1、“.....公司组织召开了桌面终端远程运维试点启动会。会议听取了电力科学研究院关于桌面终端远程运维功能演示，针对功能应用运维流程与交互界面进行了讨论，并对试点工作进行了部署。年月，公司信息化工作部下发了关于桌面终端管理系统远程运维功能推广工作通知信息运安„‟号，通知要求为提升桌面终端计算机运维效率，按照运维集中化工作要求，在桌面终端管理系统基础上，公司组织两院联合开发了桌面终端远程运维功能，并通过安全性和功能性测试。年，随着信息系统调运体系建设以及信息运维综合监管系统深化，公司要求进步落实信息系统实用化和运维集中化工作要求，强化桌面运维手段，提高桌面运维效率。主要原则在桌面远程运维管理系统设计过程中，遵循四统体化先进性经济性和易用性原则四统原则系统建设坚持国家电网公司信息化建设统领导统规划统标准统组织实施四统原则，以保证项目建设高效顺利地完成。体化原则以信息运维综合监管平台为基础......”。

2、“.....规范桌面远程运维流程，实现运维知识共享。并通过平台，实现对桌面远程运维工作实时监控和级联展现。先进性原则基于业界通用开放性标准，采用先进成熟技术，遵循紧密结合电网企业自身特点，使系统能够满足桌面运维业务管理需求，同时适应未来段时间业务需求及发展变化需要。经济性原则严格遵照实用经济原则，尽量利用现有资源，坚持在先进高性能前提下合理投资，保证成本最佳前提下获得最大经济效益和社会效益。易用性原则采用模块化设计，界面友好易用，便于管理人员进行直观操作和管理。项目必要性业务现状随着公司工程建设快速发展，设备和桌面终端也相应出现了系列管理问题，如公司各单位内桌面终端任意接入，软件随意下载，恶意病毒和代码轻易传播而难以控制，软件版本繁多且缺少针对性安全措施，对资产补丁和软件分发安全行为远程监控等管控力度弱，终端维护成本较高等。为此......”。

3、“.....实现资产管理软件管理补丁管理及安全管理等功能，进步解决来自内部用户安全风险，实现终端标准化管理，促进公司资产精细化管理。目前公司各单位桌面终端数量多分布广使用人员类别复杂，桌面计算机事件和问题日益增多，桌面管理人员运维压力巨大，每天面对大量技术问题，通过电话沟通现场排查等手段进行逐解决，平均每天处理桌面事件约件，耗费大量精力和时间，影响桌面终端运维部门工作效率。同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统规范管理流程，未建立科学量化桌面运维服务工作考核评价体系。建设必要性分析桌面日常运维工作需要通过对桌面终端运维现状调研，目前桌面终端日常运维任务繁重，主要还是通过人工电话沟通现场排查等方式来解决，缺少强有力信息化工具支撑。为促进系统实用化，适应运维集中化要求，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题效率，降低桌面终端运维工作成本。当前桌面运维服务完全依赖于现场工程师个人素质......”。

4、“.....针对于特殊棘手问题无法及时得到专家组支持。无法形成统服务标准，存在极大不确定性管理风险。通过桌面远程运维管理系统，可以提供远程协助文件传输即时通讯流程管理等功能，大大降低工作量，提高工作效率，降低运维工作成本。实现桌面运维工作标准化规范化，保障运维工作在有序可控范围进行。业务考核需要在桌面远程运维管理规范方面，目前各网省公司在日常运维工作中没有统规范管理流程，迫切需要对目前桌面运维工作程序进行规范和标准化，建立统桌面远程运维管理流程，以适应业务用户对服务端到端需求。同时，作为管理流程执行保障手段，需要建立桌面远程运维管理工作管理控制点和覆盖全面管理制度，并清晰定义桌面运维服务考核目标，按照管理流程角色岗位进行分解，配套实施支持考核技术手段，实现科学量化评价桌面运维服务工作效率和效果，促进桌面运维服务工作高效运行......”。

