1、“.....所以只能简单的被动接受，不能主动出击。内部员工的口碑评价上海大众企业，除了积极关注消费者口碑之外，还对企业内部口碑的管理十分重视。如果个企业在自己的员工那里都得不到好的口碑，又何谈将企业口碑传播出去。人力资源是是上海大众公司稳固增长的支柱。上海大众汽车关心企业员工发展，设立了专门的机构用以培养考核和激励的员工，全面激发员工的积极性与创造性，不断提生员工满意度，因此，在企业内部员工的口中，对上海大众评价良好。员工的满意不仅是员工的幸福指数，更是企业口碑的晴雨表。满意的员工都有敬业精神，之后，他们会成为企业口碑的传播者，而且这种传播效果会比普通消费者高的多。上海大众的售后服务系统在中国最先获得特许经营这种模式的是上海的大众公司，大众公司拥有不同于其他公司的维修站。这种模式涵盖了品牌的服务营销模式技术以及正品零件等方面的特许。在上海大众这种模式的影响带动下，各省市都在临摹这种样板服务。在互联网上，在各省市到县区按照规划布局站点，达到了服务区站点的最合理布局，从而不仅为汽车拥有者奉上了最方面的服务，也为各级站点带来了丰厚的收益。大众公司采取的条款具有排他性......”。

2、“.....采取统规定，从人员招呼整车修理乃至到工作人员开的收据等，都需要统致。这归结于大众公司在对工作人员的指导修理技术方面的强化以及零部件等方面具有严格的要求，从而达到了各个方面的有效协调支持。特约维修站是上海大众在激烈市场竞争中强大的靠山，毕竟售后服务在整个市场营销环节中，是时间跨度最长长技术含量最高系统最复杂的项工程，可以保证用户长期正常使用汽车产品。除了维修站之外，上海大众还建立了售后服务网管理平台。图上海大众汽车售后服务网管理平台社会公益参与状况虽说企业大多都是以营利为目的的，但是营利作为企业的唯目标是不可取的。企业在赚钱的基础上还应该想到要服务社会减轻社会的就业压力等。上海大众汽车竭尽所能为中国消费者提供适应其需求并符合国际标准的产品，以安全优质节能环保的产品和优质的服务，提高了消费者的生活质量，又本着回报社会造福人民的想法，普遍地加入科学教育文化卫生及各种社会公益事业。年月，上海大众汽车与上海市儿童基金会签定了合作协议，通过上海基金会向社会捐赠两千把儿童安全座椅，宣传安全座椅的重要价值，教授正确使用儿童安全座椅的方法，普及儿童安全出行知识，为儿童安全成长保驾护航......”。

3、“.....上海大众还做了很多。上海大众口碑营销中存在的问题目前，上海大众用户众多，构成了个庞大的潜在传播源，为口碑的传播打下了坚实的基础。同时，企业对于口碑营销也进行了很多的尝试，尽管如此，仍存在诸多不足。口碑营销手段单随着互联网的不断发展，网上口碑营销必将成为未来汽车行业中的主要营销手段，但是目前，上海大众口碑营销的形式还是主要停留在传统领域，即在市场推广方面进行主动传播以及营销系统的其他部门的用户维护。而且在上海大众的市场推行中，公关促销与广告宣传是口碑营销的主要手段，而重要作用日益突显的网路营销却处于起步阶段。被动接受信息反馈现阶段，上海大众产品的客服部接受反馈的方式还停留在接收电话投诉查看官网留言的被动阶段，其在用户主动关怀方面的功能还没有完全开发，并且相关意识不足，导致不能更加透彻和客观的了解用户需求，实现用户信息的反馈，定程度上阻碍了企业的发展进程。缺乏口碑营销整合理念针对上海大众旗下的品牌，企业断断续续地推出了许多口碑营销的措施，比如产品试乘试驾会用户关怀活动消费者信息调查等等，这些孤立零星的措施难以形成整体战略规划，而且诸多的活动都是阶段性的，缺乏持续性与延展性......”。

