1、“.....感激他们直以来对我的抚养与培育。最后，我要特别感谢我的导师刘望蜀老师和研究生助教吴子仪老师。是他们在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励，给了我很多解决问题的思路，在此表示衷心的感激。老师们认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我收益匪浅。他无论在理论上还是在实践中，都给与我很大的帮助，使我得到不少的提高这对于我以后的工作和学习都有种巨大的帮助，感谢他耐心的辅导。在论文的撰写过程中老师们给予我很大的帮助，帮助解决了不少的难点，使得论文能够及时完成，这里并表示真诚的感谢。环境下顾客忠诚的价值及其测量网上顾客忠诚的价值分析在网络时代，顾客忠诚仍然是至关重要的。正如与在研究中所发现的，传统商务中顾客忠诚的先亏损，后营利的效应在网上表现得更明显在与顾客建立关系的初期，从事电子商务的企业获得位新顾客所支付的费用比从事传统商务的企业要高得多。例如......”。

2、“.....它吸引到新顾客的成本比传统的服装销售商要高出至，这意味着顾客忠诚对于电子商务企业显得更为重要。电子商务中顾客忠诚度可以极大地影响企业的经济收益顾客忠诚能够直接带来收入和市场份额的增加满意的顾客除了持续购买之外，还会积极向亲友推荐企业的产品和服务，给企业带来更多的客源，节省企业开发新客户的成本忠诚的顾客对企业的信任感会慢慢地转化为种依赖，主动与企业联系有经验的顾客由于交易惯例化以及熟悉企业的产品与流程将节省企业的服务成本而且忠诚的顾客还会积极地向企业对产品或服务提出建议。提高顾客忠诚度的十大原则优质的服务在市场竞争中已经越来越成为公司保持现有市场份额和开拓新市场的优势和保证。做好客户服务，提高顾客忠诚度有十大原则控制产品质量和价格。产品质量是企业开展优质服务提高顾客忠诚度的基础。消费者对品牌的忠诚在定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚......”。

3、“.....从而受到人们的爱戴。合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。了解企业的产品。企业必须要让服务人员完全充分地了解企业第四章电子商务环境下顾客忠诚的价值及其测量的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得顾客的信赖。同时，服务人员应该主动地了解企业的产品服务和所有折扣信息，尽量预测到客户可能会提出的问题。了解企业的顾客。企业应该尽可能地了解相关顾客的情况，这样你就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。企业常陷在自己的世界里，就会察觉不到顾客的实际感受。花些时间站在另个角度上，或当次竞争对手的顾客，对企业会有很大的帮助。提高服务质量。企业的每位员工，都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。许多电子商务企业，特别是些小型电子商务企业，就是靠顾客的不断宣传而发展起来的。在这种情况下......”。

4、“.....但显然又会增加企业的利润。提高顾客满意度。顾客满意度在定意义上是企业经营质量的衡量方式。除了销售活动售后服务和企业文化等因素外，顾客满意度的高低还会受法律等其他些强制性约束条件的影响。从这个意义上讲，企业应该尽可能地提高顾客满意度，而非不惜切代价致力于全面的甚至极端的顾客满意。超越顾客期待。不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。顾客是会注意到你的高标准服务的。也许这些可能被企业的竞争对手效仿，但企业只要持续改进就定不会落于人后。满足顾客个性化要求。企业必须改变大众营销的思路，注意满足顾客的个性化要求。要做到这点就必须尽量占有顾客知识，利用各种可以利用的机会来获得更全面的顾客情况。如果企业不是持续地了解顾客，或者未能把所获得的顾客知识融入执行方案之中......”。

