1、“.....从而减少等待成本。在典型的交易关系中，总成本可以用形曲线代表。分析的目标是在获得定服务能力水平的情况下如何使总成本最小。它不同于在存货模型的情况，在总成本曲线的极小的点通常不是两条成本线相交的地方。在队伍内等候的外部顾客与雇员即内部顾客相对通常会对组织的质量存在着消极的影响。结果很多组织把注意力放在如何提供更快的服务速度快速服务并不是仅仅增加服务器的数量。减少顾客等待比提供更快的服务速度能总成本曲线向下滑移更多。图排列理论分析的目标在于寻找最低成本时的最佳容量系统特征有许多排队理论模型可供选择分析。显然，能否分析成功很大程序取决于是否选择了合适的模型。模型的选择受系统特征的影响，主要特征如下人口来源服务器渠道的数量到来和服务的方式队列的制度服务命令如图描述了个简单的排队系统。图个简单的队列系统人口来源在这方面分析排队问题在于潜在顾客来源是否有限制。有两种可能情况无限制的顾客来源与有限制的顾客来源......”。

2、“.....顾客的潜在的数量很大地超出系统容量。无限制顾客来源存在于服务是无限制的情况下，如超级市场药房银号召人对获得期望值有很大的帮助。这些基本关系如下系统利用率反映需求与容量比率表示服务总量，表示服务率能得到服务的平均顾客数量平均顾客数量在队列等候服务的顾客数模型支持。通过建立表格或公式得到系统接受的顾客在线上等候与正在接受服务之和注用和分别代表同条件下的到来率和服务率即个小时或个分顾客等候平均时间在线等候的平均时间在系统等候的平均时间所有无限来源模型要求系统的利用率少于。这些模型仅适用于未超载的系统。在队列等候的顾客平均数量是个关键值，它是衡量系统其他因素的决定因素，如在系统的平均顾客数量在队列等候的平均时间在系统平均时间。因此值是解决问题时要决定的第个值。例子面包店，周日早上平均每小时有位顾客。到来顾客可用个表示的泊松分布来描述。每个店员平均四分钟服务名顾客，这个时间可以用表示分钟的指数分布来描述......”。

3、“.....假设在队列等候的顾客平均数量为个，计算在系统等候的平均数量即在队列等候的加上正接受服务的。顾客在队列等候的平均时间，顾客在系统等候的平均时间。当服务员分别为个个个时系统的利用率解决问题中已给出顾客的到来率，每小时有位顾客到来。改变下服务时间的形式转变成与时间率相配，即取倒数。每名顾客服务分钟每小时分钟,即服务率为每小时名店员可以服务名顾客个已知在队列等候的顾客数量个，则在系统等候的顾客数量个故顾客在线等候的平均时间小时个,即分钟顾客在系统等候的平均时间小时个,即分钟系统利用率当店员为人时，即利用率为当店员为人时，即利用率为当店员为人时，即利用率为因此当到来率恒定，而服务容量增大时，系统的利用率反而降低。在线等候顾客等候命令系统接受服务离开将到顾客成本最佳容量时的成本顾客等待成本总成本服务容量成本行餐馆剧院娱乐中心和收费桥。理论上......”。

4、“.....时候可能出现需要修理的机器超过预计修理的数量而得不到修理，或者超出于应分配给每个维修工的数量。同样，个操作工可能同时要负责四台机器的操作，护士同时接收病人入院和退房的要求，秘书要负责记录三个董事长的工作指令，个公司的销售店可能要求需要辆卡车。服务器渠道的数量排队系统容量是指每台服务器的功能与能提供服务需求的数量。服务器和渠道是同义的。通常假设，每种渠道在每次几乎只处理名顾客。系统可以是单或多渠道的组服务人员组成服务团体，如个外科医疗小组共同处理个单系统。单系统的例子还有只有个结算台的小杂货店，些剧院，只有条汽车道的服务和只有位出纳的银行。多渠道系统拥有多台服务器常见于银行系统售飞机票系统自动服务系统加油站等。它们的分别联系在于服务层次的数量或个排队系统的所处的阶段。例如，人们往往从种吸引力转移到另种吸引力，每个阶段解释了队伍的形成的般理由。图说明些最常见的的排队系统。由于在有限的空间......”。

5、“.....在这里也不能述说，因此我们集中讨论单阶系统。图基于四种形式变化的队列系统到来和服务的形式等候队列是顾客到来的随机性和服务方式多样化的直接结果。它们的发生是随机的，顾客到来的高度不确定性以及服务要求的多样化导致系统临时超载。很多情况下，可变性可由用分布理论描述。实际上，常用假设模型来分析，顾客的到达率可以用泊松分布描述。服务时间可以用消极指数来描述。图说明了这些分布个服务台,种服务形式个服务台，多种服务形式多个服务台，增加更多服务器或者提高服务速度。尽管这两种方法都能解决问题，但些敏锐的问题必然得以解决。首先，多数系统从长远的角度来看，它能提供比实际要处理的服务还要多，因此顾客等待问题是种短期现象。另外，有些机器处于等待顾客的服务，因此要是采取通过增加系统的服务能力并不能解决这类问题，这样只会增加服务系统的闲置时间。因此，在设计系统时，设计者要衡量成本与提供服务容量水平......”。

