1、“.....中央控制单元，电子稳定程序等高科技渗入，就不仅仅要求维修人员要有过硬修理技术，更要求汽车店引进高端硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品故障排除。给工作人员提供技术支持与技术指导，并且要保证维修作业工具和维修检测仪器先进性，更好使用软件技术与硬件设施相结合，才能保证维修作业质量和提供完善服务，提升顾客满意度，树立企业品牌形象，为企业生存与长期发展奠定坚实物质基础和技术支持。定期进行客户回访，建立客户档案。顾客购车对汽车店来说并不是次性买卖交易，而是以后长期合作开始。顾客购车后使用情况怎么样，是否满意，所以，这就需要我们多打几个电话，或邮寄封信函做个简短却让人温心得回访，建立客户档案，可以为汽车店或汽车经销商带来新商机。提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证。汽车店乡消费者提供纯正原厂配件，保证了产品生产技术产品质量，才能确保汽车维修质量，稳定其使用安全系数......”。

2、“.....增加了客户对产品和服务信赖度和满意度，提升企业自身形象。建立健全各项规章制度并抓好执行力度良好规章制度是各项流程能否贯彻执行有力保障，流程就像水，制度就好像水管，只有那水按照水管方向流才能更好得到利用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好制度为各项服务流程贯彻执行保驾护航。从管理学上将，执行就是落实服务流程环节所要求内容和任务，执行流程目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败重要力量，也是企业区分平庸与卓越重要标记。通过许多管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程执行特别是核心流程执行情况息息相关。所以建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非常重要。加强现场环境管理注重各服务环节细节品质环境具有以下作用营造优美环境，管理有序，员工状态好会给客户个良好印象，提升公司形象，营造团队精神。创造良好企业文化，较少浪费，保障品质，提高效率，充分利用管理工具......”。

3、“.....优化环境品质，良好维修环境也是店区别其他维修企业主要方面。因此，加强现场环境管理是提升店服务管理重要环节。注重服务环节细节。随着汽车销售服务业逐步成熟方式来讲，这是种进步，集团化过程中，遇到问题也相对较少，对于品牌熟悉程度和管理运作也相对较容易些，厂家对于网络安全担心也相对较小些。汽车店行业状况分析目前中国汽车店数量已经跃居世界前列，自从上海通用和广州本田率先引进店模式之后，中国各汽车品牌纷纷效仿，在近年时间里，中国店数量急剧增加，每个品牌店都超过家，几乎每个新品牌进入中国，都要大张旗鼓投资建网，每个品牌店少则家，多则家，更有老牌企业已经在全国设有超过家店。在整个汽车销售服务获利过程中，整车销售配件维修比例结构为，维修服务获利是汽车获利主要部分。目前汽车售后服务竞争主要是店与汽车维修厂之间展开，汽车店服务更为完善，而维修厂则是方便省钱......”。

4、“.....也是汽车产业以及汽车市场迅速壮大十年，汽车消费呈现井喷式增长，同时与汽车消费相关行业尤其是店也是像雨后春笋般兴起。近几年，各大车商不断在开店扩张，原材料价格和油价攀升都没有减缓厂商开店布点热潮。中国汽车店主要分布情况可以预见，未来几年，店模式仍是汽车销售模式主流，随着新车不断入市与消费者对服务质量期望越来越高，店许多先天短板也开始凸现投资大运营成本高营销模式同质化，盈利能力下降等，这些都增加了店运营压力。在市场多变今天，无论是摊贩式还是式，无论是大卖场模式，还是汽车园区模式，都没有种万能汽车营销模式可以套用复制。虽然汽车店是总论项目名称重庆百可汽车销售有限公司轿车销售服务中心承办单位单位名称重庆市百可科技集团有限公司法人代表孙敏地址重庆市九龙坡区陶家镇白彭路号投资公司概况重庆市百可科技集团有限公司注册地址重庆高新技术产业开发区渝高广场座层......”。

5、“.....法定代表人为孙敏，董事长曾云安。百可集团是在整合原有年历史的安华集团基础上，于年重组再造的综合性企业。门庆美尚园林景观有限公司等。另外，公司还有关联社会组织高新区工商联分会商会高新区私营个体协会等社会团体组织。公司拥有团结开拓进取优秀团队。集团董事长曾云安先生搏击商海余年。具有长远战略眼光和企业家优秀品质，在领导企业发展同时积极参加社会事务，他是重庆市九龙坡区第十六届人大代表重庆市私营个体协会副会长重庆市九龙坡区工商联分会商会会长高新区工商联分会商会会长商新区私营个体协会会长。公司斥巨资开发位于九龙工业园区陶家都市工业园规划占地约平方公里，年开园后进驻大量优质企业近家。园区以其准确市场定位优越地理位置良好软硬件设施迅速成为重庆统筹城乡示范点。重庆百可汽修有限公司已有近年厂史，是汽车维修行业知名企业，目前在沙坪坝区和渝北区各有个分厂......”。

