1、“.....网上购物已非常普遍，且网上购物因其选择多样方便快捷的优势，已成为众多青年消费者乐此不疲的消费乐园。伴随着网购消费的风生水起，网购物流业得到了长足的发展，但与此同时，因为各种原因，消费者对不满意产品的退换方便性提出了更高的要求......”。

2、“.....引起了业内专家和各大快递公司及电商的关注与积极思考。对于此种现象我们也进行了研究设计。首先，我们对目前各大电商应对消费者退换货的方式进行了资料整理，发现除了个别资本雄厚规模较大的电商拥有较为完备的物流系统，能够为消费者提供方便的退换货服务外，绝大多数都需要消费者自己将退换货物寄回电商，自负运费，自行完成网上退货操作。这样的退换货运作方式不仅给消费者带来了不便而且也降低了消费者对电商的忠诚度，增加了电商的物流成本，降低了收益。接着，针对目前这种消费者退换货运作方式存在的不足，我们小组进过分析讨论提出了我们自己的解决方案。通过本公司的退换货服务业务，使快递公司增加为电商提供退换货服务的业务，这使得快递公司在激烈的竞争中有了优势所在，得以领先与同行，得到更多电商的青睐。公司利用现有条件......”。

3、“.....承担对消费者要求退换货物的初步检验分类和接收货物的工作，再由受理点将符合退换条件的货物集中送往中集集中处理中心，根据消费者的退换货要求进行集中处理。通过前几章节的方案设计方案评价和案例展示，我们认为改进后的退换货模式能够很好地解决目前的问题。本小组六个成员全部来自不同的学院不同的专业，在这次方案设计的过程中，我们小组成员团结致，发挥每个人的特长，相互交流学习，不仅完成了这次方案设计的任务，也使我们在活动过程中得到了非常好的锻炼。最后，因为实际经验的缺乏和知识面的狭窄，我们小组此次的创业方案可能存在不少缺陷之处，诚希望评审们体谅。在此对在本次创业计划设计过程中给予我们指导与帮助的老师及学长们表示衷心的感谢，也希望我们小组能取得好成绩,附件附件网上购物退换货调研问卷您好,这是份有关网上购物退换货的调查问卷......”。

4、“.....只要真实的反应您的情况和看法就达到了此次调查的目的。对您的信息我们绝对保密，谢谢您的合作,您的性别是男女您的年龄是岁以下岁岁岁以上您在网上购物的频率是经常偶尔从来没有网购过终止访问您对网上购物的顾虑是网上购物交易不安全退货或换货困难产品质量无保证商品描述与实物相差大售后无保障受到损害后难以追偿其他您对于网上购回的货物是否想过退换货从来没有想过偶尔经常每次都想退换货您有试过在网上退货或换货吗从来没有跳问至第题次次经常您是否成功的退换货过般都可以成功退换货偶尔没成功过您在犹豫退不退货时，主要考虑的因素有是否需要付邮费商品值不值得花时间去退手续会不会麻烦换货后的商品会不会还有质量问题能不能顺利退换货其他您在网购时，商家般如何规定退换货时的运费问题全由卖方承担全由买方承担看是否存在质量问题而决定您在网购时......”。

5、“.....商家般会对您提出何种阻却理由格乙方委托甲方办理国内的退换货的售后服务。服务区域价格甲方在自己的服务区域范围。服务价格省范围内公斤内元，公斤内元。第二条甲方的权利和义务甲方有权对自己能力范围内的退换货进行处理。对于直接掌管下的货物应谨慎妥善地进行装卸搬运仓储，保证其安全和完整。对所退换的商品进行核实登记对电商反馈该商品信息。对能处理的，按照商城处理货品的规定进行处理对不能处理的，直接将商品返回电商。甲方还应该对换货商品进行再次销售，保证换货商品的定的流通性。为乙方提供货物运输签收的查询服务。及时向乙方通报换货商品销售的进展情况，出现异常问题，应及时通知乙方，商议处理。按照双方约定定期提供换货商品的销售信息统计报表给乙方......”。

6、“.....如由于乙方提供信息，导致货物遗失的，甲方不承担赔偿责任按照约定价格支付退换商品处理费。第四条费用与结算快递公司向电商收取原来电商处理退换商品所投入的费用的百分之退换商品返回电商的费用电商对所返商品处理的费用等费用的支付形式为结款时间每结现金甲方需提供增值税发票。第六条保价及理赔每票件只能提出次索赔。除不可抗力外，甲方将按照其正常处理标准尽合理努力完成对商品的售后处理，多少个工作日必须进行相关处理，否则乙方有权视情况的严重性，向甲方要求赔偿因售后处理不当而导致的经济损失。第七条适用法律及争议处理本合同争议的处理适用中国法律。有关本合同出现的任何争议应由甲乙双方友好协商。协商不成的，交由甲方住所地法院进行裁决......”。

7、“.....双方都应依照本合同执行各自未尽的权利，履行各自未尽的义务。第八条知识产权各方的名称和商标为各自独有及排他的财产，除非双方另有约定，否则不能在任何产品上使用对方的商标或在产品中应用对方的知识产权。第九条保密履行本合同过程中，甲乙双方都应向另方提供相关操作信息产品信息和其他营业信息。被提供的信息将被视为机密，所有权只属于提供信息方。接收信息方只能把另方提供的信息用于本合同义务和职责的执行中。除本合同允许外，甲乙双方都无权在未得到另方的书面许可前，以任何种方式或为任何目的使用得到的机密信息。除了国家执法机关要求或已征得另方的书面许可外，任何方不应向其他第三方公开机密信息。第十条诚信甲乙双方均应遵守切适用的法律法规，包括有关环境保护健康和安全的法律法规。乙方任何关于甲方提供的服务的疑虑意见和建议，均可向甲方项目组如实披露......”。

8、“.....不包括本数以下以内含本数。本合同自双方签字日生效，有效期为年。本合同式贰份，甲乙双方各执壹份。本合同终止后，协议双方仍承担合同终止前本合同规定的双方应当履行而尚未履行完毕的切责任与义务。双方如有不足之处和善协商解决如需终止合同应提前个月以书面的方式通知对方。甲方乙方代表人代表人日期日期退货或换货要求包装完整商品如出现质量问题，无检测报告恕不退换不得影响商品第二次销售图片与信息仅供参考，不属质量问题退货与换货需扣除手续费退货或换货运费需客户自行承担其他您在网购时退换或换货的期限是从哪天开始算的发票上的日期退换货时快递签收的日期商家收到需退换的商品的日期其他您网购时般会收到发票吗会不会有时会，有时不会您网购时般会购买退运保险吗会不会有时会......”。

9、“.....您会如何处理无可奈何，自认倒霉以后不再到那家店购物积极和商家谈判，争取友好解决向消费者权益保护协会等有关机构投诉把商家告上法庭，用法律手段维护自身合法权益通过，发帖等方式揭露商家的行为其他您对网购退换货有何个人建议附件退换货信息登记表退换货信息登记表顾客姓名网站注册号顾客号联系电话联系地址附件新锐服务公司与快递公司关于退换货服务相关协议书新锐服务公司与快递公司关于退换货服务相关协议合同编号甲方收件方新锐服务公司住所地邮政编码电话退换货商品名称运单号数量单价金额小计退换货原因以下信息由受理点填写退换货受理编号检验员受理时间退换货金额收到退换货时间处理意见乙方发件方快递公司住所地邮政编码电话根据中国人民共和国合同法等有关法律法规，甲乙双方经友好协商......”。