1、“.....所有提供资料和给予帮助的同事致以衷心的感谢,限于时间水平，文中疏忽和不足之处在所难免，恳请有关专家和读者加以指教，以臻完善。给方的公司处于不利地位。信息网络通讯技术的快速发展，供应商和客户的联系便捷化，速度化，对物流服务质量也越来越高。三顺丰快递服务存在的问题根据公司的现状分析，可以看出公司的货运量在逐步的增加，但是公司在客户服务中的效率并没有跟上，导致出现了系列的问题。客户增加，跟单不及时大批货量的增加，随着能美西科姆消防设备玛祖铭立家具以及复旦复华药业等新业务的开拓，这些货物跟单和派送的要求进步加大，货物及返货的及时信息也相比增大，公司在定层度上没有落实到位。为满足自身操作和信息的需求，完善金蝶很有必要。客服中心分工不明确，工作效率低随着合作客户的增加，客服人员工作分配没有到位，导致有些客服工作量大，使得员工在高工作强度下过度劳累......”。

2、“.....导致货物滞留末端网点，时间久远导致货物失去原有价值。物流服务内容单，不能完全满足客户个性化多样化的需求客户对服务水平和质量提出了更高的要求，如对到货时间的要求更准确，对货物的质量检测更严格，需求也是趋向于多批次，小批量，多品种，货量货物品种的增加积累的风险也越来越来大，在权衡这些利益得失时，完善自己的基础设施很有必要。三改进措施具体改进方案客户满意度视角积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道。不断推出新服务项目，帮助客户更快更好地根据市场变化而做出反应。缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。在公司内部培养中流砥柱，同时不断从其它行业吸收精英。以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务......”。

3、“.....这也是快递服务行业最重要的两点。然而对待其他同行业的不同快递企业，我们应当取其所长补其所短化信息化合理化等的服务要求。为客户提供优质高效快捷的全过程全方位的多样化的服务。只有这样才能形成企业独有的客户服务特色，从而进步提高企业的竞争力。四结束语在这次实践中，我的工作是负责每天负责客户下单查询货物的情况货物的派送签收以及解决货物运输途中所遇到的任何问题等工作。这些工作看似简单，但其实需要学习的东西还是有很多，比如熟悉掌握各个客户货物派送要求以及货物到达的情况。在学习的过程中，我们同时发现了公司存在的些问题，并运用自己所学的理论知识予以解决，在客户服务环节上，加上了建立大客户专门栏目异常问题呈现环节，这样可以缓解货量大时的压力，减少定的异常问题。还有就是公司内部员工上，应该引进新进人才提高服务质量，这样可以提高企业的竞争力。此次实习真的学习到了很多的东西......”。

4、“.....很多的东西要在实践中才真正的明白理论与实践是相差很远的，但是理论知识也带给了我们个物流行业未来应该发展的方向，让我们在实践中朝着理论中的物流前进。同时也让我领悟了很多的道理，其实，每份工作都是种可贵的人生生活经历，尽管有些工作看来或许并不尽人意。但是，试想我们这生中，又有多少事情可以由我们本身决议呢多种经历会多条路。参考文献顾文莲。浅谈企业物流客户服务管理甘肃科技纵横。第期蓝仁昌物流企业运行管理北京中国物资出版社，隋鑫企业物流管理专业方向选修课北京中国物资出版社，储雪俭物流管理基础北京高等教育出版社致谢本文在撰写过程中，老师进行了精心指导，对论文的选题结构以及最后的定稿做了大量的工作，在此向您表示诚挚的谢意,在临近毕业之际，我还要借此机会向在这三年中给予了我帮助和指导的所有老师表示由衷的谢意，将自己的优势发挥到极点。在其他方面......”。

5、“.....对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本。依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力。尽早占领市场，借鉴国外快递巨头们的管理运营模式，适应市场竞争采用多联式共同配送的运作方法降低费用。加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度，推动信息技术发展。公司管理的改革必须符合标准化，信息化原则，改善资金结算管理方法拓展顺丰物流增值业务的范畴，提高顺丰提供个性化服务的能力。其他建立专门栏目对发货量大到货时间要求准确，对货物质量检测严格的大客户可建立专门的追踪跟单栏目，对其货物的举动可随时随地知悉，客户问货物情况可立马查询到准确的信息。异常问题呈现末端在签收有退货或其他异常签收时，该货物的信息将全部呈现红色状态，那么跟单客服在看到红色状态时也可第时间处理异常，减少因为滞留末端时间久远导致货物失去原有价值，客户要求公司赔款的情况出现......”。