6、“.....对服务能力分析与计划是基于数学方法中的对等候行列分析的排队理论。现代排队理论是在世纪早期丹麦电话工程师研究自动拨号设备的基础上发展而成的。第二次世界大战之前，排队理论好少应用于处理商业业务所碰到的问题，二次大战后，排队理论被广泛应用于各种各样的问题。数学排队问题可以是很复杂，因此，这里重点不在于数学，而是强调使用排队理论在分析等待线问题的概念。我们将依靠使用数学公式和表格图来分析。排队等候经常见到，尽管顾客所需的服务是随机的。如在我们日常生活所出现的排队现象离开超市时的结算快餐店飞机售票台电影院邮局和所有收费通行的服务等。在很多情况下，等待的顾客并不是人员而是等待其他。如卡车等待卸载，工作等待处理或者设备等待维修。还有其他例子，如船等待停泊飞机等待登陆医院的病人等待护士，汽车等待通行证等等。排队问题分析的个重要原因是顾客认为等待不能创造价值。等待会影响服务质量，尤其是过久的等待会使顾客产生服务质量差的印象。类似的......”。

7、“.....要工作或雇员等待都是非增值活动系统所努力减少的浪费。关于排队理论的讨论源于个问题或者说是等候线的基本问题那儿为什么要等候为什么要等候很多市民很惊讶去知道等候线的形成原因，即使系统未负荷。例如，快餐馆有能力每小时处理份菜单，但等候现象还是会产生，即使每小时只有份菜单。关键问题是平均，顾客的到来是随机的，而不是平均间隔到来同时菜单所花费的时间不致，有些会比其他的要长。换句话说，到来的随机性以及服务时间是不确定的。因此系统随时面临超载，增加了队伍的长度。而其他没有顾客时间，系统无所事事。因此，尽管系统在宏观立场上看是未超载，但由于顾客到来的随机性以及服务时间的不致，在微观立场上来，系统出现超载现象。因此，可以说，在变化性很少的系统到来的时间可以预测和服务时间是恒定般不存在排队等候的现象。管理人员需要掌握充分的有关排队等候的资料，主要包括以下几点提供等候排队的空间所花费的成本。顾客离开而造成的可能存在的商业损失......”。

8、“.....顾客满意度可能降低。发生的阻塞可能会打乱商业活动运作和或顾客。等候线分析的目标排队理论的本质是使总成本达到最小。在排队过程存在着两种基本费用与顾客等待有关以及与系统容量有关。系统容量成本是维护所提供的服务稳定服务水平所支出的成本。如汽车服务中的汽车道的多少超级市场付账服务台数量维修机器的人员数量在高速公路上车道的数量等。由于这些容量是不能储存的，故当设施设备等处于空闲的状态时，容量就会消失。有关顾客等待的成本包括支付给等待服务的雇员的薪金如等待维修用的工具或设备等待卡车卸载的司机和等待所占用空间所花费的成本候诊室的大小洗车位的多少在飞机着落前所要消耗原料所占的空间以及由于顾客拒绝等候或由于等候过长而将来失去顾客所造成的商业损失。常常遇到些实实在在的困难，不得不采取花费顾客等待时间，尤其是大部分费用不是可数的数据。应对这类问题，常用的方法就是把等待的时间和队列的长度看作是可变的......”。

9、“.....并建立个服务水平达到这要求的系统。排队理论的传统分析目标在于平衡系统提供定场分析，拟引进意大利圣东尼公司生产的 型电子式无缝成形针织圆机台，建成后预 计年生产无缝美体内衣万套的生产线。 生产工艺方案流程按排如下 材料采购。 材料领用，用电子式无缝成形针织圆机进行织造。 织造后委托外单位进行染色。 再通过缝制车间进行缝制。 缝制后进行包装和验收。 入成品库待出库销售。 三物料要求与供应办法 本项目所需的原料主要为棉纱和包纱，都可以从国内市场购买。 原料基本上可在市场采购完成。 四供电与通信 本项目为连续性生产过程，供电可靠性要求较高，故供电负荷等 级为二级。项目需增加用电量为，年用电量为万度。项 目建设在赣州市石城县工业园，电源引自石城县工业园供 的电子式无缝成形针织圆机台和型号为的电子式无缝 成形针织圆机台。 年生产无缝美体内衣万套，其中万套供出口，内销 万套......”。