1、“.....张丽萍有效的服务管理＀实现服务品牌可持续发展的关键中国民用航空＀＀他们了解行业的最新发展动态，更好的为乘客提供服务，因此对乘务员的集中定期培训和复训不可或缺，这样可以使乘务员全面深入的了解因飞机更新客舱服务升级等各种原因而升级的全新产品和服务理念。同时，也能够增进乘务员之间的相互配合和协作，提升乘务员在特殊情况下的处理能力，让乘客真正体验放心顺心舒心的航程。细微化服务需要调动乘务员的主动性和积极性，乘务员在为乘客提供服务之前，各项准备工作定要做到位，服务时每个环节都不能忽视。例如乘务员在为乘客提供餐饮服务时，应关注乘客有无对饮料餐食过敏史的情况在为儿童乘客提供热饮时往往只倒半杯，以防止烫伤，并时常关注儿童乘客的活动状态等。个性化趋势服务的个性化源于标准化，又高于标准化，它强调服务的灵活性和有的放矢，因人而异，因时而变......”。

2、“.....许多航空公司也逐步的建立起乘客档案，尤其是高端乘客的档案，旨在为乘客提供超越预期的服务。例如，位乘客是航空公司的，可以享受服务升级例如，根据不同的节日为乘客送上不同的餐食春节期间配上年糕饺子，端午节为乘客送上粽子，中秋节为乘客送上月饼等。个性化服务还体现在为乘客服务的过程当中，乘务员所展现出来的个人魅力与情感。这种个人魅力与情感能使乘客感受到具体的真实的关怀与服务，而不仅仅是程式化的任务式的服务，只有这样才会使乘客感受到种源自服务者内心的真正的亲切感。这就要求每个乘务员不断学习，注重文化的广泛积累，发挥个人的智慧，提出富有建设性的意见。个性化的服务还要求在展现个人的魅力与关怀的基础上，提升整体的服务水平，展现出整个集体的团结性协作性凝聚力，在个人基础上形成的集体个性......”。

3、“.....服务人员应不怕麻烦，在不违背原则和条件允许的前提下努力去满足乘客的需求。例如位乘客需要份素食餐，但又没有提前预定，这时乘务员就应可以根据情况，灵活处理，例如将几份水果拼成份水果素食餐提供给这位乘客。航空公司应该创造条件形成制度鼓励乘务员抓住机会为乘客提供恰到好处的个性化服务。差异化趋势很多乘客或许有这样的感觉，即使乘坐过很多次不同航空公司的航班，除了航空公司品牌标段时间季节票价等多种因素进行员用通过项目的优势产品的市场竞争力，培养该品牌的 影响力。二要以质创牌。严格按照质量标准生产提高产品品位。 三是加大创牌宣传力度，依托产品质优环保的影响，树立良 好品牌形象，扩大知名度，提高市场占有率。五是做好名牌保护 加强内部管理，提高产品信誉，提高产品质量，珍惜和维护品牌 信誉。 第三章项目选址和建设条件 场址选择原则 选址以原料来源分布集中运输半径小......”。

4、“.....并要考虑土地资源交通运输给排水条件电力卫 生等条件。 场址及土地利用现状 巴彦淖尔临河区巴彦淖尔市开发区东区建材园区内，建材园 区位于临河区八办事处长丰村境内，距临河城区东郊公里 处，国道北，临河绕城公路南。建材园区规划以临河热电厂灰 厂路为轴，南至临河热电厂灰厂，北至永刚渠，占地共亩。 该地原为临河区八办事处生丰村集体所有未利用荒地，年 月巴彦淖尔市经济技术开发区临河东部工业园区土地收贮公司 征用为建设用地。建材园区内外交通运输方便，水源充足，电力 供应有保证，工程地质水文地质结构简单，适合工业建筑建设。 本项目位于建材园区南部，与临河热电厂的灰场相邻，灰场路南 路旁，占地面积亩，本项目建设时由项目法人巴彦淖尔市临河 区阜利水泥制品 支持，引导百姓消费，扩大有效需求。另方面，应积极参与社 会活动，改善与社会各界的关系......”。

