1、“.....准确性更是没有全面达到个非常高的水平，还有待改善。快递公司派送服务深度调查分析速递公司是否将物件派送到指定地点是的，都不用下楼送到楼下送到大门口送到附近自己去营业网点图银川市快递公司派送物件服务深度调查由图可以看出，送到家人手中的比例仅仅占到了，然而在这的比例中有很大的比例是由邮政速递的投递员完成的，这个信息是我和每个受访者沟通后了解到的。大多数还是送到了楼下，大门口，有的甚至送到附近，居然还有的比例是自己去营业网点拿，在这里我们可以看出，宁夏省银川市的河北工业大学届本科毕业论文快件进口量大于出口量。然而，快递公司对于进口的物件的服务质量不高，派送的深度没有做彻底，还需要很大的提高和改善。快递公司上门揽收服务调查分析您寄送物件时，快递公司以何种方式取件没有寄送过上门取件......”。

2、“.....但速度很慢需要自己去营业网点图银川市快递公司揽收物件服务情况由图可以看出，在银川市，只有享受到了快递公司上门取件的服务，那么当然也不排除消费者自身愿意去营业网点邮寄物件的因素。但是，还有的消费者认为在快递公司上门取件的速度还是比较慢的，所以还是个时效性和方便性的问题，在这两方面快递公司做得不是很好。所以快递公司需加强其上门服务的质量消费者对快递公司的服务费用的评价分析您认为您享受的快递服务费用便宜适中稍贵图银川市消费者对快递服务费用评价由图可以看出，宁夏省银川市的消费者有认为快递公司的服务费用适中，有的顾客认为服务费用稍贵，在这里可以反映出快递公司的服务费用还是比较让大众可以接受的，更能说明今后快递公司的发展前景还是乐观河北工业大学届本科毕业论文的。但是，认为便宜的消费者仅仅占，说明还有些认为价格不合理的因素在里面......”。

3、“.....有的消费者从来没有碰到过丢失破损延期派错件的问题，但是偶尔发生和多次发生的比例占到了，说明了在速递公司的服务过程当中，物件的安全性，时效性以及其派送的准确性质量都不高，在破损方面主要是在包装运输分拣派送过程中会发生，如果包装不严密，包装材料质量不好的话，就会导致物件破损情况，在运输分拣过程当中的震荡动作粗暴都会导致其破损。派错件主要还是在于速递公司的工作严谨性及派送人员的服务质量及派送深度问题。故银川市的速递公司问题件还是时有发生，所以，在这方面还有待提高。投诉在速递公司的发生情况及其处理评价分析您是否投诉过快递公司，对其解决满意吗没有投诉过有，非常满意有，基本满意有，不太满意有......”。

4、“.....方面，在银川的快递市场当中，的顾客没有投诉过，说明快递公司的服务还是比较受大众所满意的，不会涉及到侵犯消费者自身权益这方面的问题另方面，有的消费者投诉过快递公司，在投诉问题河北工业大学届本科毕业论文的处理方面，的消费者对其处理非常满意，表示基本满意，还有表示不满意。所以，在这种情况当中，满意的评价占到了总体评价的，所以在投诉方面的处理还没有做到比较满意，所以投诉的处理问题也有待提高，方面是减少投诉的发生，方面是提高投诉处理的质量。银川速递市场最满意服务因素分析对于当前的速递业，您觉得哪方面做得比较好快递速度快递费用快递服务的安全性服务态度其他图银川市速递公司在哪方面做得比较好由图可以看出，的消费者速递公司的快递速度做得很好，的消费者认为其服务的安全性做得很好，这里涉及到问题件发生情况的问题......”。