4、“.....服务程序手续繁琐上海大众店目前的情况是，在销售服务的过程中，购车手续繁杂，繁杂的手续费使部分购买者望而却步。在销售过程中由于接车员不足，造成维修进度慢程序冗长。另方面，保持传统的工种分工方式，导致机电油漆等工种为用户服务时，不能集中修理辆车，因为台故障车常常会需要多工种服务人员的协助。同时，在具体维修过程中，些工作人员的技能达不到相应的维修水平或缺少各种先进的维修机械设备先进的电脑诊断检测设施等，致使服务程序混乱，车辆修理时间过长，使用户无法正常用车，给企业带来了负面口碑。网络背景下上海大众口碑营销的改进措施口碑营销不是蹴而就的，需要经过长期积蓄，汽车品牌塑造和汽车文化形成是最好的口碑传播方式，正如如大家普遍认为的，日系的高省油德系车的好操做美系车的舒适等，这便是口碑文化，长期沉淀和短期培养是好口碑形成的必经之路，是项真正的系统工程。针对上海大众口碑营销存在的问题提出解决方案根据当前互联网环境下的口碑传播模式以及上文所涉及的上海大众口碑营销中的不足，本文相应地提出了合理的解决方案......”。

5、“.....是借助软性公关资本进行口碑讯息的发表与散播二是借助用户互动类的公关活动和用户与用户之间的交流活动，来扩大口碑传播。对于上海大众来说，当前的交流类公关活动还仅是传统方式，例如自驾游车主回厂参观等，活动方式及内容上亟待创新。在广告方面，众所周知，硬广告在口碑传播效果上永远比不上软广告。增加以网络为基础的新式口碑营销软文宣传。软文是由企业的营销策划部或广告公司的文案负责编写的种文字广告。例如企业宣传软文访谈软文故事软文等，在网络上以文字的力量树立上海大众企业的正面形象，增加可信度，提高知名度，还能用于开展业务。微博转发。微博之所以能够迅猛发展并在众多新媒体中脱颖而出，就是因为微博具有的转发功能其他媒体无法匹敌。因此，建议大众汽车将公司文化，企业产品特征举办的各种活动利用这传播工具，。对于上海大众对于上汽轿车而言，危机处理原则大致包含以下几方面事先预测原则，尽量做到对危机的预判迅速反应原则，对危机作出快速反应尊重事实原则，以诚信的态度对待消费者和业界的质疑④坦诚沟通原则，不要妄图通过狡辩以推卸责任，事实证明这样往往适得其反，甚至使得危机处理过程失控灵活变通原则......”。

6、“.....总结经验，提出营销优化方案及相关措施实施步骤。实施营销优化方案，全面扩大市场营销力度，力争实现销售量的大幅度提高。针对出现的危机和困难，如部分产品严重滞销竞争对手大幅度降价等情况，实施补救方案，避免损失。营销持续及适度扩张阶段目标挫败竞争对手，挖掘市场潜力，实现盈利增长，市场占有率继续上升。时间年月初年及以后措施此阶段为残酷竞争期，竞争对手因我方的市场挑战而出台系列回应措施，我方要把握对手变化，因势利导，实施动作要快。进步完善产品结构，如推出新品强化细分市场产品等。分阶段循环广告宣传市场细化促进销售。提出面向经销商和直接面向消费者的服务新手段和新措施。提升企业品牌形象，加大与媒体行业协会重要客户等的公关力度，提高产品美誉度。实施方案说明限于对河南正龙公司资金实力资金运作水平产品成本及利润市场营销能力等情况的了解，并且小组研究时间所限，本实施方案仅提供分阶段实施计划框架，初步构成个完整的市场进入计划草案。市场竞争瞬息万变，营销管理须遵循因时因地制宜的原则，依据客观实施进度和意外情况可循环运用或重点选择运用本实施方案中部分措施。另外......”。

