1、“.....标记孔位安装固定钢架凿岩机定位开孔成孔清孔检孔图超前锚杆施工工艺流程图测量开挖面中线标高，画出开挖轮廓线，标出锚杆孔位，孔位允许偏差为。钻孔台车或凿岩机就位，对正孔位钻孔，达到设计要求后，用吹管掏勺将孔内碎渣和水排出。⒍超前锚杆安装锚固将早强锚固剂药卷放在水中，泡至软而不散时取出，再人工持炮棍将药卷塞满至孔深处。安装锚杆用人工持铁锤将锚杆打人，以锚杆达孔底且孔口有浆液流出为止。将锚杆的尾部和连系统锚杆的环向钢筋或钢架焊连，以增强共同支护作用。当超前锚杆和型钢钢架钢格栅配合使用时，宜先安装钢架。再穿过钢架腹部钻孔安装锚杆，以利于钢架顺利安装。注浆注浆参数选择⒈浆液选择般地段及断层带浆液选择采用水泥水玻璃双液注浆，水泥水玻璃浆液比为，水泥浆，水玻璃浓度要求为，缓冲剂掺量。注浆压力般为。⒉注浆压注浆压力般为，施工中根据施工现场试验确定较合理的注浆参数。⒊注浆量为了获得良好的固结效果，必须注入足够的浆液量，确保定的有效扩散范围。注浆范围按开挖轮廓线外设计并且浆液在地层中均匀扩散⒋凝胶时间根据掌子面地下水含量及浆液压设的条件确定......”。

2、“.....实施中根据实际情况酌情调整。注浆方式使用智能化注浆设备，引进法国地基建筑公司具有国际先进技术水平的注浆自动监测控制系统，注浆泵选用型注浆泵。浆液制备水泥浆使用水泥净浆搅拌器造浆,并用专门的储浆筒存放。注浆方法注浆自动监测控制系统是以工法为基础，结合新型的注浆设备，引入电子控制技术，并开发出整套的用于探测地层状况注浆效果分析预测获取和分析沉陷读数监测地面位移以及控制注浆设备的处理系统软件，集成了最新的实时监测以及数据现场传输技术，最后将以上各部分与套完整的计算机化注浆自动系统充分结合起来，控制注浆泵，形成了注浆自动监测控制系统注浆技术措施⒈为防止孔口漏浆，在花管尾端用麻绳及胶泥封堵管孔缝隙。⒉注浆管与花管采用活接头联结，保证快速装拆。⒊注浆的次序由两侧对称向中间进行，自下而上逐孔注浆。⒋拆下活接头后，快速封堵花管口，防止未凝的浆液外流。⒌注浆过程中专人记录，完成后检验注浆效果，不合格者进行补注。注浆达到设计强度后方可进行开挖作业。⒍当停止注浆时间超过分钟时，注浆泵在停止前应当吸入升清水，将管路内浆液换出，避免浆液凝结造成堵泵......”。

3、“.....洞内风水电管线布置在掘进方向的外侧墙壁，施工排水管路考虑施工方便布置在掘进方向的内侧墙壁，施工通风管路悬吊于拱顶。洞内管线路总体布置见图。隧道中线通风管高压风管高压水管动力线照明线图洞内管路电线路总体布置示意图洞内施工通风方案根据确定的施工方案和工期安排以及施工顺序情况，通风采用长管压入式通风方案，必要时在局部安装吸出式风机进行混合通风。黄晶岭隧道按独头长管压入式进行布置，左右线横通道贯通后，为避免左右洞之间形成污浊空气的流动，在已贯通的横通道处增加风门。黄晶岭隧道通风机布置详见图。⒈风量计算按洞内同时工作的最多人数计算每人每分钟呼吸所需空气量同时工作人数，正洞取人，风量备用系数，取由此得按允许最低平均风速正洞取，计算工作面供风量按照爆破后稀释氧化碳至许可最高浓度计算采用压入式通风工作面需要风量,式中通风时间，取。同时爆破炸药用量，按Ⅲ级围岩考虑,每循环最大进尺取，正洞取，则隧道断面积，取掌子面满足下循环施工的长度，取。则采用压入式通风时，工作面需要风量,取。取上述三种计算中的最大值作为通风设计量，即风量取......”。

