1、“.....为进步提升物流服务和以后开拓国际市场做好硬件上的准备。注重企业文化建设，扩大品牌影响力目前，民营快递的企业文化建设多数都比较滞后，但是企业文化是支撑个企业发展的灵魂，当原有的核心竞争力不在适应的时候，企业文化就是企业重新确定核心竞争力的有利保障。快递企业是劳动密集型企业，人员流动率尤其是线员工的流动率比较大，建设独具特色的企业文化，不仅有利于稳定企业的发展，更有利于增强员工对企业的认同感，增强企业的凝聚力。当印着醒目的出现在大货机机身快递员统的制服圆珠笔和工作证时当员工与企业连成体的时候，企业的服务理念和品牌也随之传播开来，将无形价值转换成有形价值。随着顺丰经营规模的不断扩大，企业文化等无形资源的建设对于扩大品牌影响力来说有举足轻重的作用。与查询调度系统运输状态管理路由计划管理货物的预警与预报采购管理报表平台运单录入及图片扫描质量监控十大功能板块的运用上，顺丰都比较成熟，特别是在运单录入及图片扫描这方面......”。

2、“.....其中最值得提的是顺丰的手持终端无线射频手持巴枪更是速运行业的佼佼者。在年顺丰就为万多名收派员配置了巴枪，单价在元至元之间。收派员通过个与自己工号对应的巴枪，对检查合格的货物扫描货物条码，公司信息系统马上会显示出收货时间收货业务员等信息业务员回到营业网点，将货物交给仓管，仓管再用巴枪扫描货物，完成业务交接中转场车辆到达营业网点，仓管将待发货物用巴枪扫描出库，然后装车封车车辆到达中转场，中转场仓管再将货物用巴枪扫描入库巴枪扫描的信息就会立即上传到路由系统，这样不仅可以让公司实时跟踪货物情况，同时，也明确了各个工作环节的责任，万出现问题，立即可以查清楚谁该负责任。另外公司还可以通过巴枪对收派员的收派业务进行实时的监控。通过先进的手持终端，保证了快件快速准确安全的中转，同时也为顾客对快件的查询提供了便利。服务价格顺丰直以来都对自己的产品有明确的定位，顺丰按照客户细分设计了自己的产品价格体系与四大国际快递重叠的高端不做，五六元钱的同城低端也不做......”。

3、“.....它的目标客户对于价格敏感度不高，但要求顺丰的利益定位点为快速准确安全经济便利优质服务，所以顺丰的价格刚好满足这些目标客户的特性。总所周知，顺丰的收费标准是所有民营快递中比较高的，如图是顺丰和圆通分别从海南寄往中国大陆的收费标准对比。标准快递表顺丰速运标准快递收费海南目的地首重续重以上跨省广东广西贵州云南湖南福建四川重庆湖北山西陕西河南安微江西江浙沪京津冀辽宁山东甘肃青海宁夏内蒙古黑龙江吉林新疆西藏表圆通快递标准快递收费目的地首重续重上海江苏浙江北京广东海南跨省安徽江西湖南湖北河北贵州福建广西云南河南山西陕西山东天津重庆四川辽宁黑龙江吉林新疆甘肃青海内蒙古例如同样是寄份的标准快递到北京，圆通的首重是元，续重元，而顺丰的首重则是元，续重元，两者价格相差倍之多。为了弥补标准快递上的不足。年月日起顺丰推出首款经济类快递产品四日件。四日件顾名思义就是日左右能够到达的快递物品，其在时效上与顺丰航空产品有天的差别。四日件服务是顺丰速运航空件互补的陆运类产品......”。

4、“.....以后都可采取四日件寄送。该项服务的寄递价格相比航空件大幅降低，首重由元降低至元，续重价格则从元公斤大幅降低至元公斤。通过四日件顺丰拓宽了自己的业务范围，也给顾客提供了经济的快递服务。服务水平从国家邮政局公布的年上半年快递服务满意度调查结果中可以发现顺丰速运无论是在快递服务总体满意度受理服务揽收服务投递服务等方面都是名列前茅的。顺丰在服务水平上的卓越表现，主要依赖于顺丰拥有批庞大的客服团队中国大陆。顺丰速运是国内三家联邦宅急送中拥有呼叫中心系统的企业之，顺丰采用综合信息服务系统，使用的是分散式结构，即多个呼叫中心，通过电脑系统实现数据集中，每个呼叫中心分管不同片区，和顺丰两家公司采取直营模式。直营是指总公司直接经营的连锁店，由总公司直接经营投资和管理。虽然这种方式需要投入的人力物力财力均比较大，但是这样更加利于公司进行统化管理实施标准化的服务流程管理和有效的工作激励，这是顺丰实施快的最重要的保障。这点我在实习期间也有定的感悟，就是你从任何个地方的顺丰走出来到全国无论哪里的顺丰......”。

