稿做了大量的工作，在此向您表示诚挚的谢意,在临近毕业之际，我还要借此机会向在这三年中给予了我帮助和指导的所有老师表示由衷的谢意，将自己的优势发挥到极点。在其他方面。协调好国家地方政府和公司政策的关系。对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本。依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力。尽早占领市场，借鉴国外快递巨头们的管理运营模式，适应市场竞争采用多联式共同配送的运作方法降低费用。加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度，推动信息技术发展。公司管理的改革必须符合标准化，信息化原则，改善资金结算管理方法拓展顺丰物流增值业务的范畴，提高顺丰提供个性化服务的能力。其他建立专门栏目对发货量大到货时间要求准确，对货物质量检测严格的大客户可建立专门的追踪跟单栏目，对其货物的举动可随时随地知悉，客户问货物情况可立马查询到准确的信息。异常问题呈现末端在签收有退货或其他异常签收时，该货物的信息将全部呈现红色状态，那么跟单客服在看到红色状态时也可第时间处理异常，减少因为滞留末端时间久远导致货物失去原有价值，客户要求公司赔款的情况出现。二加强公司内部员工管理引进优秀物流人才，优化服务队伍合理有效的引进物流人才，要注重对在职员工的全面培训，从整体上提高从业人员的技能及专业水平。优化服务队伍，就得提高全员的素质，提高全员的服务方法服务技能职业道德等。提高企业内部文化对员工渲染顺丰文化，使员工融入顺丰，把顺丰当做自己的公司，提高员工的积极性。转变观念，强化物流服务意识应进步解放思想，转变观念，强化物流主动服务意识，正确把握物流服务质量的内涵和实质，把握物流服务的基本规律，树立全新的服务理念。培植现代质量管理理念，强化物流服务质量意识，树立和强化顾客至上预防为主持续改进注重质量效益等理念，即时的领先服务。同行竞争视角顺丰在速度和服务两方面占据着重要地位，这也是快递服务行业最重要的两点。然而对待其他同行业的不同快递企业，我们应当取其所长补其所短化信息化合理化等的服务要求。为客户提供优质高效快捷的全过程全方位的多样化的服务。只有这样才能形成企业独有的客户服务特色，从而进步提高企业的竞争力。四结束语在这次实践中，我的工作是负责每天负责客户下单查询货物的情况货物的派送签收以及解决货物运输途中所遇到的任何问题等工作。这些工作看似简单，但其实需要学习的东西还是有很多，比如熟悉掌握各个客户货物派送要求以及货物到达的情况。在学习的过程中，我们同时发现了公司存在的些问题，并运用自己所学的理论知识予以解决，在客户服务环节上，加上了建立大客户专门栏目异常问题呈现环节，这样可以缓解货量大时的压力，减少定的异常问题。还有就是公司内部员工上，应该引进新进人才提高服务质量，这样可以提高企业的竞争力。此次实习真的学习到了很多的东西，让我知道了我们在大学里学习的真的都是理论，很多的东西要在实践中才真正的明白理论与实践是相差很远的，但是理论知识也带给了我们个物流行业未来应该增强关心服务质量和保护服务质量的自觉性。扩展服务范围，提高全过程的服务对顺丰的大客户建立专人全过程全方位的负责，难于满足客户对个性为对象，需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性物流客户服务的意义客户服务是真正驱动供应链物流的动力。将恰当的产品在恰当的时候以恰当的数量及无货损与货差地送达客户是物流系统的原理。其中客户服务是至关重要的。客户服务的另面是越来越多的客户对价值与质量比例关系的认识以及现代消费者的特殊需求,消费者既对质量提高了要求,也要求产品价格合理并具有最好的服务水平,诲和大力支持的工作人员，所有提供资料和给予帮助的同事致以衷心的感谢,限于时间水平，文中疏忽和不足之处在所难免，恳请有关专家和读者加以指教，以臻完善。给方的公司处于不利地位。信息网络通讯技术的快速发展，供应商和客户的联系便捷化，速度化，对物流服务质量也越来越高。