1、“.....因为每个因子的权重就是综合得分模型中每个指标所对应的系数即每个指标的权重。同时要计算综合得分模型就必须计算出每个公因子的得分......”。

2、“.....根据这公式可以求出三个公因子的得分模型为由上面的各公因子得分模型就可以进行总得分模型的计算，其计算公式为用第主成分中每个指标所对应的系数乘上第主成分所对应的贡献率，再除以所提取三个主成分的三个贡献率之和，然后加上第二主成分中每个指标所对应的系数乘上第二主成分所对应的贡献率再除以所提取三个主成分的三个贡献率之和，如此计算，直加到第三个主成分为止，即可得到综合得分模型根据理论可知，综合得分模型当中每个指标的系数就是其权重。由此，可以画出每个指标的权重列表，如表所示......”。

3、“.....求得其平均值约为。计算出了各个因子变量的指标权重及其平均值就为进行本文的下步制作顾客满意重要性象限做好了准备，再结合上述表中的数据可以计算出每个指标的均值和它们的平均值，对表进行整理可得下表表。表因子变量指标满意度均值指标满意度均值指标满意度均值资料来源于数据整理包百顾客满意度重要性指标矩阵根据上表表可以求出各个指标满意度均值的平均值，其平均值为。由表和表的值及指标权重平均值和满意度均值可以得出包百顾客满意度重要性指标矩阵图。如图所示。包百顾客满意度重要性指标矩阵图资料来源于用进行的样本数据分析整理图是包百顾客满意度重要性指标矩阵......”。

4、“.....下将对矩阵中的四个象限分析急需改进区这个区域也被称作劣势区，在这区域的指标其占整体的权重比较大，但是满意度评价却较低，因而该象限中的这些因素在整体顾客满意度中起重要作用，但是企业在这些方面表现比较差，需要重点修补改进。竞争优势区在这区域的指标其指标权重和顾客满意度评价值都较高，因而这些指标因素在决定整体满意度方面同样起着非常重要的作用。而且，企业在这些方面的表现比较有优势，有定的竞争力。次要改进区该区域也被称作机会区。这区域内的指标权重比较低而且顾客满意度评价值也比较低，因而这些指标因素决定整体顾客满意度的程度较低，企业在这些方面的表现也差......”。

5、“.....但是如果对这些指标进行重点改进，有些则能够提升顾客的整体满意度。锦上添花区该区域也被称作维持区，在这区域内的指标的顾客满意度评价值较高，但是其权重却较低。因此这些因素决定整体顾客满意度的重要性程度低，企业在这些方面的表现虽然好，但是对企业的实际意义却并不太大，不需要花费太大的功夫去做改进和优化，做好维持工作就可以了。基于顾客满意度重要性指标矩阵的包百竞争力分析急需改进区分析。具体到包百来说，在这象限的因素指标有，他们分别代表的是商品的价格商品的陈列包百购物的性价比包百与其他商场相比的优惠程度。从这些指标综合来看无论是性价比还是优惠程度......”。

6、“.....另个就是商品的陈列有问题。表明包百需要根据实际情况在价格方面和商品陈列方面做些改进。包百会出现价格上的问题方面带有自然性，因为其产品本身的定位较高而且周围商场由于定位低所以产品价格也就相对较低对包百形成了对比影响另方面其价格上的问题也需要引起注意，因为随着产品同质化程度的加深和中国本土制造业的日渐发达，许多国内品牌在质量款式等方,,,，附录包百大楼顾客满意度调查问卷您好,我是内科大营销系的名学生，此份问卷想要对包百商场的顾客满意度做个调查，希望您能抽出点宝贵的时间填答，对此表示衷心的感谢,填答说明请您根据实际情况回答下列问题......”。

7、“.....并划。第部分请根据您对包百大楼的总体印象选择。右边数字表示您对左边的陈述的期望值，数字越小表示期望越低，数字越大表示期望越高。您对包百大楼的总体期望是您对包百大楼产品和服务的可靠性期望是您对包百大楼产品的个性化程度期望是第二部分请根据实际填答。填答说明表示非常不满意，表示不太满意，表示中立，表示满意，表示非常满意包百大楼的商品质量，您感到包百大楼的商品价格，您感到包百大楼的商品品种的丰富程度，您感到对于您是否能迅速找到您所需要的商品种类......”。

8、“.....对于这点，您感到包百大楼比其他商场更经济实惠，对于这点您感到您对包百大楼的总体感觉满意吗您对包百大楼的企业形象感觉满意吗来包百大楼是明智的选择,对于这点，您感到来包百大楼购物感觉是愉快的,对于这点,您感到填答说明表示非常不同意，表示不太同意，表示中立，表示同意，表示非常同意您还愿意继续来这里购物,对于这点，您感到即使包百价位稍微提高点，您还会去,对于这点您感到您会推荐您的亲朋好友来这里购物，对于这点您感到第三部分为了进行问卷分析，希望您能够提供简要的个人信息，请您放心，我们将严格保密......”。

9、“.....再次表示真诚地感谢,致谢时光荏苒，转眼间就到了毕业的时刻。四年的学习成果在此刻也要有个合理的检验，而毕业论文则是检验我们学习成果的最有效的途径。毕业论文是项需要经过长时间的调查研究和老师指导才能完成的工作，本篇论文在完成过程中同样得到了老师和同学等的帮助。在此我要向他们表示诚挚的谢意。首先要感谢我的指导老师李春丽老师和梅蕾老师，起初的时候是李春丽老师担任我的指导老师......”。