1、“.....尽管李冬芹老师日常工作很繁忙，但她仍然悉心周到，认真负责的帮助我剖析论题和对论文内容进行指导，我很感动。其次我要感谢我的父母和家人，正是你们直默默支持和鼓励着我，才让我有不竭的勇气和动力勇往直前。再次，我要感谢经贸系级市场营销班我可爱的同学们，谢谢你们的陪伴，让我这三年的大学生活如此幸福美好，正是因为你们，我的大学生活才会别样精彩。最后，我还要感谢我的专业辅导员刘翠桃老师和院系的有关领导，谢谢你们的关怀和照顾。最后的最后，感谢我大学三年的美好幸福时光。有限公司，未来中国电子商务市场上的竞争将会更加惨烈，中国电子商务崭新的页已经被翻开。亚马逊公司的最初计划原本是在到年之后开始有营利，年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树帜的佳话。年的第四季，亚马逊的纯利约有万美金。年则成长到亿多美金......”。

2、“.....使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。年月，卓越和亚马逊公司进步整合企业资源，卓越亚马逊更名为亚马逊中国，并在江苏昆山设立总部，从此踏上了亚马逊在中国市场的又轮新的征程。四消费指示发展方向新市场对亚马逊的新期盼亚马逊营销模式的创新亚马逊之所以能够在几年内获取爆炸式发展，是采取了下列营销策略是全面收藏各种出版物，建立高质量数量庞大的书目数据库。根据亚马逊公司总裁的观点我们成功的诀窍很简单即全面选择。我们的目标是只要是已出版的书，我们这儿就有,亚马逊公司的另个战略是，如果要想与老牌的公司竞争，就要创造自己的品牌。二是它把营业收入投入到品牌的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，用户友好，并斥巨资做广告。第三，亚马逊实行全面周到的服务，从丰富的检索途径灵活多样的营销手段......”。

3、“.....书业营销领域，亚马逊对传统的图书营销服务已经构成了实实在在的挑战。若要涵盖其内在实质，那就是新颖快速实惠全面。新颖服务随技术进步不断更新亚马逊公司总裁贝传斯说我们成功的诀窍很简单即全面选择。我们的目标是只要是已出版的书，我们这儿就有,其图书信息的标引，包括图书外部形态的标引，包括封面书的尺寸，页数装订形式精装或平装书的出版信息书名作者出版者出版日期美国国会图书馆图书分类书的销售信息书的价格和可获得性信息，及亚马逊的销售号销售排名等书的内容信息在介绍书籍内容的深度和广度方面即在提示图书的内在特征方面主要由书评内容提要和内容摘要来实现图书信息的检索。在技术上，用户可以从几个界面检索亚马逊数据库关键词快速检索。搜索栏可健入个或多个关键词的组合。关键词包括作者姓名，书名或主题词。作者检索和书名查询出版社和出版日期查询有关儿童和青年人的书籍查询非英语语种图书的查询......”。

4、“.....还有法文葡萄牙文芬兰语日语德语方面的图书。强力查询。为了提高对图书的查准率，特别是读者在不能准确地掌握有关图书最主要信息特征的情况下，亚马逊提供了强力检索。读者可以提供描述所要查询的书的不同特征，这些不同特征各自的重要性，以及这些特征和重要性之间的关系等方式进行查询。除了上面所讲的标引检索外，亚马逊还有许多特色的服务使读者尽可能地全面地了解所需的图书。二产品创新与售后服务的及时跟进卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做，部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越亚马逊在慕向往，不仅使投资环境价值提升，还能吸引人才，从而使资源得到有效集聚和合理配置，企业品牌的吸引力是种向心力，辐射力则是种扩散力。提高亚马逊知名度和强化竞争力的种文化力。这种文化力是种无形的巨大的企业发展的推动力量......”。

5、“.....集中体现在竞争力上，而提高企业竞争力又同提高企业知名度密不可分。个好的企业品牌将大大有利于企业知名度和竞争力的提高。这种提高不是来自人力物力财力资源的投入，而靠的是品牌这种无形的文化力。二站在巨人的肩上攀登亚马逊之路新的亚马逊中国在充分利用卓越在中国市场上的影响以及亚马逊在全球互联网销售上的霸主地位，进步优化亚马逊发展模式和结构。除了产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，卓越亚马逊在物流服务退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。在进步资源整合之后，推出了更为周到细致的网络服务，让消费者感受到与以往网购大不同且更加便捷安全的网络购物新体验。亚马逊的特色之路包括物流和免运费服务物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之。卓越业马逊提倡种从客户体验出发，而非从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了更方便快捷的服务体验......”。

