1、“.....流程管理包括销售流程管理服务流程管理和关怀流程管理。在个客户购买使用辆车的前前后后，要经历整车制造商经销商和维修服务商的多个流程，这些流程的标准化和规范化如何去体现，又是整个汽车行业价值链的个关键问题。工程技术学院毕业设计论文专用纸第页在这层次，很多整车制造商通过系统和经销商管理系统来进行部分客户信息管理和交易流程的管理，但也有部分厂商部署了专业的系统来管理客户信息，同时部分厂商的经销商体系也建立了系统，比较整体地管理起客户信息。零部件厂商也开始关注客户信息和流程，通过战略实现客户导向。典型代表有上海通用汽大众神龙汽车东风襄樊旅行车上海通用经销商服务站汽大众经销商服务站东风朝柴东风康明斯发动机江淮等。第三层次，客户细分与客户价值客户满意度与忠诚度这层次只有在第二层次完善和积累的基础上才有可能进行......”。

2、“.....没有详细的客户信息和过程信息是不可能完成的。基于积累的真实有效的客户相关数据进行建模分析，细分客户群，并分辨客户细分群的不同价值，从而能够实现客户的差异化对待。当竞争激烈的时候，如何吸引客户并持续消费，客户满意度就是个重要因素，只有满意才能确保客户不流失。而当前的二手置换等服务使客户的转移成本降低，换新车不再是痛苦而损失的事情，因此客户满意度与忠诚度必将成为客户导向的汽车行业最关注的问题。第四层次，企业价值链协同在汽车销售行业的客户生命周期中，要经历汽车制造新车经销商汽车保养二手置换汽车贷款汽车保险装潢装饰燃料消耗汽车维修备品备件汽车租赁等多项服务。而这些服务，又是由整个汽车价值链中的不同角色来分别承担的，如何有效地管理整个客户的生命周期，就意味着整个汽车行业的价值链中的相关企业要建立企业协同体系......”。

3、“.....整车厂商关注销售收入和收益，但是他们没有与客户直接接触的渠道，客户信息是他工程技术学院毕业设计论文专用纸第页们迫切需要的。销售经销商在共享销售信息上就会体现出两种态度方面，乐于接受整车制造商通过网站和其它媒介得到的销售线索和潜在顾客信息，另方面又不愿共享他们收集到的潜在客户信息。客户生命周期，跨越潜在客户销售经销商服务维修商置换中介专卖店汽车金融贷款保险多个价值链的环节，企业价值链的协同成为关键，信息共享的级别和权限尤为重要。在这层次，需要整个汽车行业的自律和推动，这是未来汽车销售行业管理系统的发展方向。系统的实施给企业带来的变化通过的实施，可以使公司有效整合客户资源，从而使企业可以实现价值客户的最大化，也可以让顾客得到更大的利益。的实施，还可以实现组织的协同。组织的协同，包括文化结构和行为方式的转变，以保证员工......”。

4、“.....从而实现对客户的承诺，确保最终用户能够接受新方法新流程和新技术。成功的企业还可以通过数据和信息管理，面向顾客的应用程序以及对基础设施和体系结构的投资来实现的均衡发展。最终，让顾客更方便快捷地得到个性化的服务，使顾客的满意度和忠诚度提高。这过程当中，还要保证高质量的数据来源。这样才最终实现以客户为中心，围绕客户改变提高自身的工作。工程技术学院毕业设计论文专用纸第页系统在应用时可能遇到的问题及解决措施系统实施时所遇到的问题问题信息难以共享，系统过于复杂在系统建设过程中，有两点是必须注意的，是做好汽车制造商和汽车经销商之间的信息共享，企业业务流程与系统的协调企业是各项经营要素的集合，各个经营要素在企业价值中分别具有不同的作用，传统企业管理理论中经营要素包括市场营销生产研发技术支持财务金融内部管理......”。