6、“.....为广大会员企业和中小企业提供全方位金融担保服务。随着重庆经济发展提速特别是统筹城乡综合配套改革试验区不断深化，百可集团将与时俱进，不断攀登事业新巅峰。投资背景及必要性投资背景近年来，随着国民经济持续稳定发展，我国汽车市场得到了飞速发展，汽车年销量保持着每年百万量级增长，已成为世界上世界第三大汽车生产国和第二大汽车消费国，这给汽车服务提供了极大市场需求。年我国汽车销量达到万辆，同比增长，年汽车工业数据再次创造新高。全年汽车产销万辆和万辆，同比增长和。乘用车产销万辆和万辆，同比增长和商用车产销万辆和万辆，同比增长和，预计在未来五年内，中国汽车业将以健康速度发展。尽管因金融危机蔓延，原材料价格及人力成本等不断上涨因素影响，汽车市场销量增速放缓，但保有量仍然在稳步增长。年我国汽车保有量达到了万辆，年将达到万辆，年将达到万辆。年，我国国内汽车需求量有望超过万辆......”。

7、“.....庞大保有量为汽车售后服务市场提供了巨大稳定增长空间。重庆全市面积万平方公里，总人口数约万人，辖个区县市，主城区常驻人口约万人。重庆直辖西部大开发以及三峡工程建设未新重庆发展带来前所未有机遇，现在重庆已经发展为中国西部商贸中心金融中心科教信文化中心交通枢纽和通信枢纽中国西部高技术产业基地，随着重庆两江新区建设，重庆将成为中国西部经济有力增长极。截止到年，我国汽车保有量超过万辆，而重庆汽车保有量仅为万辆，在全国个省直辖市中排名第位，远低于北京万辆上海万辆和天津万辆，可以预见未来年，重庆市随着经济快速发展，汽车销售量也会有稳步增长。项目建设必要性自从第二章汽车店基本概述汽车店含义店是集汽车销售维修配件和信息服务为体销售店。店是种以四位体为核心汽车特许经营模式，包括整车销售零配件售后服务信息反馈等。它拥有统外观形象，统标识，统管理标准，只经营单品牌特点。汽车店是种个性突出有形市场......”。

8、“.....店在提升汽车品牌汽车生产企业形象上优势非常明显。汽车店发展历程建设现状发展历程店是年才逐步由欧洲传入中国舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密产销联系，具有购物环境优美品牌意识强等优势，度被国内诸多厂家效仿。店般采取个品牌在个地区分布个或相对等距离几个专卖店，按照生产厂家统店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万。汽车店这几年在国内发展迅速，这是汽车厂家为了满足客户在服务方面需求而推出种业务模式，店核心含义是汽车终身服务解决方案。店模式是汽车市场激烈竞争下产物，随着市场逐渐成熟，用户消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品服务要求也越来越高，越来越严格，原有代理与销售体制已经不能适应市场与用户需求。店出现，恰好能满足用户各种需求，他可以提供装备精良，干净整洁维修服务区，现代化设备和服务管理，高度职业化气氛，保养良好服务设施，充足零配件供应......”。

9、“.....通过店服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车销量。建设现状当前汽车店建设仍需遵循各厂商硬件建设要求与服务标准装饰豪华格调高雅环境舒适汽车展示厅。厅内可划分为下列功能区汽车展示与销售区咨询服务区维修服务接待区配件陈列与销售区用户休息区有还专设儿童乐园二楼设贵宾室洽谈室经理人员办公室会议室等。展示厅与配件仓库维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间连续性和有效协作，而且，使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务，包括购买配件付款，从而缩短了工作流程。维修车间是售后服务最主要环节，这里有人性化厂房空间，高效率高精度设备和诊断测试仪器。采用先进管理模式与制造快销售步伐，占有市场份额。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手做不到不愿做或者没有想到超值服务，并及时予以践诺，提高各方面服务质量。使汽车销售服务在汽车营销中真正发挥其独特作用......”。