1、“.....而不能把自己当作简单的个普通的员工。每个员工的良好形象网咖整体良好形象，即这方程式所表示的是，网咖的任何个员工都是网咖形象的代表，网咖员工对待客人的言行都代表着网咖的管理水平全体网咖员工的素质网咖的整体服务水平。网咖整体良好形象个员工的恶劣表现，即这方程式的其含义是网咖的服务形象是由个个员工共同来决定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何个员工表现恶劣都会使网咖形象受到严重损失。客人满意各个服务员工表现的乘积在这方程式中，网咖员工表现出色，服务优质，其得分为，表现恶劣，态度极差，得分则为零。网咖的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是个乘积。得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。了解丰富服务知识的作用增加服务的熟练程度，减少服务中的差错如果网咖员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满。增加服务的便捷性，提高网咖员工对客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时熟练地得到准确的提供......”。

2、“.....减少网咖员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使网咖员工在服务中更有针对性，减少差错率。④减少客人对于环境状态了解的不确定性如果网咖员工能熟悉地向客人介绍本网咖的费率价格机器配置游戏活动商品促销等方面的信息，使客人对所处的环境有个比较清晰的了解，客人对网咖的满意度自然就会增加。网咖及网咖所处环境的基本情况般而言，当客人对陌生的环境能够很快了解时，客人心理就会产生稳定感。而这种稳定感便来源于网咖员工对相应环境背景知识的掌握。网咖员工必须掌握的环境方面的知识主要有网咖公共设施营业场所的分布及其功能。网咖所能提供的主要服务项目特色服务及各服务项目的分布。网咖各服务项目的具体服务内容服务时限服务部门及联系方式。④网咖所处的地理位置，网咖所处城市的交通旅游文化娱乐购物场所的分布及到这些场所的方式途径。网咖的组织结构各部门的相关职能下属机构及相关高层管理人员的情况。网咖的管理目标服务宗旨及其相关文化。员工应具备的文化知识为了服务好客人，使客人产生宾至如归的感觉，网咖员工必须掌握丰富的电脑知识......”。

3、“.....从而可以使网咖员工在面对不同的客人时能够塑出与客人背景相应的服务角色，与客人进行良好的沟通。网咖员工除了利用业余时间从书本上学习知识外，还可以在平时接待客人中积累同时网咖也应当进行有针对性的培训。员工岗位职责的培训内容本岗位的职能重要性及其在网咖中所处的位置。本岗位的工作对象具体任务工作标准效率要求质量要求服务态度及其应当承担的责任职责范围。本岗位的工作流程工作规定奖惩措施安全。④本岗位工作任务所涉及的网咖相关的硬件设施设备工具的操作管理，机器如电脑空调灭火器材等设备工具的使用，应当知原理知性能知用途，即通常所说的三知另外还应当会使用会简单维修会日常保养，即三会。掌握网咖收费管理软件的相关知识。如查机时费用等优质服务员工优质服务意识培养，员工优质服务意识培训优质服务的构成优质服务对网咖的更高要求客人至上理念。优质服务的含义优质服务的含义，不同的人有不同的理解，但有点是共同的，即优质服务含有超出常规的和般性的服务内容和服务满足。般理解是规范服务超常服务优质服务，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现......”。

4、“.....而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加些规范服务中所没有涉及到的根据特定情况所额外提供的服务内容。优质服务对网咖的要求优质服务对网咖员工的素质及管理提出了更高的要求优质服务是全方位的，对网咖的要求也就涉及到方方面面。其中重要的两条就是网咖员工的素质和网咖的管理，它要求网咖员工所具备的种种素质足以达到网咖优质服务所提出的高要求，而对于网咖管理者来说，则需要具备高超的管理能力，能够经常拿出富有创意的策划，紧密把握网咖市场竞争的每点动向，细微地掌握客人需求的最新变化，同时能够通过强有力的组织措施组织手段将优质服务的高要求彻底地贯彻下去。优质服务特别强调服务质量的整体性网咖的优质服务是个系统概念，可以说，它所构成的链条是非常薄弱的，比起般的服务，优质服务显得更为脆弱。因为客人进入网咖时，对优质服务的期望比较高，就能为客人办完上机手续。当客人办理结账及收款事宜时，网咖员工应当以高效率完成。网咖员工应当在电话铃响三声时，便将电话接接通，同时总台必须提供小时的电话服务。网咖员工要在客人落座商务区后秒之内前往迎候客人，为客人提供服务。在客人点好所需要的酒水后......”。

5、“.....员工也应当分钟之内完成服务。当客人用完饮料后，网咖员工要迅速完成清桌工作，准备迎接新的客人，完成这些工作必须在分钟以内。安全保障可靠网咖是为客人出行时提供方便的场所，同时也是提供消费和享受的场所，网咖与客人这合约关系完成的个基本前提便是客人的安全能够得到保证。仪态优雅端庄仪态是网咖优质服务的个重要方面，它贯串于网咖整个服务的过程，这主要表现在以下方面。网咖员工在外表上注意着装和发型，外表形象要显得不落俗套，大方得体，端庄典雅。在表情上要求网咖员工热情真诚，和蔼可亲，对客人不卑不亢，不能机械刻板地对待客人，要对客人发出源自于内心的微笑。在语言上要求语气和谐委婉谦虚细腻有致，语调温和，表达富有艺术性。在动作上要求大方得体，轻松自如，举止优雅，动作幅度适宜，杜绝那些让客人反感的小动作和不良姿势，始终体现良好的精神状态和服务礼仪。客人至上的理念客人与网咖员工的关系客人与网咖网咖员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与网咖就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了网咖对客人应当承担的责任......”。

