1、“.....其实不然，在满意的顾客中，有的顾客会选择新的替代品，可以说顾客满意是顾客忠诚的必要条件，而并不是充分条件。培育顾客忠诚度，企业必须形成顾客导向的企业文化，在差异化服务中力争顾客最大程度的满意，并进而转化为对企业的忠诚度。正确对待顾客投诉多数顾客有这样的认为，投诉程序太复杂或者对电子商务中投诉能够成功没有信心，他们会自己忍受。有调查结果显示，在对产品的质量或服务出现不满的顾客中，只有的顾客会直接向企业表达，还有的顾客没有机会或者放弃投诉，这些的顾客就不大可能重复购买同企业中的商品。企业可以针对投诉设立相应的管理单位，让工作人员定期与顾客沟通交流，争取能在最快的时间里了解顾客的感受，从而解决顾客的投诉问题。亚马逊公司现有的员工从事顾客服务工作，旨在提高顾客忠诚度。服务内部客户所谓内部客户是指企业的任何个雇员......”。

2、“.....同时，也要追求企业员工的忠诚。每位员工或者员工群体都构成了对外部客户供给循环的部分。如果内部客户没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部客户所接受的服务便会受到不良影响，必然会引起外部客户的不满甚至丧失外部客户的忠诚。从种意义上说，员工的忠诚具有重大作用，企业的产品和服务是通过员工的行为传递给客户的，位对企业有着较高忠诚度的员工，无疑会努力用自身的良好行为，为企业的客户提供满意的服务，从而感染客户，赢得客户对企业的忠诚。因此，在企业中倡导客户忠诚观念，对员工实施关怀，给员工提供展现个人能力和发展的空间，会极大地提高员工的工作激情，形成巨大的凝聚力。三度全方位服务，做好销售的末尾工作中国网络购物市场研究报告最新数据显示，用户对网络购物满意度最高的环节是支付和网站使用，分别有和的用户表示满意。用户满意度最低的环节是售后和物流服务，满意的用户占和......”。

3、“.....如图所示。支付网站商品物流售后客户对网络购物各环节满意度评价图客户对网络购物各环节满意度评价图中数据明显指出了目前电子商务环境下，要提高客户忠诚度，必须在售后和物流环节上下功夫。物流速度和质量直接影响企业的形象，同时，售后服务更是提升企业附加值的关键，只有做好这两个交易的末端环节，才能留住客户的心，稳固客户的忠诚度。四实施数据库管理，建立客户关系管理系统借助网络技术,企业可以建立顾客的资料数据库。将曾经购买过企业商品的顾客以及未来可能购买企业商品的潜在顾客的相关资料,存入企业的数据库,利用数据挖掘等技术,探寻顾客的消费需求和消费心理,了解客户的购买动机。然后根据多数顾客或优质顾客的主要购买动机来调整企业的商品服务或宣传策略,使企业的商品和服务能真正满足客户的需要......”。

4、“.....除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名日期年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索......”。

5、“.....涉密论文按学校规定处理。作者签名日期年月日导师签名日期年月日致谢时间飞逝，大学的学习生活很快就要过去，在这四年的学习生活中，收获了很多，而这些成绩的取得是和直关心帮助我的人分不开的。首先非常感谢学校开设这个课题，为本人日后从事计算机方面的工作提供了经验，奠定了基础。本次毕业设计大概持续了半年，现在终于到结尾了。本次毕业设计是对我大学四年学习下来最好的检验。经过这次毕业设计，我的能力有了很大的提高，比如操作能力分析问题的能力合作精神严谨的工作作风等方方面面都有很大的进步。这期间凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感谢。没有他们的帮助，我将无法顺利完成这次设计。首先，我要特别感谢我的知道郭谦功老师对我的悉心指导，在我的论文书写及设计过程中给了我大量的帮助和指导，为我理清了设计思路和操作方法，并对我所做的课题提出了有效的改进方案......”。

6、“.....从他身上，我学到了许多能受益终生的东西。再次对周巍老师表示衷心的感谢。其次，我要感谢大学四年中所有的任课老师和辅导员在学习期间对我的严格要求，感谢他们对我学习上和生活上的帮助，使我了解了许多专业知识和为人的道理，能够在今后的生活道路上有继续奋斗的力量。另外，我还要感谢大学四年和我起走过的同学朋友对我的关心与支持，与他们起学习生活，让我在大学期间生活的很充实，给我留下了很多难忘的回忆。最后，我要感谢我的父母对我的关系和理解，如果没有他们在我的学习生涯中的无私奉献和默默支持，我将无法顺利完成今天的学业。致谢四年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出，对我的人生来说，将是踏上个新的征程，要把所学的知识应用到实际工作中去。回首四年，取得了些许成绩，生活中有快乐也有艰辛。感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲......”。

7、“.....学友情深，情同兄妹。四年的风风雨雨，我们同走过，充满着关爱，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业，感激他们直以来对我的抚养与培育。最后，我要特别感谢我的导师刘望蜀老师和研究生助教吴子仪老师。是他们在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励，给了我很多解决问题的思路，在此表示衷心的感激。老师们认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我收益匪浅。他无论在理论上还是在实践中，都给与我很大的帮助，使我得到不少的提高这对于我以后的工作和学习都有种巨大的帮助，感谢他耐心的辅导。在论文的撰写过程中老师们给予我很大的帮助，帮助解决了不少的难点，使得论文能够及时完成，这里并表示真诚的感谢。的回答可以得到个清晰的核心顾客名单......”。

8、“.....顾客购买行为参考系统企业运用顾客数据库，可以使每个服务人员在为顾客提供产品和服务的时候，明了顾客的偏好和习惯购买行为，从而提供更具针对性的个性化服务。顾客退出管理系统研究分析顾客的退出原因，总结经验教训，利用这些信息改进产品和服务，最终与这些顾客重新建立起正常的业务关系。而且，这样也有助于树立企业的优质形象，使顾客在情感上倾向于本企业的产品和服务。七总结顾客忠诚是企业取得竞争优势的源泉，因为忠诚的顾客趋向于购买更多的产品或服务，对价格不敏感，并主动为企业传递好的口碑，推荐新的顾客，他们不会受外界影响而转变对企业的信赖。这些忠诚的老顾客是企业最主要的收入和利润来源，忠诚的顾客使企业拥有了个稳定的顾客群，这不但提高了企业的市场占有率，而且降低了经营成本。因此，拥有长期忠诚顾客的企业比拥有高市场占有率但顾客流失率高的企业更具竞争优势......”。

9、“.....传统方式透过平面媒体或电子传播媒体可能遭遇时效性无法锁定特定消费群及成本高的缺点，但从根本上来讲，电子商务就是用大量的固定客户降低基础设施成本，产生较高的交易运营差额利润，取代传统企业较高的可变成本和较低的利润。因此，它的前景无疑是广阔的，企业应该在充分了解电子商务时代消费者特征顾客忠诚特点的基础上，利用各种手段培育顾客忠诚度，以利于企业更好的发展。参考文献张明立顾客价值世纪企业竞争优势的来源北京电子工业出版社，钟辉新忠诚度影响因素探讨科技情报开发与经济,沈晶，孙玲芳电子商务环境下顾客忠诚度评价模型研究科技情报开发与经济迈克尔约翰逊，安德斯古斯德福森忠诚效应如何建立客户综合衡量与管理体系上海上海交通大学出版社，蔡剑，叶强，廖明伟电子商务案例分析北京北京大学出版社，白长虹，刘炽服务企业的顾客忠诚度及其决定因素南开管理评论，谢婉欣体验营销更为新颖的营销模式经济管理......”。