1、“.....王景锋物流服务质量体系的运作分析综合运输，张杨浅析网络购物中物流服务质量存在的问题及对策现代商业，张胜英快递业服务创新途径探析当代经济，陈平民营快递成长之路中国物资流通与采购，田雪中国民营快递企业的合纵连横术中国市场，苏伟中国快递行业资源整合问题研究陈乃醒我国快递业发展途径刘俊强，物流企业服务质量评价体系研究沈阳工业大学，递在各方面交货最快，般情况下可以使快递公司今天收明天到。安全的运输服务自营的运输网络提供高效有序的服务系统。高级监测系统使用手持终端设备和技术，保障快递准时高效抵达。高效的便携服务先进的呼叫中心使用，顾客能够使用呼叫中心高效率完成人工自助式下单快件查询等功能。便利高效的在线自助服务顾客可随时登录网站，享受在线自助服务订单和搜索服务。灵活的付款方式发送付款给甲方付款第三方付款现金结算等。服务标准及特色表服务标准及特色货物类型服务标准普通货物又称标准快件，运送物品无限制违禁品除外......”。

2、“.....顺丰快递今日基本能发，第二天到达顾客手中。即日货物今天寄件本日能够送达顾客，满足了顾客的基本要求。当然快件价格要与普通快件相比价格要高。服务范围小，基本只针对相对发达城市。普货服务货物顾客对时间概念无过多要求，货物数量较多。它用来表示配货成本高，价格便宜。顺丰不保证时效性，短普通快递或两个星期。航空货物空运货物由飞机快件托运，快递除江苏浙江或境外的航空零部件外除道路运输的部分贴纸，还包括航空货运航空运输等。航空货物的价格相对较高。陆运货物所有陆路货运快件，从无锡出发，到了江苏步行。外面的快到了，也可以贴上安徽快递。贴上陆路走的标签，但土地不能覆盖到顺丰所有服务范围，走到了公里的距离。国际货物顺丰快递的发展主要依靠大陆快递和香港快递，所以国际组件是顺丰的优势。香港澳门台湾和新加坡现在包括在顺丰服务。代收货款这个服务给电子商务的企业带来了便利，功能相当于支付宝，又比支付宝让卖家安心并且能够见货验货再付款。你不满意可以不付款......”。

3、“.....再让买家把货寄回。签回单服务签收后将顾客服务交给收货人收货收据，如果使用标准快件会增加顾客成本，为顾客创造效益。他提供顺丰签署的收据发送给每个企业，只有三元。服务质量调查报告自成立以来，顺丰直致力于提高服务质量，成就顾客，以促进经济发展为目标。顺丰是企业公民的核心价值。双十已经结束，就消费者而言，早日收到剁手物品，商品质量过硬是关键。以下是年双十各快递企业服务水平的对比图顺丰速运包裹送达率最高。图顺丰与其它快递相比，时效性较低。图消费者对顺丰的满意度较高以上可以看出消费者总体对顺丰公司的满意度较高，但仍有些地方需要提高。影响顺丰速运服务质量因素价格问题顺丰速运的价格直都比其他的民营快递企业高很多，被认为是它最大的软肋。顺丰价格高是因为直走高端路线。但是因为顺丰的成本也很高，所以价格只会上升不会下降，这对消费者来说，无疑是最不愿看到的。顺丰是中国使用全货运专机最多的直营快递企业，货机的购买运营和保养都需要耗费大量的成本......”。

4、“.....这些都使得顺丰成本无法下降，价格也难以下降。而顺丰自身的定位主要是为了防止利益冲突和国际快递，也不能与当地小规模企业竞争，获取利益。由于人力物力的成本逐渐上涨，企业利润的下降，使得顺丰价格无法降低。人员制度问题顺丰的激励鼓励制度尽管很吸引人，然而也存在些情况。顺丰员工快递员的收入与同行业相比较高，所以很多基层业务员拼命的跑市场。然而顺丰为了防止基层业务员管控的资源过多，通常业务员从原有片区给划分出去，务承诺。降低般失误率强化员工的责任意识，减少因分拣而造成的交付，使公司按照服务标准交付。快递员和经营者在顾客填写快递单时定要热情指导，并要求顾客填写完毕后必须做出检查，确保快递表格填写正确。吸取经验引入人才提高员工素质顺丰速运想要不断的发展，追求更高的目标，提高服务品质，必须提高员工的素质。在实际操作中，由于很大部分员工不懂快递的经营理念，没有发展行业的基本素质......”。