6、“.....还是互动主持人评委评分标准评委商议主持人后期培训两边负责人起负责人负责人联系方式负责人任务对主持人基本主持仪态注意事项进行简单培训联系培训人员统主持人的服装协助主持人完成节目互动环节串词相互配合附件五礼仪安排负责人负责人联系方式负责人任务根据嘉宾人数增加礼仪人员的人数对礼仪人员进行简单的培训安排任务接待，引导，开场走秀形式欢送嘉宾礼仪服装活动开始时，带领礼仪队附件六人员安排表序号组别部门组长联系方式副组长联系方式统筹组音灯组节目组物保组舞台布置组安保组气氛组道具组电子组签到组催场组话筒组机动组具体职责范围负责整个活动的进行与实施，对各活动小组组长有直接领导权，应对整个活动过程中出现的问题。监控组负责总体协调宣传，海选，晋级赛，决赛各阶级各组具体责任分工，确定各组职责的落实。与礼仪邀请嘉宾行政机构等进行沟通与交流。协调各组间的工作，确保在每阶段工责前后台的沟通工作，使领导能及时地知晓突发状况并做出决策......”。

7、“.....监督到位。催场组保证参加人员按时到达现场，保证表演的连贯性。在晚会表演时要协调好表演人员出场。舞台布置组负责整个过程舞台的设计与布置，保证舞台的美观大方。道具组负责整个活动过程中道具的使用和归还。晚会时保证道具出场的迅速及准确性安全性。节目组负责收集节目名称和负责人的姓名和联系方式，以及整个晚会节目进行顺序节目单的设计和打印，对节目给出定的意见，让整个晚会做的更好。音灯组精心设计或根据选手要求安排灯光，设计灯光流程并配合节目组进行彩排。预先对晚会全过程进行音乐收集拷贝，播放时间段设计流程并配合节目组进行彩排。物保组负责整个活动过程中的所有物品的采购以及保管。抢妆组负责晚会中主持人礼仪小姐及演员的化妆和补妆统分组统计好每个节目的分数，确保分数的准确性，与评委和主持人进行有效交流，及时决出得奖者。宣传组通过外联部和商家联系设计并制作横幅幕布入场券喷绘，整个活动中的宣传工作，以及选手号码牌和请柬的制作。电子组负责决赛的制作，使活动有声有色，形式多样。话筒组负责为演员和主持人提供话筒，确保准确度和安全性。秩序维护组负责维持决赛期间的现场秩序和纪律......”。

8、“.....负责比赛现场的舞台秩序工作。机动组协助其他组的工作弥补其他组别的工作人员的不足，突发状况的处理以及卫生状况的维护。气氛组在整个晚会过程中，负责每阶段的气氛，发放荧光棒哨子等，让晚会效果更佳，晚会前做好检票箱，以及当天晚会入场券的检票的工作。前后联系组在晚会时，负明晚会需要院系负责节目,通知院系晚会时间地址,保卫部可自备个节目收集院系节目统计院系参与人数在院系校学生会征集主持人月日到月日制作宣传板签到板签到表格邀请函对上报节目进行筛选若两个院系节目相似度较高,则合为个节目,重新编排,决定正式网重要角色，而不能把自己当作简单的个普通的员工。每个员工的良好形象网咖整体良好形象，即这方程式所表示的是，网咖的任何个员工都是网咖形象的代表，网咖员工对待客人的言行都代表着网咖的管理水平全体网咖员工的素质网咖的整体服务水平。网咖整体良好形象个员工的恶劣表现，即这方程式的其含义是网咖的服务形象是由个个员工共同来决定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何个员工表现恶劣都会使网咖形象受到严重损失。客人满意各个服务员工表现的乘积在这方程式中，网咖员工表现出色，服务优质，其得分为，表现恶劣，态度极差......”。

9、“.....网咖的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是个乘积。得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。了解丰富服务知识的作用增加服务的熟练程度，减少服务中的差错如果网咖员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满。增加服务的便捷性，提高网咖员工对客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时熟练地得到准确的提供。而网咖也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。减少网咖员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使网咖员工在服务中更有针对性，减少差错率。④减少客人对于环境状态了解的不确定性如果网咖员工能熟悉地向客人介绍本网咖的费率价格机器配置游戏活动商品促销等方面的信息，使客人对所处的环境有个比较清晰的了解，客人对网咖的满意度自然就会增加。网咖及网咖所处环境的基本情况般而言，当客人对陌生的环境能够很快了解时，客人心理就会产生稳定感......”。