1、“.....在填写份有效问卷中，其中运费在元以下的位客户中，在可靠度的中选择般及以下的样本数为，占总数的，在服务过程的中选择般及以下的样本数为，占总数的，运费在元的位客户中，在服务过程中选择般及以下的样本数为，占总数的，便利服务中选择般及以下样本数为，占总数的，运费在万元的位客户中，在可靠性的中选择般及以下的样本数为个，占总数的，在品牌形象选择般及以下的样本数为个，占总数的......”。

2、“.....其结果不进行展示第四宁波不同分层客户总体得分情况本年度顺丰宁波的总体满意度为分，万元客户对投递速度稳定投递工具安全可靠计费透明准确品牌规范化问题处理合理性评价较低。元客户对客服业务熟练投递工具安全客服服务主动积极价格物有所值评价较低。元以下客户对投递速度快收派员业务熟练收派员服务主动积收派件时间合理收派员了解客户需求评价较低......”。

3、“.....特别是在当前电子商务迅速发展的背景下，快递优势极其明显，但参差不齐的服务质量让很多原本是内资快递企业的顾客纷纷转投到外资快递企业名下。因此，如何提升自身服务水平显得尤为重要。本文的主要研究结论如下采用问卷调查的方法了解到宁波顺丰速运速递业服务质量的实际情况，再对调查结果进行统计和分析，无论是实地调查还是网上投诉调查，两种方式都反映出几近相同的问题，那就是目前顺丰速运服务过程中所暴露出的问题集中表现售后服务方面，其中尤其以跟踪信息准确性......”。

4、“.....处理问题及时性，处理问题合理性。根据上述分析结果，纵观宁波顺丰速运，其存在着不可逃避的问题。第跟踪信息准确性，从本期与年对比来看，售后服务方面跟踪信息准强化顾客管理，提高物流服务质量中国物流与采购袁炎清以顾客为中心强化物流服务能力中国物流与采购韩小芸，汪纯孝服务性企业顾客满意感与忠诚感关系北京清华大学出版社，王海湘基于的铁路客运服务质量评价铁路运输与经济，金真全方位物流服务与物流服务质量体系物流技术刘俊强物流企业服务质量评价体系研究辽宁沈阳工业大学，雷江升服务及服务质量理论研究综述生产力研究，陈静供电企业服务质量评价模型及实证研究沈阳航空工业学院学报，汪纯孝，韩小芸......”。

5、“.....汪纯孝，温碧燕，姜彩芬顾客的服务消费经历与行为意向的实证研究中山，大学学报，，，，调查问卷宁波顺丰速运服务质量调查问卷尊敬的女士先生您好,非常感谢您参与我们的问卷调查,此次调查纯为学术研究之用，旨在研究我市快递业服务存在的质量问题，无任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。该问卷无需署名，只需进行简单的选择，请根据您的实际情况填写。谢谢合作,个人基本信息请在所选项字母上打，下同您的年龄岁以下岁岁岁以上您每月的运费段元以下元万元万以上您使用顺丰速运的年限年以下年年年以上二顺丰速运服务质量调研品牌形象非常不同意般非常同意有亲和力④值得信赖的速递公司④有实力......”。

6、“.....同时客户的关注度较高。建议宁波顺丰在今后的工作中积极改进。针对由于特殊原因导致的快件延误情况，建议及时通知客户。第二问题处理态度，在对账单准确详细方面表现较差。宁波顺丰计费的时候由于疏忽导致计费的不能够透明和准确，对于大件的货品，需要公司车子接送，导致不能在客户面前准确计重针对月结客户，不能详细提供给客户对账单。第三处理问题及时性，与年相比，宁波顺丰寄送物品范围协助您工作便捷收派员了解客户需求客户重点关注。第四处理问题合理性，由于天气原因，道路原因造成的来不及收件来不及派件，建议站在客户的立场上考虑问题。具体建议措施对于宁波顺丰速运而言，售后服务方面......”。

7、“.....问题处理态度，处理问题及时性，处理问题合理性等四个方面表现相对不是很理想，建议可从以下四个方面改进第跟踪信息准确性。能及时将快件信息上传，方便客户查询。针对由于特殊原因导致的快件延误情况，建议及时通知客户第二问题处理态度。在对账单准确详细方面表现较差。宁波顺丰确保计费透明性和准确性，对于大件的货品，确保在客户面前准确计重针对月结客户，确保准确提供给客户详细的对账单。第三处理问题及时性。宁波顺丰寄送物品范围协助您工作便捷收派员了解客户需求需要重点关注。第四处理问题合理性。客服了解客户需求，包装物料提供，尽量站在客户的角度，根据客户需要可提供包装袋，国内国际面单......”。

8、“.....但是在整个服务过程中发生的许多问题，尤其是快递服务质量问题直困扰并阻碍着我国众多快递企业的可持续发展，同时也影响客户对于快递企业的选择。本文在充分调研的基础上，结合相关理论知识，针对目前快递业的服务现状，制定调查方案。本文采取问卷调查的方式取得原始数据，用数据统计分析对调查数据进行深入的分析，得到快递业服务质量中各个要素对快递业服务质量的贡献率，主要结论如下第分析了快递企业在我国当前宏观政策与经济环境下的发展前景，从快递业对于我国经济发展贡献与影响的角度分析，得出有效提高快递业服务质量必要性的结论，并从行业角度和服务过程角度归纳出目前我国快递业服务存在的题......”。

9、“.....即问卷调查。设计问卷并在宁波市开展问卷调查。第三针对目前宁波顺丰速运服务质量，对调查采集的数据进行定性和定量的分析，得到各评价要素对快递业服务质量的贡献大小，即必备属性指标投递稳定,投递安全可靠绩效属性指标保持客户联络,计费透明可靠魅力属性指标跟踪信息准确,价格物有所值弱影响属性指标对账单准确详细，客服业务熟练本文针对快递业服务过程中服务质量的有关要素进行了定的探讨，但是鉴于篇幅和个人精力和时间的限制，还存在以下些不足。第问卷调查的规模相对较小，如果能够适当扩大调查规模，得到的贡献率精度会更高。第二由于快递业服务质量的相关影响因素很多......”。