5、“.....同时仅有的人认为快递公司的服务费用比较合理。在这几个方面反映出，都没有个非常突出，做得非常好的方面，每个方面做得都般般，费用也不是很合理，即总体上水平不高。消费者对速递公司的总体评分分析表银川市消费者对速递公司评分如果给您所享受过的快递服务打分，您会打几分河北工业大学届本科毕业论文图银川市消费者对速递公司的评分由图可以看出，有的消费者评分为分，评分为分，从表可以看出，评十分的人有四个，而在这四个人中，都是针对家公司的服务给予分最高的评价，其中两个消费者非常满意顺丰快递公司的服务，其中两家非常认可邮政速递的服务打了十分，在这里我们可以看到，评分主要还是集中在分这个范围内，占到了，那么大体上，消费者对银川市速递公司还是基本满意的。消费者对速递公司未来发展期望分析您希望速递公司在未来的发展过程中......”。

6、“.....消费者对快递公司以后发展提出的建议当中，提高速度和便捷性和提高物件的安全性所占比例比较大，提高速度和便捷性所占比例为，所选人数为提高物件比例为，所选人数为人在服务费用和提高服务人员的专业素质和服务态度方面所占的比例分别为，所选人数分别为人和人。这些数据我们总结粗，在速递服务方面大家还是比较偏重于提高其服务速度和便捷性以及物件的安全性，从侧面也可以反映出费用和服务态度当下的水平消费者还是比较满意的......”。

7、“.....消费者每年消费快递的频次的平均水平为五次以上，消费的原因主要来自于家庭及工作需要，价格基本就集中在元以下，在元到元以上价位的消费者基本上比较少。消费者大多数是以收件人的身份使用速递业务的。从这里我们可以得到，在银川市的速递市场中进口量大于出口量。消费种类集中于国内异地及同城业务，物件主要为包裹从上面的数据分析可以看出，银川市消费者消费速递的种类大多数为包裹类，包裹为，文件信函类比较少。在业务消费的范围来看，他们主要使用的国内异地快递和国内同城快递业务，其中，国内异地业务占有很大比重约为。银川市速递市场消费者偏好分析从以上统计的数据上面看出，银川市的消费者在众多的快递公司中，比较信赖邮政速递比例为顺丰比例为申通比例为圆通比例为宅急送比例为......”。

8、“.....服务速度公司信誉及服务便捷性为主要影响因素。消费者是怎样了解到公司的呢网络和速递员为其主要的了解来源，而广告了解到的不多，所占比重最少，仅为。在公司品牌形象的宣传中，广告起到的作用不大。由于电子商务进入千家万户，故网上交易被个人及企业的应用越来越多。促使很多的快递公司从这些交易中深入到了消费者的心中。另外，消费者比较关注物件全程查询过程。河北工业大学届本科毕业论文银川市消费者对速递公司的评价分析对公司的服务大体上比较满意，但派送深度不够准确在消费者对快递公司打分方面，平均分数为分。消费者对快递公司提出服务或者咨询问题时，快递公司基本上都能够及时解决。对于服务费用，的消费者认为适中，那么也就是有调节的幅度的，大众可以接受。在派送物件方面，个是深度，个是态度，三是速度。派送员基本上都没有做到门到门的服务......”。

9、“.....大门口，附近，并没有将物件真正交到收件人的手里但在服务态度上面，大部分消费者还是比较满意的派送速度基本上为准时，较慢及延期时间长的情况发生的相对比较少。在消费者寄送物件时，大部分为快递公司上门取件，但速度较慢在银川市的快递公司中，多数公司都提供了上门揽收的服务，但是在上门揽收的过程当中，还是会出现速度比较慢的问题。问题件偶尔发生投诉情况少，但投诉处理质量水平不高在调查的过程当中我们发现，的消费者自己从来没有发生过问题件，除了这些还有的比例为发生过问题件，说明了在速递公司对于物件的安全性及准确性处理方面做得不完善。消费者中的消费者没有投诉过公司，说明投诉问题发生的比较少，但是在发上投诉问题中，公司对于投诉的处理，消费者的满意度不高。快递速度及其安全性做得比较好在消费者的评价当中，对于快递速度安全性费用态度这几方面......”。