4、“.....风管漏风系数，,通风机供风量黄供则黄供,取。⒉风机全压管道阻力系数风阻系数，摩阻系数取软管直径。管道长度，求值见表。风管直径选择根据以前的施工经验隧道断面以及目前常用性能稳定的风机选定通风管直径，黄晶岭进口施工通风管径采用。管道阻力损失管道阻力损失其他式中通风机供风量，取设计风量管道末端流出风量黄晶岭隧道通风布置示意图图例风管污浊空气轴流通风机说明通风距离在以内时设台通风机，当掘进至以后再在洞口串联台通风机，风管直径选用。隧道通风及布置详图隧道内阻力损失取其他其他阻力损失取风机设计全压黄晶岭隧道进口风机全压⒊风机功率计算风机功率计算公式η式中风机供风量风机工作风压η风机工作效率，取功率储备系数，取黄晶岭隧道进口η⒋通风设备选择由上述计算,选用风机如下黄晶岭隧道进口风机型号，风管直径选用，风量，电动机功率。洞口前期使用台，后期二台集中串联，考虑备用台，共配备四台。高压供风方案高压风采用电动空压机组成压风站集中供风方式，分两阶段供应，即洞口段范围内在洞外设置电动空压机组集中供风施工超过后，在洞内进行增压，供洞内钻眼喷射混凝土及断面清理等施工用风......”。

5、“.....进洞后采用托架法安装在边墙上，沿全隧道通长布置，高度以不影响仰拱及铺底施工为宜。主管道每隔分装闸阀和三通，以备出现涌水时作为排水管使用，管道前段距开挖面距离主风管头接分风器，用高压软管接至各风动工具。空压机配备按洞内风动机械同时工作最大耗风量及管道漏风系数等计算。安全系数电动取。空压机本身磨损的修正系数取。不同海拔高度的修正系数取。风动机具同时工作耗风量总和。管道漏风系数取。同时工作的各种风动工具耗风量使用台数。每台耗风量。同时工作系数取。风动机磨损系数取。总风量按各工作面全部采用风动工具凿岩，正洞工作面按台风枪考虑，每台耗风按计，二个工作面喷射混凝土同时用湿喷机，每台耗风量按计，则洞口总耗风量为根据计算所得总耗风量，在黄晶岭隧道设组和压风站，独立形成供风系统高压供水方案施工用水采用高山水池供水结合普通泵增压的方式。黄晶岭隧道在洞口前方河沟中设拦水坝后取水，。用高扬程水泵抽水至隧道顶的高山水池黄晶岭隧道为，再用钢管从高山水池分别引入正洞内，供洞内高压用水。水池位置与管径的选择⒈水池为之高度管道最大长度为洞外洞内流量当时，钢管直径得,......”。

6、“.....电信企业己经在提高服务质量方面采取了许多积极的措施，如国际标准认证服务承诺制规范化服务服务质量监督投诉系统用户满意度调查等。这些都对提高电信企业的服务质量起到了很大的作用。打造顺畅的服务链作为信息化服务的前端企业，要应用新技术，改进各类服务支撑系统，提高服务准确性便利性和服务效率，规范监督考核体系，把服务管理渗透到生产经营网络质量和系统支撑的全过程，将服务指标层层分解，落实责任，在各横向部门之间形成横向到边，纵向到底，责任到人全程联动的服务质量保障机制。并通过满意度测评服务渠道暗访，日常服务监督检查三个层面相结合进行服务质量监督检查，形成服务部门专业部门基层单位社会力量第三方评价为体的监督检查机制。强化服务流程的全过程控制和系统支撑，促进整个服务链条效率的提高。在服务提供过程中，市场部门服务质量管理部门和法律与风险控制部门加强沟通协作，密切配合，加强售前售中售后过程中的服务风险管理和控制。服务部门要做到事前参与，控制风险事中检查，保证服务提供过程的规范性和及时性事后补救，快速向相关部门反馈信息，完善管理办法或业务流程......”。