7、“.....七方案分析财务效果分析营销方案在执行过程中通过财务预算才能具体落实，所以我们必须利用量本利分析盈亏平衡点等管理经济学方法进行财务分析，来判断营销方案的可行性。由于条件有限，对于方便面市场公司产品了解程度不够，缺乏可靠的数据和合理的推测，我们只能作出较多的假设，因此财务预算及方案的财务效果的可靠性比较有限，仅供参考。基本预算设计预算期为年至年共年。销售收入按市场容量及公司目标市场占有率的计算。销售收入预算产品销售总收入目标市场容量目标市场占有率亿元亿元方案预算费用前期费用万元产品开发研究相关费用万元生产费用万元销售人员费用佣金公关费总收入万元广告及宣传费用万元其他预算支出万元预算总支出万元预算损益预算总收入万元预算总支出万元预算总利润万元收入利润率盈亏平衡点及保本市场占有率计算费用预算中固定成本万元费用预算中可变成本占总和收入经过计算盈亏平衡点收入万元保本市场占有率结论维持公司目前的市场占有率就可以保本，证明本方案在财务分析方面是可行的。风险分析与风险控制风险分析北京的方便面市场具有相对成熟品牌林立的特点。从市场看，方面消费群体大，消费层次多......”。

8、“.....消费习惯固定另方面生产厂家多，品牌多，品种多。以康师傅统为两大龙头，华丰龙丰等传统品牌也各占有席之地。白象方便面虽在河南等地取得成功，但对于北京市场而言，仍是个新品牌，进入北京市场，会受许多不确定因素影响，存在较多风险。财务风险作为个新品牌，市场营销前期必然要在广告宣传市场拓展等方面投入相当数量的资金，以争取打开市场。面对竞争激烈的市场环境，这种投入需要持续相当长的时间，以应对可能出现的各种局面。因此，需要有持续稳定的资金支持，以保证营销的连续性。市场进入与竞争风险如前所述，目前北京方便变系统是单向传播的，所以只能简单的被动接受，不能主动出击。内部员工的口碑评价上海大众企业，除了积极关注消费者口碑之外，还对企业内部口碑的管理十分重视。如果个企业在自己的员工那里都得不到好的口碑，又何谈将企业口碑传播出去。人力资源是是上海大众公司稳固增长的支柱。上海大众汽车关心企业员工发展，设立了专门的机构用以培养考核和激励的员工，全面激发员工的积极性与创造性，不断提生员工满意度，因此，在企业内部员工的口中，对上海大众评价良好。员工的满意不仅是员工的幸福指数，更是企业口碑的晴雨表......”。

9、“.....之后，他们会成为企业口碑的传播者，而且这种传播效果会比普通消费者高的多。上海大众的售后服务系统在中国最先获得特许经营这种模式的是上海的大众公司，大众公司拥有不同于其他公司的维修站。这种模式涵盖了品牌的服务营销模式技术以及正品零件等方面的特许。在上海大众这种模式的影响带动下，各省市都在临摹这种样板服务。在互联网上，在各省市到县区按照规划布局站点，达到了服务区站点的最合理布局，从而不仅为汽车拥有者奉上了最方面的服务，也为各级站点带来了丰厚的收益。大众公司采取的条款具有排他性，在形象方面整齐划，采取统规定，从人员招呼整车修理乃至到工作人员开的收据等，都需要统致。这归结于大众公司在对工作人员的指导修理技术方面的强化以及零部件等方面具有严格的要求，从而达到了各个方面的有效协调支持。特约维修站是上海大众在激烈市场竞争中强大的靠山，毕竟售后服务在整个市场营销环节中，是时间跨度最长长技术含量最高系统最复杂的项工程，可以保证用户长期正常使用汽车产品。除了维修站之外，上海大众还建立了售后服务网管理平台。图上海大众汽车售后服务网管理平台社会公益参与状况虽说企业大多都是以营利为目的的......”。