5、“.....这种现象主要是由于缺乏企业员工素质和团队合作。企业必须做好相关工作，提供定的培训课程，制定和实施严格的规章制度，监督员工不当行为，采取激励措施，激发员工的积极性。重视培养物流人才快递服务业应加强培养快递服务人员对知识的了解程度。树立以人为本的服务理念，提高企业信用。必须全程跟踪货运产品，建设预警机制，提高解决突发事件的能力，加强售后服务。快递企业应提高售后服务环节的效率，尊重顾客的要求，提高企业形象。企业的竞争如同人才的竞争，目前，针对物流人才的缺乏，最佳的解决方法便是提高相关企业与物流研究机构的交流，但没有种管理方式是无缺点的，还要考虑当地的地方特征。顺丰的集权式的直营方式对统筹兼顾有好处，但也容易使下级感到不满。目前，顺丰顾客资源网络是以创业前期靠业务拓展为基础，是以容易出现这种问题。为了优化客户资源的管理，摆脱原有的市场配置中的资源分配和利益的模型为目标，并应更加关注有关的工作人员。结论由于电子商务的快速发展......”。

6、“.....快递业的霸道增长，导致市场竞争激烈，价格成为相互竞争的利器，可服务水平并未因为提高受到顾客追捧。国家邮政局取消违法经营许可证，严格规范快递公司行为，对存在内部环节丢失野蛮分拣等事件的快递企业约谈并严肃处理，这表明我们规范快递业务的行为监管混乱和对快递乱象的信心。这不仅为消费者带来了保护权利，也对现有的快递企业起到警示作用。将来，赢得市场的关键定是价格有竞争力，服务品质好的企业。因此，提升企业服务质量是每个企业发展的重要因素。顺丰速运服务质量提升，具体本文完成了下列几项工作本文对顺丰速运服务质量相关理论进行概述，并对研究成果进行了归纳总结。基本理论能够帮助我们更好的认识提升服务质量可能会遇到的问题以及解决方案。同时，也使本文论述结构更加清晰明确。企业服务质量的提升需从不同方面进行规划，确定其重点研究方面。最后，结合实际，提出最终解决方法，为顺丰速运服务质量的提升工作更好的开展提出针对性建议。致谢随着论文的结束......”。

7、“.....回忆这几年的求学经历，心潮澎湃即使有千言万语也无法说清楚此时复杂的心情。首先，我定要对我的导师姜晶老师表示深深地敬意和谢意。在写作过程中，从论文的题目到论文的写作的完成。由老师反复的回顾和修正，主要方面是论文的总体结构内容调整。小的方面是字词润饰，标点符号的正确运用。姜老师不厌其烦的给我做了很多的指点，使我颇为受益。此外，在平常的接触中，姜老师渊博的知识严谨求实的治学精神和工作风格让我非常敬佩，在她的身上不但使我在学习上思想上受到启发，我也了解了未来的发展方向，这是我生的方向。在此，我要感谢我所有老师的培养，没有你们严厉的指导，我不会有进步提升我知识结构的机会，我的思路也不会像如今样广阔。参考文献彭思量邓旭萍王陶顾客满意度对服务业利润的影响因素研究现代商业，业务员当然就会心里存在不满的情绪。顺丰考核制度非常严格，对违规员工的处罚也很严格，员工和公司之间会存在利益冲突。快递服务门坎太低使得职工素质不过关，有的职员仅仅是小学或初中文化水平......”。

8、“.....但往往会有个快递给顾客出言不逊的现象在公司经营模式中存在信用危机，快递公司内部人员会出现损坏货物脏物的事情。另外，交通工具落后，运输设备简陋，服务设备少等都是导致服务质量不高的缘由。操作环节问题破损丢失快件的问题依然存在。虽然顺丰拥有多数机械化和自动配送，但有小部分转型或半自动化运营，仍会出现快递亏损。在装车分拣卸车及派件过程中人力操作欠妥，最主要的原因是暴力分拣。顺丰快递的受损率般在之间。安检退回错发的事情严重影响了时效性。在不同的机场被退回快递，顺丰快递和快递更多。返回的快件般被空运禁止，这是由于收件人的注意力不够引起的。当快递被送回机场时，有必要再次通过过渡营业网点顾客可以送达。这严重影响了快件的时效性和送达效率。融资渠道问题资金来源为扩大般银行贷款和内部资金，内部资金的形式，扩大使用网络大规模融资是不可行的。此外，由于对中国的系统特性抑制民营快递较大。假如在发展过程中缺乏资金，扩建估计会受到限制......”。

9、“.....但是，手机电脑都是高科技产品，外观般分辨不出来是否能正常工作，增加快递的难度。尽管顺丰近年来发展速度上升，但是物流网络的范围仍然是有局限性。是航空网规划问题，如使用顺丰的本地货运航线低，有的将低于，单笔货运量大，不加入整个货运飞机不能满足业务发展的要求。顺丰速运企业服务质量提升策略树立物流成本理念明确了解物流理念要有正确理念将物流作为项降低企业成本，提高经济效益的方式，注重物流的整体经营作用，加强物流在不同环节的核算力度。即使物流业是个轻资产行业，贷款困难，但顺丰具有资产优势，如飞机。因此获得长期高额银行贷款将相对容易。公司可以推出两种业务，是特点是服务快捷，费用很高另种是普通服务和其它类似国内快递服务的速度，让那些相信希望使用顺丰而要求不是太高的顾客也可以使用及时性的顺丰，抢占低端市场。建立物流系统物流系统包含了库存控制系统和信息系统两种......”。