顾客忠诚度可以极大地影响企业的经济收益顾客忠诚能够直接带来收入和市场份额的增加满意的顾客除了持续购买之外，还会积极向亲友推荐企业的产品和服务，给企业带来更多的客源，节省企业开发新客户的成本忠诚的顾客对企业的信任感会慢慢地转化为种依赖，主动与企业联系有经验的顾客由于交易惯例化以及熟悉企业的产品与流程将节省企业的服务成本而且忠诚的顾客还会积极地向企业对产品或服务提出建议。提高顾客忠诚度的十大原则优质的服务在市场竞争中已经越来越成为公司保持现有市场份额和开拓新市场的优势和保证。做好客户服务，提高顾客忠诚度有十大原则控制产品质量和价格。产品质量是企业开展优质服务提高顾客忠诚度的基础......”。

5、“.....只有过硬的高质量产品，才能真正在人们的心目中树立起金字招牌，从而受到人们的爱戴。合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。了解企业的产品。企业必须要让服务人员完全充分地了解企业第四章电子商务环境下顾客忠诚的价值及其测量的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得顾客的信赖。同时，服务人员应该主动地了解企业的产品服务和所有折扣信息，尽量预测到客户可能会提出的问题。了解企业的顾客。企业应该尽可能地了解相关顾客的情况，这样你就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。企业常陷在自己的世界里，就会察觉不到顾客的实际感受。花些时间站在另个角度上，或当次竞争对手的顾客，对企业会有很大的帮助。提高服务质量。企业的每位员工，都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。许多电子商务企业，特别是些小型电子商务企业，就是靠顾客的不断宣传而发展起来的。在这种情况下，新顾客的获得不再需要电子商务企业付出额外的成本，但显然又会增加企业的利润。提高顾客满意度。顾客满意度在定意义上是企业经营质量的衡量方式......”。

6、“.....举例把第条中继群呼改成操作如下总机提机，听内线拨号音输入,听证实音后挂机总机提机，听内线拨号音输入,听证实音后挂机总机提机，听内线拨号音输入,听证实音后挂机适用对象型相关项中继呼入方式设置设置中继发号方式命令设置单条中继中继号连续设置全部设置说明，脉冲，不转发出厂默认不转发中继号取值适用对象型相关项无设置中继出局方式命令设置单条中继中继号连续设置中继号说明，直接局间接局，长途局出厂默认直接局当中继类型设置为间接局时，还需设置间接局出局号，用于呼出权限控制和计费当中继设置长途局时只有分机权限郊县以上等级才能占用该中继中继号取值。举例把第三条中继该长途局，操作如下总机提机，听内线拨号音输入,听证实音后挂机。举例共有条中继，其中前条连接的是市话直线，第条连接的集团总部交换机的条分机线，且总部交换机出局拨，操作如下总机提机，听内线拨号音输入,听证实音后挂机再提机，听内线拨号音输入,听证实音后挂机。适用对象型相关项无设置中继路由命令设置单条中继中继号连续设置中继号全部设置说明中继路由最多个，取值分别是......”。

7、“.....就是中继的出局号码，见命令说明中继号取值。举例第三条中继拨出局改为拨出局，操作如下总机提机，听内线拨号音输入,听证实音后挂机适用对象型相关项本机字头设置设置中继组号命令设置单条中继中继号连续设置中继号全部设置说明为中继组号，取值，为公共组，出厂默认中继分组后，分机只能从相同的组号出局组除外中继号取值中继与分机分组功能般都同时使用。适用对象型相关项分机组号设置设置中继直拨呼入启动时间若中继呼入方式设置为直拨外线呼入出现无语音提示或提示不完整时，可适当延长中继的启动时间，适用于无来显中继板。若中继呼入方式设置为人工群呼排队外线呼入总机无来显或显示不全时，可适当延长中继的启动时间，适用于有来显中继板。命令设置单条中继中继号连续设置中继号全部清除说明表示振铃次数，取值，出厂默认中继号取值适用对象型相关项无设置加发号码命令设置单条中继字头中继号连续设置字头中继号清除单条中继中继号连续清除字头中继号全部清除说明字头取值位......”。

8、“.....制式，制式出厂默认中继来显制式是有外线决定。在振铃之前送的来显信号为制式，在振铃之后送的来显信号普遍为制式中继号取值。举例把中继来显模式改为制式，操作如下总机提机，听内线拨号音输入,听证实音后挂机。适用对象型相关项中继来显开关设置分机来显开关设置设置中继来显开关命令单个设置中继号连续设置中继号全部设置说明，关闭，开放出厂默认中继号取值若外线没有提供来显信号，请把中继来显关闭，提高外线呼入接通的速度。举例开放所有中继来显，操作如下总机提机，听除了销售活动售后服务和企业文化等因素外，顾客满意度的高低还会受法律等其他些强制性约束条件的影响。从这个意义上讲，企业应该尽可能地提高顾客满意度，而非不惜切代价致力于全面的甚至极端的顾客满意。超越顾客期待。不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。顾客是会注意到你的高标准服务的。也许这些可能被企业的竞争对手效仿，但企业只要持续改进就定不会落于人后。满足顾客个性化要求。企业必须改变大众营销的思路，注意满足顾客的个性化要求。要做到这点就必须尽量占有顾客知识......”。

9、“.....如果企业不是持续地了解顾客，或者未能把所获得的顾客知识融入执行方案之中，就不可能利用所获得的顾客知识形成引人注目的产品或服务。正确处理顾客问题。有研究显示，通常在个不满意的顾客中只有个人会去投诉，其他个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，有条件的企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设第四章电子商务环境下顾客忠诚的价值及其测量法解决其遇到的问题。让购买程序变得简单。电子商务企业在网站上和企业的商品目录上，购买的程序越简单越好。简化切不必要的书写填表步骤，去帮助企业的顾客找到他们需要的产品，解释这个产品如何工作，并且做任何能够简化交易过程的事情，制定标准简化的服务流程。服务内部顾客。每位员工或者员工群体都构成了对外部顾客供给循环的部分。如果内部顾客没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部顾客所接受的服务便会受到不良影响，必然会引起外部顾客的不满甚至丧失外部顾客的忠诚。如果企业对这问题不给予足够的重视，势必会导致较低的顾客忠诚度和较高的顾客流失率，最终导致企业赢利能力降低......”。