1、“.....并第时间上报主管。四培训考核制度公司将对主管保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。五管理检查制度为了确保作业计划卫生标准责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城商城实行四级检查监督制度。员工每日自查员工依据本岗位责任制卫生要求服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。商场环卫主管每日巡查主管对自己所管辖工作区域岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。公司计划检查由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划合同组织各工作人员进行全面检查评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向登高保洁公司汇报工作。接受百货商城负责方定期抽查......”。

2、“.....严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业工作质量物料消耗设备等负有管理责任。组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。指导员工正确使用机器工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容遵章守纪礼貌服务业务技能等方面进行培训。抓好班组服务意识建设，使员工树立服务至上，客户第的宗旨，不断提高服务质量。对员工的工作进行检查监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。向登高保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。七驻场员工纪律凡进入工作场地的清洁工必须穿统工作服及佩带工作证，遵守登高保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外......”。

3、“.....清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。清洁工人必须服从登高保洁公司管理人员指挥，工作保持高水准。清洁工作上班时间内不得讲粗言看书报聚堆闲谈打闹睡觉擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与百货商城商城员工及顾客吵架，如发生意外问题要报百货商城商城主管部门解决。遵守登高保洁公司员工守则，遵守物业的管理制度。八驻场员工素质标准熟悉具体的清洁工作程序。经过专业培训，有定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备器材和清洁剂的性能及操作使用方法。年龄岁，身体健康，乐于从事清洁工作。作风正派诚实可靠自觉勤奋吃苦耐劳。九驻场员工形象规定着装规定统穿工作服，配戴工作证，服装整齐干净。要求举止文明大方得体，精神抖擞。禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚......”。

4、“.....男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳遮住眼睛。工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食吸烟，相互间不准勾肩搭背。工作中不准哼歌吹口哨听收录音机看书报，工作中不得大声喧哗叫喊争吵。爱护公共卫生，不得随地吐痰丢杂物纸团，不挖耳抠鼻孔。做到微笑服务，对他人友善热诚，同事间应团结友爱互相帮助，严格遵守登高保洁公司规定的文明礼貌用语。公司简介柳州市登高保洁服务有限责任公司是家专业从事清洗保洁的公司，公司创始人彭小莲毕业于桂林电子科技大学环境工程专业，热衷于对环境清洁的治理，秉承为民利民安民便民的行业宗旨，确立端正心态，注重实操，强化培训，优质服务的服务方针。公司主要承接办公楼公共设施酒楼商场家居等场所全面清洗保洁地毯清洗石材护理翻新沙发护理保养油烟机空调清洗家政服务钟点工管道疏通五金安装窗帘洗涤旧房翻新等业务......”。

5、“.....拥有专业的设备，竭诚为每位客户提供优质服务，因此您尽可放心依赖于我们对您需求的及时响应高度负责和人员重视。公司的服务理念是健康环保安全清洁。我们的服务是可靠的我们将携带所需用具和用品，按照与您商定的日程准时到达，随时待命开始工作。我们办理了相关保险，进行了从业人员培训。我们所有的员工都符合相关规定并经过了严格的训练。我们在所有工资和社会保障方面均严格执行相关规定，因此您不必担心。我们的服务价格是合理的正是由于我们将服务价格与服务价值有机地结合起来，才树立起非常良好的声誉。袜子的要求男士着黑色或深蓝色袜子。女士着肤色丝袜。工号牌的要求上班时间必须佩戴工号牌，佩戴要规范，工号牌要干净无破损不歪斜无污迹。饰物的要求不准佩戴耳环胸花手链手镯脚链。项链等饰物以不显露在外为准。第二节保洁员礼仪规范语言语气平和，讲普通话。忌大声喧哗，讲脏话。请字当头，谢不离口......”。