三顺丰快递服务存在的问题根据公司的现状分析，可以看出公司的货运量在逐步的增加，但是公司在客户服务中的效率并没有跟上，导致出现了系列的问题。客户增加，跟单不及时大批货量的增加，随着能美西科姆消防设备玛祖铭立家具以及复旦复华药业等新业务的开拓，这些货物跟单和派送的要求进步加大，货物及返货的及时信息也相比增大，公司在定层度上没有落实到位。为满足自身操作和信息的需求，完善金蝶很有必要。客服中心分工不明确，工作效率低随着合作客户的增加，客服人员工作分配没有到位，导致有些客服工作量大，使得员工在高工作强度下过度劳累，货物以及返货得不到及时的反馈和及时的处理，导致货物滞留末端网点，时间久远导致货物失去原有价值。物流服务内容单，不能完全满足客户个性化多样化的需求客户对服务水平和质量提出了更高的要求，如对到货时间的要求更准确，对货物的质量检测更严格，需求也是趋向于多批次，小批量，多品种，货量货物品种的增加积累的风险也越来越来大，在权衡这些利益得失时，完善自己的基础设施很有必要。三改进措施具体改进方案客户满意度视角积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道。不断推出新服务项目，帮助客户更快更好地根据市场变化而做出反应。缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。在公司内部培养中流砥柱，同时不断从其它行业吸收精英。以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和发展的方向，让我们在实践中朝着理论中的物流前进。同时也让我领悟了很多的道理，其实，每份工作都是种可贵的人生生活经历，尽管有些工作看来或许并不尽人意。但是，试想我们这生中，又有多少事情可以由我们本身决议呢多种经历会多条路。参考文献顾文莲。浅谈企业物流客户服务管理甘肃科技纵横。第期蓝仁昌物流企业运行管理北京中国物资出版社，隋鑫企业物流管理专业方向选修课北京中国物资出版社，储雪俭物流管理基础北京高等教育出版社致谢本文在撰写过程中，老师进行了精心指导，对论文的选题结构以及最后的定适合型性，论证的灵活性。，符合逻辑规律的要求，并受其制约限制。所谓教育论文的逻辑性，就是说，论点和论据之间有着必然的联系，论点能够统帅材料，材料能够有力地证明论点，从论据中推出论点不是生硬的，而是合理的。归纳法归纳法，即归纳推理，是从特殊到般的辩证思维过程，是从全部或有代表性的部分具体事物中，抽取共同的本质的东西，加以综合，从而概括出反映般本质的结论。演绎法演绎法，即演绎推理，是从般到个别普遍到特殊的辩证思维的过程。它是以反映事物的般本质的结论为前提，对尚未知晓的个别的具体事物进行研究，找出其特殊的本质，从而推导出新的结论。对比法对比法，即对比推理，是通过对不同类型的事例进行对比论述，证实论点的正确的推理方法。类比法类比法，即类比推理，从通过对同类型的事例进行比较论述，推论到同类的事例上去，以证实论点的正确。例证法例证法，也叫事实论证，即运用翔实新颖典型的具体事例概括的事实和统计数字做论据，证明自己的论点的正确性。引证法引证法，也叫理论论证，即引用马列主义毛泽东思想的基本原理，党和国家的教育方针政策法规，各个时期教育界著名人物的正确观点和实践经验，现代教育理论著作的科学结论等作为理论论据，来佐证自己观点的正确性。阐发法阐发法，即对题目论点引文重点词语和关键句子进行解释说明，或根据般性的原理原则，从定理定义中推断出新的结论。解剖法解剖法，是把个复杂的事物或问题分解为若干个部分方面层次要素，分别进行研究，从性质上特点质量组合起因发展结果与它事物问题关系等方面进行解剖析。剖析时要注意揭示问题或事物所处的社会环境和时代背景，这样说理才有针对性，议论才有实际意义。比喻法比喻法，以打比方作为论据来证明论点的方法。这种方法般都通过形象化的具体的事物来说明抽象的观点。比喻要通俗易懂准确贴切，才有说服力。分层论证分层论证，即从不同的角度不同的方面去论证个论点。如关于开展班级四化管理的实践与思考就是从班级的科学化管理班级的规范化管理班级的系列化管理班级的程序化管理等四个方面，分层论证了班级的四化管理。