1、“.....养成健康的行为习惯和生活方式等。健全人格。重点是能调节和管理自己的情绪有积极的心理品质，自信自爱，坚韧乐观积极交往，有效互动，建立和维持良好的人际关系等。适性发展。重点是能正确判断与评估自我依据自身个性和潜质选择适合的发展方向有计划高效地分配和使用时间与精力具有达成目标的持续行动力等。九实践创新。主要是学生在勤于实践敢于创新方面的具体表现。热爱劳动。重点是具有积极的劳动态度广泛参加各种形式的家务劳动生产劳动公益活动和社会实践具有动手操作能力等。批判质疑。重点是具有好奇心和想象力，敢于质疑善于提出新观点新方法新设想，并进行理性分析，做出独立判断等。问题解决。重点是善于发现和提出问题有解决问题的兴趣和热情能依据特定情境和具体条件，选择制定合理解决方案具有创客意识，能将创新理念生活化实践化等。制度，对增强民航服务便利性，提升民航服务满意度有着重要意义......”。

2、“.....机场商品价格管理上的混乱也是诟病之，而且民航乘客对于民航服务内在管理上的规范性评价更低于菲民航乘客。整顿机场商品价格管理促使民航服务规范化显得尤为重要。提高人性化服务水平调查显示，民航业的提高个性化服务和延伸服务方面有较好的表现，然而其服务设施设备人性化不足制约了公众的满意度，如安检登机等设施和方法就非常缺少人性化。为客户提供个性化服务首先要了解自己的目标客户群体其次要为各个群体制定相应的服务方式最后通过建立客户数据库系统，从各个方面与各个顾客建立关系。民航应该集中做好对类顾客群体的服务，为那些经常出差的商业人士增加航班，坚持准点起飞，并培训员工增强他们的应变能力等等。建立完善服务扑救体系服务补救是指企业面对服务失误时，对于顾客所采取的行动。调查显示，投诉服务和服务失败后的现场补救服务是民航服务的弱点所在......”。

3、“.....公众肯定民航线员工处理问题的应变能力而否定民航服务补救的实际表现，这说明线工作人员需要被授予更多的处置权。民航服务机构应重视并加强对事后补救服务制度和相关法律法规的完善工作，尽早设立消费者信得过的第三方裁决机构，从而保证消费者利益的合法性和公平性。民用航空的风貌代表了中华民族发展水平的个方面，只要航空公司能够从乘客的需要出发，不断加强和改善自身的服务条件和服务水平，我国的民航事业定会得到长足进步和快速的发展。五结论在我国航空运输业蓬勃发展，航空公司面临来自国内外及其他交通运输方式激烈竞争以及旅客需求不断变化的背景下，研究如何提高服务质量满意度理论，并将理论应用于中国航空公司，无疑具有深远的实践意义。航空服务理念和发展方向摘要本文主要内容是强调民航发展过程中服务的重要性，从改革开放直到现在，随着百姓曰常生活水平的提高，民航越来越多的成为居民消费热点之......”。

4、“.....以服务入手进行分析，并得出公众对我国民航过程中表现的服务水平在不断的关注，对民航生活中遇到的安全价程承认和尊重中华民族的优秀文明成果理解欣赏弘扬中华优秀传统文化和社会主义先进文化等。三国际理解。主要表现为个体对国际动态多元文化人类共同命运等方面的认知和关切。全球视野。重点是具有开放的心态了解人类文明进程和世界发展动态关注人类面临的全球性挑战，理解人类命运共同体的内涵与价值等。尊重差异。重点是了解世界不同文化理解尊重和包容文化的多样性和差异性积极参与多元文化交流等。四人文底蕴。主要是个体在学习理解运用人文领域知识和技能等方面表现的情感态度和价值取向。人文积淀。重点是积累古今中外人文领域基本知识和成果掌握人文思想中所蕴含的认识方法和实践方法等。人文情怀。重点是以人为本，尊重维护人的尊严和价值关切人的生存发展和幸福等。五科学精神......”。

5、“.....崇尚真知。重点是学习科学技术知识和成果掌握基本的科学方法有真理面前人人平等的意识等。理性思维。重点是尊重事实和证据，有实证意识和严谨的求知态度理性务实，逻辑清晰，能运用科学的思维方式认识事物解决问题规范行为等。勇于探究。重点是有百折不挠的探索精神能够提出问题形成假设，并通过科学方法检验求证得出结论等。六审美情趣。主要是个体在艺术领域学习体验表达等方面的综合表现。感悟鉴赏。重点是学习艺术知识技能与方法具有发现感知欣赏评价美的意识和基本能力具有健康的审美价值取向懂得珍惜美好事物等。创意表达。重点是具有艺术表达和创意表现的兴趣和意识具有生成和创造美的能力能在生活中拓展和升华美，提升生活品质等。七学会学习。主要表现为个体在学习态度方式方法进程等方面的选择评估与调控。乐学善学......”。