5、“.....正确处理顾客问题。有研究显示，通常在个不满意的顾客中只有个人会去投诉，其他个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，有条件的企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设第四章电子商务环境下顾客忠诚的价值及其测量法解决其遇到的问题。让购买程序变得简单。电子商务企业在网站上和企业的商品目录上，购买的程序越简单越好。简化切不必要的书写填表步骤，去帮助企业的顾客找到他们需要的产品，解释这个产品如何工作，并且做任何能够简化交易过程的事情，制定标准简化的服务流程。服务内部顾客。每位员工或者员工群体都构成了对外部顾客供给循环的部分。如果内部顾客没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部顾客所接受的服务便会受到不良影响，必然会引起外部顾客的不满甚至丧失外部顾客的忠诚。如果企业对这问题不给予足够的重视，势必会导致较低的顾客忠诚度和较高的顾客流失率，最终导致企业赢利能力降低......”。

6、“.....这是因为忠诚的客户往往有以下这些特征如周期性重复购买本企业的产品或是服务，会同时使用本企业的多个产品和服务，比起其他顾客他们更愿意花更多的钱，会向其他人推荐企业的产品，为公司企业传播好品牌，对企业有着良好的信任，能够在服务中容忍企业的些偶尔失误，为他们的服务成本可能会更低。我们可以通过这些特征来鉴别是否为忠诚的客户，但同时因为客户忠诚度的可量化性，般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是整体的顾客满意度可分为很满意比较满意满意不满意很不满意重复购买的概率可分为以上，以下。推荐给他人的可能性很大可能有可能不可能。但是这种方法的可量化性不强，其实最常用来分类顾客的方式，就是根据购买频率及花费多寡来评定，这其中最为人所知的就是亦即新近性,频率和货币价值......”。

7、“.....第四章电子商务环境下顾客忠诚，以此来培育顾客忠诚。参考文献参考文献宋伟基于顾客导向的在线零售企业网站建设企业经济杨阿滨培养消费者忠诚度加快电子商务的发展佳木斯大学社会科学学报，孙桂珍网络营销的创新商业研究，李健时代的忠诚客户经理世界，刘艳秋网络营销环境下的顾客忠诚研究内蒙古大学年施志君电子客户关系管理与实训化学工业出版社，张道生满意的顾客最忠诚武汉大学出版社，翁建军网络营销电子工业出版社，戚虹网络顾客忠诚的影响因素与模型研究大连理工大学年周欢怀电子商务企业如何培养顾客忠诚度的思考商业研究年期刘艳阳常亚平郑宇时代顾客忠诚因素分析及策略探讨市场研究年期查武堂顾客忠诚的驱动测评及管理研究兰州大学致谢致谢时间犹如弹指挥间，我的大学生涯亦随着毕业论文完成之际结束了。回顾这程求学路......”。

8、“.....在学业即将完成之际对他们献上我诚挚的谢意。感谢我的毕业论文指导老师谭咏梅老师。她平易近人严谨细致丝不苟的作风是我工作学习中的榜样她循循善诱的教导和不拘格的思路给予我无尽的启迪。感谢我们计算机系的辅导员和老师，各位老师道德与知识并重，经过老师们无数次的指点迷津，我无论在学业还是做人方面都受益匪浅。数载教诲，师恩难报，我在这里向各位老师致谢,感谢电子商务班的每位同学，这三年里，我们相互学习相互鼓励相互扶持。我为自己能够在这样个温暖和谐的班级体中学习工作，深感温暖愉快和幸运。感谢我的父母，虽然他们文化水平不高，但对我从来都是无怨无悔如既往的支持。最后，我要向在百忙之中抽时间对本文进行审阅评议和参加本人论文答辩的各位老师表示衷心的感谢。致谢毕业设计论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺所呈交的毕业设计论文，是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知......”。

9、“.....不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名日期指导教师签名日期使用授权说明本人完全了解大学关于收集保存使用毕业设计论文的规定，即按照学校要求提交毕业设计论文的印刷本和电子版本学校有权保存毕业设计论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务学校可以采用影印缩印数字化或其它复制手段保存论文在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名日期致谢学位论文原创性声明本人郑重声明所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体......”。