5、“.....成了城市道亮丽的风景线。这些是许多特许加盟连锁经营的民营快递所不能比的。高起点高标准的专业服务快必须有优质的服务作为支撑。作为服务型行业的顺丰，始终以客户的需求为核心。虽然收费水平相对高，但是顺丰是在用服务换价格。顺丰是国内三家联邦宅急送中拥有呼叫中心系统的企业之，开通全国统服务热线，提供全天候小时亲切即时的领先服务通过包机租机自有货机的独特运输模式承诺全天候全年天无节假日派送，并承诺多项业务的服务时效，标准件小时内送到收派二等。所以是顺丰的高质量服务在支撑着高速度和高价格，为客户提供高品质的服务，满意度高的客户能带给我们更多的业务，从而带来更多的效益，这是种良性循环。品牌影响力要通过快让人人都知道顺丰。打开电视我们可以看到，我们可以知道刘翔为代言，在高楼大厦之间奋力奔跑还有张丰毅，他穿着的棕黄色工服在偌大的仓库里出没等。但迄今为止，顺丰从来没做给自己做过任何广告......”。

6、“.....顺丰能做到小时，今天别人也做到了小时，顺丰就把速度缩短到小时。顺丰总能快人步，如果客户旦认识到这个差异，就会来找顺丰，而旦自己的产品形成了口碑，即便不去宣扬，也总能得到机会，逐渐形成了自己强大的品牌影响力，顺丰因此深入人心，而这种无形的品牌影响力带来的收益是巨大的。顺丰核心竞争力的实施明确了自身的核心竞争力之后，就要采取措施来保证核心竞争力的实施，以便能在激烈的市场竞争中继续保持领先的优势地位。加强内部管理，完善直营模式直营模式虽然优势明显，但是也有其劣势，我们要做的就是通过企业内部的科学管理来加强内部管理，从而继续完善直营模式。其中最重要的点就是要完善公司规章制度，直营模式难就难在如何对庞大的公司体系进行统化的管理。通过完善公司内部各部门和国内各大网点的规章制度来加强建立健全企业的管理制度，可以保障企业经营运作的有序化规范化，降低企业经营的运作成本。而个企业的规章制度包括许多方面。比如财务管理制度人事管理制度员工培训制度等。顺丰应该根据自身的情况结合快递行业的特点......”。

7、“.....优化提升服务水平对于从来都不做广告的顺丰来说，优质的专业化服务就是其杀手锏，顺丰想要如既往的为客户提供优质服务主要是要提升三个方面是在维持现有的快速的基础上，想方法降低服务的运营成本。比如实施安全运输，加强日常规范，例如杜绝快件运输过程中的抛踩坐件等暴力行为，减少快件的破损问题，提高快件的安全运输，这样可以大大的提高了客户的满意度，同时也减少了顺丰对问题件的处理和赔偿，降低了服务的运营成本。二是多和客户进行沟通以满足特殊顾客的需求。例如自年开通四日件以来，快件量越来越多，而且快件的体积和重量也越来越大，在这种情况下，想要保证时效在两个小时内派件就比较困难，客户也容易产生催件，这时候就要注重跟客户的沟通问题，以免客户投诉，保证服务水平。三是加大先进物流设备的投入，强大的物流体系是个快递公司的基础。向别的优秀物流企业学习，客户的电话会自动接入离其最近的呼叫中心，例如在海南的客户，电话会自动接入位于广东江门的五邑区呼叫中心......”。

8、“.....呼叫中心会将客户信息通过巴枪反馈到收派员处，顺丰要求收派员要在客户下单后个小时之内上门收件根据巴枪系统上传的数据，客户可以通过呼叫中心或是顺丰的网上查询到自己快件的去向。另外我在顺丰实习最深的点体会就是顺丰的后续服务做的很好。例如快件在运送的过程中出现快件丢失或破损，客户只要把情况上报给客服，客服就会立即下工单，由专门的理赔专员跟客户进行沟通，进行理赔等切相关事宜，这样即使顾客的快件出现了问题，可是这样的服务还是令他感到满意，以后他还是会选择顺丰，避免出现了有些顾客在其他快递公司有问题但投诉无门令人心寒的状况。快递时效众所周知，顺丰的快是它的显著特征，但是顺丰快的绝对优势并不仅仅是单方面的原因形成的。自年与扬子江快运签下合同后，成为国内第家使用全货运专机的民营速递企业，顺丰的速度优势开始显现，之后再通过与航空公司签订协议组建顺丰航空和自有运营车辆，构建了强大的物流网络全天候亲切和及时的领先服务，从客人预约下单到收派员上门取件......”。

9、“.....快件到达营业网点到收派员上门派件小时完成实施对快递包装等服务的标准化实行两班制，昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第时间进行中转。以上环节都是保证快件进行快速安全运输的必不可少的部分。实现快件今天收明天到，可以缩短客户的贸易周期，降低自己的经营成本，提高顺丰在市场上的竞争力。顺丰速运核心竞争力核心竞争力的含义企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术产品管理文化等的综合优势在市场上的反映，是企业在长期经营过程中形成的不易被竞争对手仿效并能带来超额利润的独特能力。核心竞争力主要有以下五个特征价值性。核心竞争力的价值性体现在为企业创造超额利润和为客户带来消费者剩余并创造新价值两个方面。整体性。核心竞争力并不是企业现有资源的机械相加，而是把这些资源融入整个企业系统中，加以科学协调地整合。难以模仿性。核心竞争力是企业在发展过程中长期培育和积累而形成的，它撕由不同经营理念组织结构文化共同作用而形成的项独特能力......”。