6、“.....优化服务队伍合理有效的引进物流人才，要注重对在职员工的全面培训，从整体上提高从业人员的技能及专业水平。优化服务队伍，就得提高全员的素质，提高全员的服务方法服务技能职业道德等。提高企业内部文化对员工渲染顺丰文化，使员工融入顺丰，把顺丰当做自己的公司，提高员工的积极性。转变观念，强化物流服务意识应进步解放思想，转变观念，强化物流主动服务意识，正确把握物流服务质量的内涵和实质，把握物流服务的基本规律，树立全新的服务理念。培植现代质量管理理念，强化物流服务质量意识，树立和强化顾客至上预防为主持续改进注重质量效益等理念，增强关心服务质量和保护服务质量的自觉性。扩展服务范围，提高全过程的服务对顺丰的大客户建立专人全过程全方位的负责，难于满足客户对个性为对象，需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性物流客户服务的意义客户服务是真正驱动供应链物流的动力......”。

7、“.....其中客户服务是至关重要的。客户服务的另面是越来越多的客户对价值与质量比例关系的认识以及现代消费者的特殊需求,消费者既对质量提高了要求,也要求产品价格合理并具有最好的服务水平,适合于他们的时间习惯。成功的工商企业已采取了客户服务策略,并认识到快速反应灵活性顾客化和可靠性的重要意义。二顺丰速运快递服务现状顺丰速运快递服务网络自有庞大的服务网络自有服务网络具有服务标准统服务质量稳定安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰自年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统管理的自有服务网络从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角从华南先后扩展至华东华中华北从中国大陆延展到香港台湾，直至海外。二顺丰阿修罗系统各个流程的概要说明如下下单流程，是指由客户端发起下单请求，客服代表按照公司规范流程将客户收件需求传达至收派员......”。

8、“.....收件流程，是指收派员从接受订单到上门收取快件填单快件检查做件巴枪扫描并将快件运回分点部的过程。发件流程，是指仓管员接收收派员收取的快件和运单，根据快件上的目的地代码将快件分拣装车，在规定的时间内发车参加中转，同时将本公司收件存根联运单直接或间接交给输单员，并由输单员完成录单的整个操作过程。中转流程，是指从快件到达中转场开始，经卸车分拣扫描装车等系列动作，至快件离开中转场止的整个过程。出港流程，是指航空组从接收到货物信息，通过货代或自行操作，将货物配载至航空器，并将出港信息录入航管系统的全过程。出口关务流程，是指审单员含翻译度方面还有提升空间推托责任快递质量有时候不保证甚至丢失和损毁委托快件业务网络架构不完善，网络覆盖率不足，网络资源配置有待整合物流信息技术方面，在国内处于领先地位......”。

9、“.....宣传力度不大，与大田快递相比，营销人员素质不高对外联络不够广泛不够主动成本较高，导致与同类的宅急送申通快递等公司相比，价格偏高管理水平和技术水平不高，内部管理和制度上还存在漏洞对递送人员甄选还缺乏道德品质法律意识以及责任感的评估公司在华东和华北市场占有率不高缺乏人才。顺丰快递分析顺丰快递面临的优势公司具有较强的基础设施，与多家大型企业建立合作关系。公司引进了阿修罗物流管理软件，便利了与上游客户下游客户和公司内部的信息管理及沟通，方便财务结算，工作效率大大提高。公司拥有批具有现代物流知识和定操作经验的专业人，这为组建专业的客服团队提供了人才保证。顺丰快递面临的劣势公司的企业文化氛围不足，缺乏企业文化的建设。公司规章制度不够完善，管理机制不合理，员工的工作积极性不高。公司的客户服务系统不完善，服务效率较低。顺丰快递面临的机会政府，政策的支持。随着物流业地位的逐步提升......”。