1、“.....为用户提供物流配送货到付款移动刷卡上门取换件等服务。此外，北京上海广州成都四地物流中心也已扩容超过万平方米。年月初，京东商城在北京等城市率先推出限时达配送服务，在全国实现售后分服务承诺。在线服务更周全。京东商城在为消费者提供正品行货机打发票售后服务的同时，还推出了价格保护延保服务等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。售后服务更全面。除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务商品拍卖家电以旧换新京东礼品卡积分兑换上门服务延保服务装机等，满足了客户的不同需求。经营模式京东通过在企业自身的网站上，以及些大型的门户网站上发布宣传信息或商品信息，还有少部分车载广告。京东网上商城的经营理念是合作诚信交友。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己，不仅要协同战略合作伙伴加强合作密切关系......”。

2、“.....京东理解的合作，是共赢发展的合作联合互补的合作，由合作带来的竞合共赢是京东谋求发展的永恒理念。京东在诚信的基础上建立与用户供应商投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。诚代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而信则代表了京东以信用为根本的发展信条。可以说，诚信既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。京东在做生意的过程中，力争与每个客户或合作伙伴多些情感的交流，慢慢的将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。在京东商城进行交易，需要成为其注册用户，然后才能浏览并购买商品。浏览要购买的商品，点击购买商品会自动添加到购物车里。如果需要更改商品数量，需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量，点击更改按钮即，进行详细填写，收货人信息付可更改商品数量选好商上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险律由京东承担......”。

3、“.....只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现了京东以人为本的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。限时达服务使顾客在较短的时间内收到货物。售后分激素服务。自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在分钟内处理完顾客的切售后问题,解除了顾客的后顾之忧。京东商城的发展现状及面临的问题京东商城的品牌关注度和品牌搜索指数百度数据显示，年电商平台关注度呈阶梯式分布。京东商城枝独秀，以的关注度遥遥领先其他平台。新蛋苏宁易购和国美网上商城位于第二阵营，关注度在之间。其余平台的关注度皆不足，暂时未对京东商城构成威胁。图电商平台关注度排行年各电商平台搜索指数皆有不同程度增长，京东商城尤为明显。图电商平台搜索指数虽然各电商平台的搜索指数在年皆有不同程度的增长，但京东商城的增长幅度远高于行业平均水平，其关注度也从季度的增长至四季度的......”。

4、“.....由于电子商务正处于个市场成型期，各投资机构均对前景看好。京东商城卓越网当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低，微薄的毛利几乎无法支撑人员物流维护等费用。为了能够获得合理利润，公司只能选择从上游供货商处积压货款，于是便形成了现在主流的运营模式。低毛利率更多现金流商城高销售额支撑运营主流运营模式积压更多供货商高账款账期图京东商城低毛利恶性循环综上所述，公司纬二路能够应付激烈的市场竞争，同时创造更多的销售额，积压更多的待结货款，因此造成了公司毛利低下的现状。京东商城品后点击下步款方式发票信息配送方式等信息。如有备注信息，请在下方的备注信息，生成新订单并显示中留言，留言不得超过字。确认无误后点击提交订单订单编号......”。

5、“.....支付方式货到付款在线支付银行转账邮局汇款公司转账分期付款发票制度。下图就是京东网上商城的购物流程图老用户登录按分类浏览放入购物车配送方式查看订单状态收货后确认新用户注册搜索商品付款方式图购物流程图京东商城的管理模式京东商城的组织结构的管理电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律标准规章制度机构人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测反馈控制预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东刘强东强调京东永远不会开实体店。京东商城的供应链管理和配送管理在京东，厂商不需要缴纳进场费装修费促销费过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为个月，京东只需要天。库存管理全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统......”。

6、“.....国美苏宁做到天天，亚马逊是天天。京东的库存周转率为天，与供货商现货现结。在华北华东华南西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津苏州杭州南京深圳宁波无锡济南武汉厦门等余座重点城市建立了城市配送站。限时达服务承诺当日上午前提交现货订单，以订单进入出库状态时，当日送达夜里前提交的现货订单，以订单进入出库状态时间点开间点开始计算，第二天上午送达前。目前开通地区北京上海广州成都苏州昆山无锡嘉兴绍兴杭州天津深圳上午前下单佛山十三城市中由京东自营配送的区域。京东商城的客户关系管理京东承诺在运输保价费确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心物流中心采购中心和呼叫中心。图京东商城公司分布京东商城的发展历程京东商城由刘强东于年初创办。年月京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名。年月京东多媒体网日订单处理量稳定突破个。年月京东宣布进军上海......”。

7、“.....年月京东建成北京上海广州三大物流体系，总物流面积超过万平方米。年月京东商城在年初涉足销售平板电视，并于月将空调冰洗电视等大家电产品线逐扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了产品的全线搭建，成为名副其实的网购平台。年月京东商城年第二季度销售额达亿元，占据中国电子商务市场的份额。其中月销售额突破亿元，月日单日销售额突破万元。年京东商城先后获得老虎基金亿美元和包括沃尔玛在内的家机构亿美元的投资。年月在易观电子商务之星评选活动，京东商城荣获易观电子商务运营之星垂直电子商务运营平台奖京东商城的主营业务京东商城作为零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付货到付款和自提等方式支付货款并收到货物......”。

8、“.....具体各环节如下采购环节京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。销售环节目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其网站进行库存周转率为天，与供货商现货现结，费用率比国美苏宁低，毛利率维持在左右，向产业链上的供货商终端客户提供更多价值。实现的京东的低应力大规模的商业模式。虚拟店铺出租费店铺租金产品登陆费交易手续费资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通快钱和支付宝。广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之。目标客户从需求上分析......”。

9、“.....从年龄上分析，京东商城的主要顾客为岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为岁的白领阶层，这类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。从性别的角度分析，京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。从职业上分析，京东的主要顾客是公司白领公务人员在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的万大学生群体则又是京东的个重点市场。尽管岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是潜力股。京东网上商城做了年，目前拥有超过万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。核心能力产品价格更低廉......”。