1、“.....按平均每件元左右计算，物品保价元件计算，元件短信收入计算，共计新增窗口速递包裹收入万元左右。供个性化的服务加强与客户的关系提高企业的竞争力获取更大的市场份额和更高利润的重要途径。邮政公司在客户服务方面应立足于以下几点进步建设完善综合网信息流通渠道，将信息平台搭建到每个网点，运用现代化的网络，是客户可以及时沟通信息。继续完善和推广客户呼叫平台，从反映速度信息全面服务时间上达到客户满意。时刻关注客户的切活动和商业动态，感觉他们的发展动向，并通过进步的沟通了解确切的需求信息。④充分发挥窗口营业人员的触角作用，让他们成为客户和物流企业之间信息流动的管道和加速器。十营销组织话术为配合企业品牌建设，企业内部应强化服务意识，形成市场导向的企业文化强调技术和业务能力，提高公司员工的竞争意识和危机感同时统口径，统标识，注重亲情服务个性化服务，塑造稳定专业高效的服务队伍......”。

2、“.....也就是营销人员在营销活动中为表示尊敬善意友好等系列道德规范行为及系列惯用形式。营销礼仪这所被提倡，这所以受到社会各界普遍重视，主要是因为它具有多重重要功能，既有助于营销活动，又有助于企业，也有助于社会。所以在我们邮政业务营销中特别是像这种直接服务于顾客的营销活动中更应注重礼仪，有效的提高江西邮政的企业形象及品质。所以我们营业员至少上班应做到面带微笑，目光专注坦然亲切和蔼有神，体现出对顾客的尊重理解欣赏和接纳。接递物时双手接双手递考虑对方的方便和安全。这样既体现对客户的尊重，又可避免失手损坏物品。使用低声不要大嗓门语调柔和不要粗砺尖硬语速适中不要过快抑扬顿挫避免平板单调吐字清晰不要含混不清。服务人员应选择统制式工作服，既显示良好的企业形象，又可表明工职人员的责任感和可信程度统着装的效果应达到洁齐美佩戴或放置统的工号牌，工号牌要全部外露整齐端正上岗期间......”。

3、“.....以少而轻为原则。岗前应做到五清洁，指面容清洁口腔清洁鼻腔清洁头发清洁和手清洁岗前不吃刺激性或有异味的食物以保持口气清新经常使用护肤霜，使面容保持润泽光亮发型保持中庸为宜。营销技巧营销似乎成了项专门解决市场问题的艺术没有哪个市场没有问题，营销人员存在的价值，就在于解决不断出现的市场问题，解决问题靠什麽呢当然靠技巧,于是销售技巧的高低成了销售人员能力判定的唯标准。没有不好的市场，只有不好的销售人员营销人员不好的原因就是，营销人员没有恰好可以解决市场问题的技巧。所以在窗口速递营销的技巧就是如何让顾客荐中，但是如何提高营业员的这种业务介绍与推荐的积极性，最直接的办法就是给予营业员部份营销奖励。按元件奖励或按营业额的奖励。为增加保费的收入，还可用保费来激励营业员尽可能推荐客户保价，也解决了客户后顾之忧。四财务处理与激励政策财务计列全额计列营业额全额上缴财务......”。

4、“.....二成本计列长期主要成本为为提升员工积极性而出资的营销奖励或宣传费用及活动费用。由省电子商务局按月进行营销奖励结算，同时根据各市局的活动费用分摊给各单位。成本营销奖励活动费用业务类别营销奖励活动费用窗口快递包裹元件营销量三激烈政策按元件奖励或按营业额的奖励。为增加保费的收入，还可用保费来激励营业员尽可能推荐客户参保。凡支付给在职员工和劳务人员的激励性费用直接从工资总额或劳务性支出中列支，并严格控制在省公司核定的预算额度范围之内五项目管控窗口速递包裹业务推进时间安排表时间推进内容责任部门协助部门年月日制定业务开办文件及营销策划案。省电子商务局各市局年月日统定制纪念品及积卡，制作其使用说明宣传单。省电子商务局各市局年月日开发升级电子化支局积分子系统省电子商务局各市局年月日下发前期准备物品。各市局省电子商务局年月日营业员业务及系统培训......”。

5、“.....各市局省电子商务局年全省开展窗口速递包裹业务省电子商务局各市局月日为期天营销竞赛。年月日营销竞赛情况汇总。省电子商务局各市局年月日竞赛奖励及年计划任务制定。省电子商务局各市局年月日完成年计划任务。各市局省电子商务局六效益评估销售需求预测去年我省家规模以上快递企业完成业务收入亿元，同比增长，按的市场占有量份额应有千多万元，通过项目策划提高的市场占有份额，即有万元的营业收入。再加上快递业的年增长量，如果提升的市场份额应该有近万的营业收入增长量。二销售目标预测市场成熟期年年，共计新增窗口速递包裹万件按平均每件元左右计算，物品保价元件计算，元件短信收入计算，共计新增窗口速递包裹收入万元左右。减去积分回报礼品赠送抽奖金额营销激励等打包按计算，年窗口速递包裹收入应该在万元左右。能带动邮政其它业务收入增加。如报刊订愿意花更高的费用来使用我们速递业务......”。