5、“.....还可以利用报纸电视台等大众媒体以及其他社会机构为产品 营销创造有利的外部环境。 品牌化策略。要做大做强产品，必须要有自己的品牌，品 牌在市场竞争中的作用并不仅仅表现在对产品的识别功能上，更 多的是它的市场影响力，是它带给消费者以信心，它在带给消费 者物质享受的同时，还带给消费者定的精神享受。品牌的这种 特殊功能构成了品牌产品所特有的市场竞争力。项目实施品牌战 略，要以名创牌。项目产品利用巴彦淖尔市临河区阜利水泥制 品厂的影响，通过项目的优势产品的市场竞争力，培养该品牌的 影响力。二要以质创牌。严格按照质量标准生产提高产品品位。 三是加大创牌宣传力度，依托产品质优环保的影响，树立良 好品牌形象，扩大知名度，提高市场占有率。五是做好名牌保护 加强内部管理，提高产品信誉，提高产品质量，珍惜和维护品牌 信誉......”。

6、“.....产品销售市场辐射面 大为原则产投资。项目达产年销售收入万元，总成 本费用万元，经营成本万元，营业利润万元，上 缴所得税万元项目财务内部收益率，投资回收期静 为年。 主要技术经济指标 主要技术经济指标如下表。 投入总资金及效益情况 照本项目地形确定。 公建设施取水消防取水点绿化地及浇洒道路等用水点，应在用手工誊写。大部分高校为了学生能积极投身于毕业论文写作的综合训练中去,要求统手工誊。于是就出现了有的论文标题位置不当,字迹潦草,文面不整不洁等现服务的调整，简化甚至取消些免费的服务高品质则意味着航空公司在各个方面都要提升，尤其是提升服务品质。出于成本考虑，简化或者取消些服务项目并不代表降低服务质量，反而需要乘务员更加用心的去对待每位乘客，用心去服务，用自己的真诚换取乘客满意的微笑和评价。高品质除了在硬件方面不断升级和产品的种类更多之外......”。

7、“.....则要更具特色，更加多样化，更积极的适应头等舱商务舱等乘客享受飞行的要求。目前很多航空公司已经推出的茶艺服务酒水服务点餐服务等都主要针对两舱乘客，对于头等舱和商务舱的乘客而言，他们需要更为方便快捷舒适尊贵私密的高端服务以满足他们对于时间环境尊贵个性的需求。这就需要乘务员不断累积经验，在为两舱乘客提供服务时，通过沟通观察，了解乘客的心理诉求，提供细节服务和延伸服务，在满足乘客物质需求的同时满足乘客的心理需求，为他们提供个性化的服务。每位乘客对乘务员提供的服务可能都有自己的衡量标准。航空公司要在产品及服务方面不断推陈出新，除了让乘客满意之外，更重要的是超越乘客的期望值。中国民航的持续飞速发展，带来了许多机遇与挑战，在激烈的竞争中，航空公司只有以人性化服务为导向，提高服务质量，在坚持规范化标准化科学化的基础上，发展个性化服务，发挥每个乘务员的魅力与个性，并汇合凝聚成团体的个性化服务......”。

8、“.....最终建设出高标准的客舱文化，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。结束语民航空乘服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空乘人员的工作态度和服务质量，对航空公司占领市场赢得更多的回头客起着至关重要的作用。如何做好服务，如何让旅客满意，直是乘务员所奋斗的目标，也是航空公司是否能够生存的关键所在。总之，航空公司要想在激烈的市场竞争中赢得更多的旅客，就必须提高服务理念和服务质量。致谢衷心感谢我的导师，感谢老师在百忙中对我的学习和生活所给予的无私关怀悉心指导和严格要求。在论文的写作过程中，老师倾注了大量的心血，无论是选题，构架的设计，还是论文观点的表述，都得到了老师的悉心指导，给予我很大的启发。老师的认真负责和严格要求的治学态度是我永远学习的榜样......”。

9、“.....自己的飞行体验没有差别，很难说出各个航空公司的差别在哪里，也就是说，航班服务没有特色。考虑到成本安全等多方面的因素，航空公司不可能在飞机上提供过太多种类的服务供乘客选择，那么差异化首先就可以体现在硬件方面。航空公司可以通过提供能够选择不同电视频道电影音乐互动游戏的个人娱乐信息系统，能够提供目的地旅游信息的机上杂志以及免税品和纪念品的销售来彰显特色。当然，更可以仿效航班皮卡丘航班，魔戒航班，大长今航班等推出各种主题航班，让乘客留下深刻的印象，继而成为品牌的忠实客户,其次，差异化对机组成员尤其是乘务员的要求更高，需要乘务员掌握多种技能。看似简单的空乘服务背后其实蕴藏着许多知识与技能，需要乘服务的调整，简化甚至取消些免费的服务高品质则意味着航空公司在各个方面都要提升，尤其是提升服务品质。出于成本考虑，简化或者取消些服务项目并不代表降低服务质量，反而需要乘务员更加用心的去对待每位乘客......”。