7、“.....相关部门要依据相关法律法规和客户的需求，进行科学论证，加强产品和营销政策的服务风险管理二是要加强工程和障碍管理。对重要的工程割接和系统升级，事前要科学论证精心组织，制订详细的解决方案和出现突发问题的应对预案，遇有支撑系统运行不稳定情况或影响用户正常使用等突发情况时，要迅速启动预案，提前通知前台，并提供规范的解释口径，降低因业务中断给客户造成影响。三是针对合作方的经营行为及产品进行规范建立对合作方经营行为考核机制，公司相关部门要加强对代理商和服务提供商的监管，对增值类业务的强行定制和宽带内容合作商相关产品按照增值业务投诉类。所以，个追求成功的企业，应当重视如何提高企业内部客户员工的满意度。在电信运营商，提高员工满意度直接关系到客户满意度的提高和整个客户满意战略的实施，关系到企业的盈利，必须加以重视和认真实施......”。

8、“.....胡明东用户满务服务的能力。首先转变营业厅职能。营业厅是服务渠道中功能最齐全的渠道，而服务机构向成本领先战略和差异化战略的转变，使营业厅的职能定位随之转变，从以前销售和服务职能向营销服务信息网的职能转变。其次，对营业厅进行差异化划分。即是把营业厅划分为满足客户共性需求的营业厅和满足客户差异化需求的营业厅，满足不同客户群体的差异化需求。差异化的工作是针用超前锚杆支护施工的般要求超前锚与仰拱混凝土测放开挖断面，标记孔位安装固定钢架凿岩机定位开孔成孔清孔检孔图超前锚杆施工工艺流程图测量开挖面中线标高，画出开挖轮廓线，标出锚杆孔位，孔位允许偏差为。钻孔台车或凿岩机就位，对正孔位钻孔，达到设计要求后，用吹管掏勺将孔内碎渣和水排出。⒍超前锚杆安装锚固将早强锚固剂药卷放在水中，泡至软而不散时取出，再人工持炮棍将药卷塞满至孔深处。安装锚杆用人工持铁锤将锚杆打人，以锚杆达孔底且孔口有浆液流出为止。将锚杆的尾部和连系统锚杆的环向钢筋或钢架焊连......”。

9、“.....当超前锚杆和型钢钢架钢格栅配合使用时，宜先安装钢架。再穿过钢架腹部钻孔安装锚杆，以利于钢架顺利安装。注浆注浆参数选择⒈浆液选择般地段及断层带浆液选择采用水泥水玻璃双液注浆，水泥水玻璃浆液比为，水泥浆，水玻璃浓度要求为，缓冲剂掺量。注浆压力般为。⒉注浆压注浆压力般为，施工中根据施工现场试验确定较合理的注浆参数。⒊注浆量为了获得良好的固结效果，必须注入足够的浆液量，确保定的有效扩散范围。注浆范围按开挖轮廓线外设计并且浆液在地层中均匀扩散⒋凝胶时间根据掌子面地下水含量及浆液压设的条件确定，初步选定为，实施中根据实际情况酌情调整。注浆方式使用智能化注浆设备，引进法国地基建筑公司具有国际先进技术水平的注浆自动监测控制系统，注浆泵选用型注浆泵。浆液制备水泥浆使用水泥净浆搅拌器造浆,并用专门的储浆筒存放。注浆方法注浆自动监测控制系统是以工法为基础，结合新型的注浆设备，引入电子控制技术，并开发出整套的用于探测地层状况注浆效果分析预测获取和分析沉陷读数监测地面位移以及控制注浆设备的处理系统软件，集成了最新的实时监测以及数据现场传输技术，最后将以上各部分与套完整的计算机化注浆自动系统充分结合起来......”。