5、“.....系统建成后，将有效提高国家电网公司桌面远程运维管理水平，提高运维效率，降低运维成本。主要体现在如下方面管理效益方面，桌面远程运维管理系统是全面提升桌面管理水平和运维水平坚实基础和重要途径，促进系统实用化，全面落实运维集中化要求。经济效益分析，通过桌面远程运维管理系统项目实施，可以进步提高桌面远程运维管理水平，降低运维管理成本，带来可观经营效益和经济效益。社会效益分析，桌面远程运维管理系统能够提高国家电网公司各级单位相关人员信息化管理意识和运维水平，为国家电网公司带来先进信息化管理经验，从而为确保电网安全运行，为社会管理文档管理等各种管理，并结合先进管理工具来集中和跟踪需求变更管理项目经理在项目管理中始终牢记着用户参与是项目成功项关键因素要求，在需求分析过程中会不遗余力地对用户需求和期望进行尽可能详细阐述。当用户需求发生变更时......”。

6、“.....在原用户需求制订项目基线基础上，结合过程控制当前数据信息进行动态调整。当用户需求变更超出项目进度成本允许偏差时，项目经理将进行变更申报，以获得双方领导审批认可。建立定期培训制度每个月进行现场项目经理集中培训，使现场项目经理能够及时了解平台各项工作最新进展，熟悉平台最新版本使用操作。制定实施人员准入制度对现场项目人员进行考核对于不符合现场工作条件人员进行更换对新加入实施人员进行笔试和面试确保实施人员能够满足现场实施工作条件。建立常态汇报机制项目管控组每周与用户沟通，了解平台建设情况现场项目组工作情况。现场项目组每天提交日报，如实反映平台运行情况，及时汇报平台建设情况与需用户协调问题。建立定期巡查机制每个月对各建设单位系统建设情况进行现场检查，并与用户交流系统建设过程中出现问题和需求......”。

7、“.....由总部对问题和需求进行审核，并以任务书形式下发至项目组，并要求项目反馈问题解决工作计划，问题解决之后由总部统审核并组织进行平台升级工作。阶段提交成果对于本项目而言，文档管理是确保成功重要环。我们项目管理方法论中明确指明了各阶段应提交主要文档名称内容及格式等，各阶段工作产品如下下表序号工作阶段工作产品需求分析调研报告需求分析报告可行性研究报告方案设计系统概要设计系统详细设计系统研发用户操作手册安全评估报告系统测试报告系统实施系统实施方案系统应急预案系统验收系统工作报告系统技术报告系统培训材料系统运行报告用户使用反馈报告项目环境与人员项目环境本项目承担单位必须满足以下条件技术领域要求承担单位是电力系统及自动化领域中具备理论研究新技术应用新产品开发信息技术开发研究能力综合性重点科研和产业化机构。在电力信息化技术领域，针对电力行业高可靠性要求特点......”。

8、“.....在系统架构软件开发工程应用网络和安全等方面，拥有丰富经验和独特技术。参与电力安全领域标准与规范制定。行业领域要求求，以及信息运维综合监管平台深化应用推进，对桌面远程运维管理提出了新需求，需要加强桌面远程运维管理水平，提升桌面终端计算机运维效率，树立面向业务服务运维管理理念，建立科学合理绩效考核指标，由粗放管理向精细管理转变实行桌面远程运维管理模式体化，由分散管理向集中管理转变建立统高效灵敏桌面远程运维管理系统，由无序服务向有序服务转变建立规范标准桌面远程运维管理流程，由职能管理向流程管理转变应用先进实用高效桌面远程运维管理系统，管理工作由被动转向主动。同时需要完成与信息运维综合监管平台集成，通过平台，实现对桌面远程运维工作实时监控综合展现和统计分析。项目方案项目目标和范围项目目标通过建设桌面远程运维管理系统，实现桌面运维工作标准化规范化，提高桌面终端维护效率......”。

9、“.....同时通过与信息运维综合监管系统集成，实现桌面运维相关指标综合展现和统计分析。具体如下安全可靠远程桌面维护采用安全可靠技术，实现主控端远程运维管理主机对客户端被控端远程进行桌面维护工作，降低维护成本，提高维护效率。规范统桌面集中维护流程制定集中运维标准制度，规范集中维护工作流程，保障维护工作在有序可控范围进行。方便快捷运维知识共享搭建经验知识方法交流平台，实现知识转移及共享，提高运维质量和效率。建设内容在桌面终端管理系统基础之上，通过功能扩展，实现桌面用户发起远程桌面运维请求事件，管理员将运维请求事件根据内容级别分配运维人员为桌面用户总论概述年，按照公司关于加快计算机桌面终端管理系统推广工作的通知信息运安„‟号要求，全公司完成桌面终端管理系统部署，实现资产管理软件管理补丁管理及安全管理等功能，提升了公司桌面终端管理水平......”。