6、“.....打招呼面带笑容，问候客人时应注视客人的眼鼻三角区，上半身前倾。见到客人时，立即停住脚步并主动打招呼,同时运用语言您好，欢迎光临。若见到客人四处张望，主动上前询问您好，请问需要帮忙吗站立目光平视，当与宾客四目相望时要微笑。不得与同事聊天逗乐，忌抱肩叉腰弯腿或倚物等小动作。行走走路时靠右边行走，不许跑步，上下楼梯不许扶楼梯扶手，两人以上成列行走。与客人同行不抢道，礼让客人先行。引领客人右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直并拢，手掌心与地面呈度角，以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。引领客人时，应在宾客的右前方左右的距离行走，不时的回头示意客人。打手势时眼睛要目视客人，引领过程中，应不时回头微笑示意客人。点烟火焰调节要适中，在离客人烟头处将火打着，另只手给客人遮挡，以示尊重，然后斜递过去帮客人点烟。取拿客人物品征求客人意见，若客人再三谢绝，则不必勉为其难......”。

7、“.....不要硬性与客人拉拉扯扯，争夺物品。对客人的任何物品都要轻拿轻放，要双手取拿，以示对客人的尊重。其他行为在面客区域内打喷嚏打哈欠时要用手将嘴捂住，忌做抠耳朵鼻孔指甲的动作。第三节卫生间服务操作规范站立迎宾上午下午前在洗手间门口站立迎宾。引领客人发现客人到卫生间时，主动上前问候并引领客人到相应洗手间，然后及时离开卫生间。洗手服务当客人洗手时，及时为客人打开水龙头，并提醒客人使用香皂或洗手液。主动递上擦手纸。卫生巡视，餐中要对走廊进行维护每分钟巡检卫生区域遍发现不合格应随时纠正。大堂每分钟巡检卫生区域遍楼梯每分钟巡检卫生区域遍临时卫生清理保洁员接到餐中应急卫生清理信息后，立即携带卫生清理工具分钟内赶到现场进行卫生清理。客人离开洗手间后，及时检查并清理用过的卫生间的卫生。恢复原状最终客走时间将电器关闭卫生间卫生恢复餐前状态将卫生工具清理完毕即可。当发现有老人醉酒行动不便等客人时......”。

8、“.....不能随意接触，马上报告上级处理第三章卫生清理准备规范及垃圾清理规范第节物资配备规范中午前下午前将低值易耗品大盘纸擦手纸洗手液樟脑球清新剂垃圾袋等配置完毕。每天上班前将卫生工具扫帚撮子拖把抹布等配置完毕。第二节垃圾清理规范把垃圾桶上面的沙子或者石子拿到水龙头下洗刷干净，重新放回原处。戴好乳胶手套，把纸篓里的垃圾连同小垃圾袋集中倒入大垃圾袋，并套上新垃圾袋。把新垃圾袋口拧紧别好。分别用分干和全干的抹布把垃圾桶的外壁擦拭遍，并且将摆放垃圾桶位置的地面用抹布擦拭干净，之后把垃圾桶整齐放于原处。第四章保洁圾不可超过垃圾桶容量的，垃圾袋内存放的水目测是否达到合格标准项目合格标准检验标准桶镀金果皮桶外桶无灰尘无污迹无水迹无附着的杂物缝隙里无污垢大理石部分无断裂......”。

9、“.....缝隙里无污垢，桶内外无污垢，垃圾不可超过垃圾桶容量的桶盖存水不少于容量的，要求杂物不超过，水无变色无异味无漂浮物灭火器把手无锈迹无附着的杂物能正常使用目测是否达到合格标准瓶体无掉漆无灰尘无污迹无损坏喷头无污垢无灰尘无堵塞无老化漏气现象灭火器存放箱玻璃部分无水迹无污迹无手印无灰尘目测是否达到合格标准污迹除外手擦试是否有污迹金属部分无污迹无手印无灰尘无锈迹无乱贴乱画的标识箱内无灰尘无杂物摆放整齐消防栓箱体玻璃部分无水迹无污迹无手印无灰尘，无乱贴乱画的标识目测是否达到合格标准污垢除外用手擦试是否有污垢木质部分无污迹无灰尘无污垢箱内无灰尘无杂物消防带无破损，管内无积水，无灰尘，卷放有序平整，消防带与水阀接口处无锈迹门帘无破损无水迹无污迹无油迹不变色目测是否达到合格标准装饰品无浮尘无污垢无破损目测，用手擦拭玻璃镜面及墙面光亮......”。