6、“.....注重合作具有终身学习的意识等。勤于反思。重点是对自己的学习状态有清楚的了解能够根据不同情境和自身实际，选择合理有效的学习策略和方法等。数字学习。重点是具有信息意识有格服务等问题时，服务竟占，也就是说明服务的优劣直接影乘客是否再次乘坐的念头，虽然目前我国各民航对服务进行针对性的加强，但对些特殊事业的处理上，还不够与国际接轨，这表现我国民航发展还需要逐步提高，从而在此条件成立的基础上分析服务对我国民航发展的影响及对策，怎样才能使企业在市场中突显自我的优势关键词服务，相对性，民航发展，企业市场中国学生发展核心素养征求意见稿研制中国学生发展核心素养，根本出发点是全面贯彻党的教育方针，践行社会主义核心价值观，落实立德树人根本任务，突出强调社会责任感创新精神和实践能力，促进学生全面发展，使之成为中国特色社会主义合格建设者和可靠接班人。学生发展核心素养......”。

7、“.....综合表现为大素养，具体为社会责任国家认同国际理解人文底蕴科学精神审美情趣身心健康学会学习实践创新。社会责任。主要是个体处理与他人家庭集体社会自然关系等方面的情感态度和行为表现。诚信友善。重点是自尊自律，诚实守信文明礼貌，宽和待人孝亲敬长，有感恩之心热心公益和志愿服务等。合作担当。重点是积极参与社会活动，具有团队合作精神对自我和他人负责履行公民义务，行使公民权利，维护社会公正等。法治信仰。重点是尊崇法治，敬畏法律明辨是非，具有规则与法治意识依法律己依法行事依法维权崇尚自由平等，坚持公平正义等。生态意识。重点是热爱并尊重自然，与自然和谐相处保护环境，节约资源，具有绿色生活方式具有可持续发展理念和行动等。二国家认同。主要表现为个体对国家政治制度核心价值理念民族文化传统等方面的理解认同和遵从。国家意识。重点是了解国情历史......”。

8、“.....认同国民身份，对祖国有强烈的归属感自觉捍卫国家尊严和利益等。政治认同。重点是热爱中国共产党理解接受并自觉践行社会主义核心价值观具有中国特色社会主义共同理想，有为实现中华民族伟大复兴中国梦而不懈奋斗的信念和行动等。文化自信。重点是了解中华文明形成的历史进能够反映企业品牌是否具有亲和力，表现出亲和力的人定是真诚服务用心工作的人，是日常工作经验的积累者提炼者，是传递企业与客户之间真实情感的纽带。虽然大多数旅客选择飞机作为交通工具的主要目的是享受快递与便利，但心理需求能否满足也是旅客选择再次消费与否的重要依据。旅客普遍对航空企业所提供的服务期望值较高，而亲和力从很大程度上能够满足旅客的心理需求，可以让旅客进步了解企业，从而起到宣传美誉的效果，发挥口碑作用，缩短旅客与企业之间的距离，使旅客可以尽情享受旅行过程中的快乐，真正实现企业与旅客双赢......”。

9、“.....从两航起义至今，中国民航也走过了年的风雨历程，从年月日，中国民航从无到有，从弱到强，已经取得了巨大的成就，巨无霸机型空中客车的到来，触动了中国民航业机场航空公司和消费市场。目前，原本计划用空中客车执飞北京，法兰克福的德国汉莎航空公司，却临时将机型换为波音，从人的搭载能力降低为人，汉莎航空，不得不将些旅客滞留在北京首都国际机场，同样用空中客车执飞北京迪拜航线的阿联酋航空公司也遭遇了类似的问题，位知情人士告诉中国经营报记者对机场提出了很高的要求，目前首都机场的些保障和设备都不够到位。对机场颇有研究的业内专家朱文川博士告诉记者机场在为空中客车进行投资扩建的时候，往往不会考虑到投资回报的问题，它的作用在于提升机场形象。在民航系统内部的讲话中，位官员表示经过多方面的研究，民航局提出继续延长两个月，阿联酋航空公司试运行期，待这些安全设施设备进行完善......”。