层进论证层进论证，即层比层接近论点层比层深入分析的论的高度也是布置在配电柜内的中间位置，而活门提升机构则是固定安装在配电柜内部的，这是和断路器手车唯的不同点，断路器手车可以在断开电路时退出配电柜。活门提升机构的工作原理活门板在导杆上的上下活动，是受到了活门提升机构中的左右两个开启机构控制的，开启机构是通过了两根长短的连杆将活门板与其自身相连接在起的，开启机构本身是两个绕着根固定的旋转轴旋转的连板，中间夹着个旋转样式的弹簧所构成的，由于活门开启机构的外形特征类似是把开启的剪刀，如图所示，因而被使用者习惯称为剪刀叉，两个剪刀叉装置共同使用着单独的旋转轴，而且在工作的时候两个片片的旋转方向是相反的，剪刀叉可以通过连接在它顶端上的两根长短连杆来牵引着上下两块活门板向两侧移动，以此来达到开启活门板的效果如下图活门提升机构中开启机构开启带动活门板示意图，活门开启机构就布置于断路器开关柜内的稿做了大量的工作，在此向您表示诚挚的谢意,在临近毕业之际，我还要借此机会向在这三年中给予了我帮助和指导的所有老师表示由衷的谢意，将自己的优势发挥到极点。在其他方面。协调好国家地方政府和公司政策的关系。对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本。依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力。尽早占领市场，借鉴国外快递巨头们的管理运营模式，适应市场竞争采用多联式共同配送的运作方法降低费用。加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度，推动信息技术发展。公司管理的改革必须符合标准化，信息化原则，改善资金结算管理方法拓展顺丰物流增值业务的范畴，提高顺丰提供个性化服务的能力。其他建立专门栏目对发货量大到货时间要求准确，对货物质量检测严格的大客户可建立专门的追踪跟单栏目，对其货物的举动可随时随地知悉，客户问货物情况可立马查询到准确的信息。异常问题呈现末端在签收有退货或其他异常签收时，该货物的信息将全部呈现红色状态，那么跟单客服在看到红色状态时也可第时间处理异常，减少因为滞留末端时间久远导致货物失去原有价值，客户要求公司赔款的情况出现。二加强公司内部员工管理引进优秀物流人才，优化服务队伍合理有效的引进物流人才，要注重对在职员工的全面培训，从整体上提高从业人员的技能及专业水平。优化服务队伍，就得提高全员的素质，提高全员的服务方法服务技能职业道德等。提高企业内部文化对员工渲染顺丰文化，使员工融入顺丰，把顺丰当做自己的公司，提高员工的积极性。转变观念，强化物流服务意识应进步解放思想，转变观念，强化物流主动服务意识，正确把握物流服务质量的内涵和实质，把握物流服务的基本规律，树立全新的服务理念。培植现代质量管理理念，强化物流服务质量意识，树立和强化顾客至上预防为主持续改进注重质量效益等理念，即时的领先服务。同行竞争视角顺丰在速度和服务两方面占据着重要地位，这也是快递服务行业最重要的两点。然而对待其他同行业的不同快递企业，我们应当取其所长补其所短化信息化合理化等的服务要求。为客户提供优质高效快捷的全过程全方位的多样化的服务。只有这样才能形成企业独有的客户服务特色，从而进步提高企业的竞争力。四结束语在这次实践中，我的工作是负责每天负责客户下单查询货物的情况货物的派送签收以及解决货物运输途中所遇到的任何问题等工作。这些工作看似简单，但其实需要学习的东西还是有很多，比如熟悉掌握各个客户货物派送要求以及货物到达的情况。在学习的过程中，我们同时发现了公司存在的些问题，并运用自己所学的理论知识予以解决，在客户服务环节上，加上了建立大客户专门栏目异常问题呈现环节，这样可以缓解货量大时的压力，减少定的异常问题。还有就是公司内部员工上，应该引进新进人才提高服务质量，这样可以提高企业的竞争力。此次实习真的学习到了很多的东西，让我知道了我们在大学里学习的真的都是理论，很多的东西要在实践中才真正的明白理论与实践是相差很远的，但是理论知识也带给了我们个物流行业未