6、“.....而亚马逊的全场免运费对于广大网络购物者来说是很大的诱惑，因为这样他们在购物时就无需考虑运费问题，特别是购买小额商品。亚马逊的隐形导购员服务网络购物中用户找寻商品般靠自己主动搜索，由于没有像现实商场中的服务员为你导购，因此亚马逊要刺激用户的消费欲望，主要是通过网站页面的显示内容来与用户进行沟通，推荐用户喜欢的商品，促进消费者预定和购买。消费者购物自由退换货保障亚马逊除了天天低价，正品保证的承诺外，亚马逊还推出了系列措施如假罚二天无条件退换货等。对于购物保障问题，有些消费者总是心存顾虑，或部分消费者不是很清楚购物流程和产生忧虑，这些顾虑也阻止了些消费者参与网络购物，而亚马逊的退换货保障恰好消除了顾客的这顾虑。三亚马逊良好公关的强大作用个良好的企业公关部门所才用的公关方式对宣扬和维护企业及其企业品牌价值是至关重要的。而亚马逊公关的目标则是制定个周密的计划......”。

7、“.....亚马逊所采用的公关方式主要有第，亚马逊积极支持中国慈善福利事业的发展，每年拿出部分不等的资金帮助中国政府建设儿童福利院和改善我国偏远地区的儿童教育问题第二，通过采用定期或不定期的新闻事件公关，亚马逊很好的宣传企业的价值和文化，并借机加强亚马逊的品牌价值和树立企业良好形象的社会认可第三，亚马逊通过与国内多家大型在线销售企业合作并发表联合宣言，如既往的支持正品行货和保证产品质量，致力于建立个有序健康和谐的中国网络销售市场环境。参考文献叶茂中销售与市场叶茂中营销策划机构,陈云岗品牌观察北京中信出版社,吴佐夫品牌营销北京中国华侨出版社,丁兴良品牌战略与市场策略吉林出版集团有品服务互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨下其体验营销成功之处。产品体验策略亚马逊收购卓越网之前，卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩，特别是音像产品......”。

8、“.....讲求小而精的产品路线，另个原因就是图书和音像产品直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。服务体验和互动体验策略卓越亚马逊还与许多国际知名品牌合作开设专卖店，不仅保证商品的可靠性，而且用户可以在第时分享这些国际知名品牌的创新产品，这极大地满足了那些第时问想体验新产品的消费者，保证用户及时享受到体验新产品的喜悦。除了产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，卓越亚马逊在物流服务退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。卓越亚马逊的互动体验策略的突出特点是借助于计算机技术的领先优势，用户进行多层次的互动与沟通，同时也开展体验式的活动与用户进步拉近距离。承诺体验策略诚信是构建电子商务的基础，卓越亚马逊在诚信建设方面也始终努力让消费者信任自己的品牌，从而放心地在卓越亚马进行网络购物。除了天天低价，正品保证的承诺外，卓越亚马逊也推出了系列措施如假罚二，天无条件退换货等......”。

9、“.....企业针对新的市场格局能否制定出合适的营销模式已变得尤为重要。在保留原有营销模式优势的同时，充分利用网络的优势和特点，使这两者做到最大限度地整合，发挥加大于二的作用，在市场竞争中处于领先地位。企业的营销模式不可能做到千篇律，不同的企业需要根据自身的特点设计出符合自身的营销模式。只有合适的才是最好的，合适企业自身的发展，适合市场的营销模式才能为企业带来源源不断的利益和财富，获得市场竞争的绝对优势。五亚马逊在我国市场的发展趋势注重企业品牌的价值和力量亚马逊的企业品牌和标志传达的是亚马逊的种经营理念种企业文化种企业价值观念及对亚马逊消费者的态度等，它能能有效突破地域之间的壁垒，进行跨地区的经营活动。并且为各个差异性很大的网络销售区域之间提供了个统的形象，统的承诺，使不同的产品之间形成关联，统合了整个亚马逊企业的产品品牌的资源并加以充分合理利用......”。