5、“.....就是企业的整体价值。传统企业往往在这些要素方面大力挖潜，以提升企业的整体价值。必须保障数据来源和质量厂商必须通过尽可能多的渠道去收集客户信息，同时通过数据的不断更新多级数据工程技术学院毕业设计论文专用纸第页库的整合清除重复数据等等，确保每个用户信息的正确性。工程技术学院毕业设计论文专用纸第页结论我国汽车业从年以来进行着突飞猛进的发展，汽车产量急剧增加，造成各大汽车公司库存的增加，从而使汽车市场已经由买方市场开始向卖方市场转变。汽车业必须从产品导向向客户导向转变，才能在激烈的竞争中立于不败之地。在汽车销售市场上，有多种销售方式。有汽车销售市场，也有品牌专营的品牌店。我国汽车销售行业客户分类复杂，数据吞吐量大，最终用户数量庞大，各部门内的信息在部门间流动时无法顺畅流动，没有个统的信息汇集分析的部门。这些特点都要求我国汽车企业尽快实施......”。

6、“.....在汽车营销企业中的开发与应用给企业的营销活动，库存管理，客户管理等各个方面都带来了更大的方便，使企业能更精准的应用客户资源，对库存进行合理的管理与运作,时下国内的汽车销售市场已经趋于白热化，世界各大汽车制造商都已认清中国市场的潜力，越来越重视在中国市场的开发。各种营销手段，品牌培养已在中国市场盛行，系统在中国汽车市场企业的开发与应用已是箭在弦上,工程技术学院毕业设计论文专用纸第页致谢感谢我的毕业论文导师袁蓉老师，她给我以很大的支持和帮助。本篇论文正是在她的悉心指导下才得以完成的。袁老师在论文选题结构构思材料收集模型构建问题解决写作以及最后完成等过程都给我巨大的帮助，她的关心贯穿论文写作的始终。同时，她对事业的奉献精神和严谨的治学态度给我留下了深刻的印象，也让我十分的感动。通过论文的写作过程，我对客户关系管理的理论体系......”。

7、“.....在大学四年即将结束的时候，我也要感谢所有教育过我的老师们，是各位老师让我步步踏入管理科学的殿堂。我学习了管理科学的相关专业课程，对市场营销知识有了全面的了解，掌握了管理科学中所应用的各种工具。更重要的是，在各位老师那里学习到了书本上学习不到的知识。也要感谢各位和我起渡过四年难忘时光的同学们，这四年里起渡过的时光将会难以忘怀。感谢生我养我的父母，希望能用我的成绩来报答他们的养育之恩,感谢其他所有我应该感谢的人,工程技术学院毕业设计论文专用纸第页参考文献研究小组如何进行客户关系管理电子商务世界，王宇宁，蔡云汽车企业系统研究与设计武汉理工大学学报信息与管理工程版许坤在汽车行业电子商务世界，张国方，王宇宁论在汽车营销企业中的技术实现武汉理工大学学报信息与管理工程版丁秋林，力士奇客户关系管理清华大学出版社......”。

8、“.....年月日汪莹,李林打造企业核心竞争力合肥工业大学学报社会科学版二是保证该系统的简单易用。在整个项目的实施过程中，汽车制造商和经销商的需求各不相同。整车厂商关注销售收入和收益，但是他们不与客户直接接触，需要通过经销商来了解客户信息。经销商方面乐于接受整车制造商通过网站和其它媒介得到的销售线索和潜在顾客信息，另方面又不愿共享他们收集到的潜在客户信息。无论是整车制造商还是经销商，其工作人员对系统的接触程度不高，而且经销商的销售人员流动率很高，因此部署的相关系统的可操作性就很重要，简单易学便于上手等就成为了关键因素。例如，销售人员收集和应用客户信息有两个难点，是录入问题，手工记录常常会因为记不清楚而漏掉或记错很多信息，二是接客户打来电话时，不能及时记起客户信息并作出针对性的回答......”。

9、“.....这将会以独特的魅力和巨大的冲击力，变革传统企业已经形成的文化机制。大部分企业为适应不断变化的管理潮流和商业环境，自动或被动地接受了这些变革。如果不能适应管理机制的变化，商业环境的变化，最终导致企业文化与系统的冲突，将会使企业的管理出现不能预料到的危机。工程技术学院毕业设计论文专用纸第页问题三企业业务流程与系统有冲突将企业的市场营销生产研发技术支持财务金融内部管理这五个经营要素全部归集到能否提高客户满意度上来。不同的经营要素都要通过来合理利用客户资源。不仅仅是个系统，更是种理念的实物再现，即以客户为中心的经营模式。从原有的企业运营模式上看，大都是职能部门管理模式，即各个部门各司其职，但这种表面上的井井有条掩盖了各部门间的条块分割无法共享客户及相关业务信息的现状，极易导致处理客户问题周期过长效率低下......”。