6、“.....所以事物都具有两面性，要学会从消极中找积极，从压力中找动力，从拒绝中找认同。当客户提出异议时说明对我们的产品感兴趣。当客户提个方面的异议时，说明对其他方面可能是满意的。异议是接近成功的最后道门。所以在我们营销中要做到喜欢异议。当我们在处理顾客的异议时，要先认同再赞美然后转移再来反问这样个过程。窗口速递营销现场对话营业员先生，您好，我是南昌邮政的营业员，工，名叫，很高兴为您服务。请问有什么可以帮你的顾客你好，我想邮寄件物品。营业员好的，请问物品到达对方时限紧吗，物品贵重吗顾客般，物品还是蛮贵重的。营业员哦，那我建议您使用我的邮政邮政特快专递业务。这个即安全又快捷。顾客也可以考虑，你帮我算下这个到要多少钱，什么时候能到，营业员您好，您的包裹称重计费后，到达目的地要元。大概天能到，顾客这么贵啊，能便宜点吗营业员是的，先生，相对来说价格是会贵点，有些速递公司价格是比我们便宜......”。

7、“.....所以他们价格会比较低，没有自己的专有网络，但出现物品丢失是非常困难查找的。但是我们是国有规模企业，您的物品是可以得到有效安全的保障的，在国内拥有网点万多个，专人投递，操作规范，在国际包裹通关可以直接通关，全天候验关，优先通关的优势。大提高了时效性。顾客能保障物品安全吗营业员你好，物品安全我们是会保障的，但是就是难免中途出现问题如物品挤压损坏物品丢失等，当然这种情况般是及少发生的，但我们还是建议你对您的物品保个价，如果出现丢失情况，我们是会对您的保价进行倍赔偿的。请您放心。顾客好吧。那就也保价元吧。营业员好的，先生，请填写包裹详情单。顾客好的。营业员先生在这之前按规定是要对您的物品进行视查下，请予以配合。顾客好的。营业员谢谢配合。好了，先生您的物品可以邮寄。顾客好的。营业员您的总共费用是元。顾客给你钱。营业员谢谢，总共收您元，找您元，请点收。顾客好的......”。

8、“.....请收好。如有什么问题，请凭上面的包裹号致电全国邮政免费服务热线查询您的包裹所处的位置。顾客好的。谢谢。营业员不用谢，先生您慢慢走，谢谢使用邮政业务。十二营销激励窗口快递包裹业务发展很大程度上也取决于营业员的工作行为。诸多业务中是有很多路途可以来完成物品的寄递的，如挂号信普包快包等等都可以的，所以客户用邮也会徘徊于营业员的业务介绍与营企业，同其他企业相比有两大基本原则普遍服务和通信安全。拥有良好的企业信誉与雄厚的实力，赢得了百姓和企业的普遍信任，这是我们邮政已形成的巨大的十分宝贵的无形资产，成了中国邮政的核心竞争力之。中国邮政的无形资产是外资快递企业和民营快递企业在短时间内无法取得的。经验丰富，品质过硬，投递准确，失误率低百年邮政经营经验和多年的快递经营经验，使邮政在从收寄到投递各个环节紧紧相扣严密作业，有着过硬的品质和专业。邮政是专业的速递服务经营单位......”。

9、“.....使得其服务周到失误率低。遍布城乡的网络和网点保证了快件的安全传递，是些国内私营快递公司所无法比拟的。劣势缺乏窗口品牌宣传，邮政速递的进步并没有在窗口形象中相应得到体现。窗口营销人员服务意识缺乏，服务质量整体水平不高。企业和专业公司速递业务的资费标准并不统，甚至出现窗口寄递比上门揽收还贵的情况。服务价格较高并且缺乏灵活性，吸引力较差。四发展机遇电子商务的飞速发展，速递市场份额呈扩大趋势我省经济的高速增长，国内经济拉动强劲，城市化进程加速，电子商务等需求的增加，大型国有或民营企业对跨地区业务管理和合作的需求，将促使国内快件包裹运量迅速增加。个人网上购物邮购等产业的发展要求及时的配送服务能力，也为快递业务的发展提供了巨大的空间。预计我国国内快递市场将保持的年复合增长率。国家政策的支持。十七大报告强调指出，加快转变经济增长方式......”。