1、“.....所有客户信息均由营销中心保存。并且通过信息化体系，详细记录客户基本信息及个性化信息，与电话系统互联，体现出对客户顾问式服务。连锁店基础网络连锁店基础网络涵盖配送中心中心店钣喷中心社区店。配送中心建立在中心店内，配送中心负责各店物流配送货品采购。中心店主要目是提升整个网络服务能力，使整个体系服务承诺能够得到硬件上支持，中心店涵盖了钣喷中心功能。包括事故车大修等，均可在中心店完成。同时未来中心店还可以发展成为及整车销售二手车销售装饰销售保险销售维修等几位体汽车综合性卖场。中心店优势在于不受厂家限制，同时中心店对整个基础网络形象上是种提升。钣喷中心负责各社区店需要钣金喷漆送修车辆维修。社区店是整个网络窗口，并且为客户提供美容装饰保养保险等基础服务。基础网络配臵数量及建设速度现有数量，社区店个，钣喷中心个。计划新建社区店个，钣喷中心个，中心店个，配送中心个......”。

2、“.....中心店个，钣喷中心个，社区店个。计划第年度第个月新建社区店个钣喷中心个，第二个月新建社区店个，第三个月新建社区店个，第年度第五个月新建中心店个配送中心个。第年度第月第二月第三月第四月第五月合计含现有配送中心中心店钣喷中心社区店各部分人员配臵管理部门含配送中心第月第三月第五月总经理行政部门财务部门保险定损部门连锁管理部门配送部门合计营销中心第年度第二年度第三年度部门经理热线服务人员保险营销人员客服人员合计钣喷中心主管漆工钣金泊车员合计中心店店长维修技师质检泊车销售收银普工主管漆工钣金泊车合计社区店店长维修美容质检泊车销售收银普工合计车辆配臵项目接送车救援车代步车配送车管理部存放地点钣喷中心各连锁店中心店配送中心管理部数量接送车存放在钣喷中心，主要负责上门接送服务。救援车存放个连锁店，专车专用，负责救援工作。代步车事故大修车维修，提供给客户作为代步使用......”。

3、“.....管理部负责管理部门业务用车。业务开展公司业务开展以客户服务平台为基础，依托整个网络分工协作。客服体系是整个业务开展基础，通过客服体系，让客户感受到专业便捷服务，进而选择购买我们服务及产品。保险营销依托客服体系开展业务，关键点在于三个方面，包括完善客服体系实现服务承诺具有竞争力价格更多客户信息。因此在客服体系前提下，保险营销需要有保险公司合作与客户来源。公司会在与现有各大保险公司保持良好合作关系前提下，寻求新保险公司加大力度合作，该保险公司需满足具有竞争力价格和有保障赔付承诺两个方面。而客户来源主要依赖于两个方面，是强势推广吸引客户，二是购买及合作得到客户资料。中心店既是个经营实体，又是整个网络服务承诺个外在表现。中心店经营，包括基础业务美容齐全。但店面地盘小人员有限，要完整体现连锁店各项功能需要搭建个配套平台。这个平台包括社区连锁店中心店配送中心钣喷中心......”。

4、“.....可设于中心店内钣喷中心负责连锁店定区域内事故车维修如何建立客户平台连锁店管理实质包括两个方面，是店面管理是客户管理。前者是基础，后者是核心。因此，连锁店定要有个强大可互动客服后台。包括客户档案中心系统客服热线救援中心网站等。系统管理核心。通过对客户个人信息车辆信息维修状况消费状况记录，将店管理体系移植到连锁体系来。是客户服务项目能够实现关键。必须建立电脑系统平台。确保随时查询。同时建立短信平台。用以开展客户管理及各类营销活动。客服热线小时救援保险营销维修回访预约服务等。保证容易记忆随时联系。网站各类营销信息发布积分查询网上预约等。如何进行宣传推广推广核心点品牌服务更方便更便宜推广方式选择传播范围广直达目标客户途径......”。

5、“.....如车管家等推广思路社区店中心店本身就是形象窗口，推广宣传首先就是要确保连锁店统规范有档次和品质感对外形象。所有店面门头灯箱休息区区域规划及装修服装办公用品流程设计等均要求保持致。把社区店从客户心目中洗车店提升至能与店媲美和互补多功能便利店。第批网络基本建成同时，要大规模地进行对外宣传。这个阶段是要从消费观念上让更多客户接受连锁店。推广力度非常重要。在推广渠道选择上采用传播范围广电台网站可考虑建立类似车友会车迷会之类公众群团性质网站，更容易让消费者接受。以单个社区为中心，选择社区公众场合，如商场学校餐馆等，广泛开展派单免检等活动，并通过定优惠或免费项目吸引客户到店体验。第部分行业分析行业背景目前，国内汽车市场是以个以厂家品牌为主导，店运作为主流的较为封闭和保守的市场。在轿车市场连续三年以超过的增长率高速发展的背景下，私人客户的快速增加使得客户对汽车服务的需求成倍暴涨......”。

6、“.....要目是提升整个网络服务能力，使整个体系服务承诺能够得到硬件上支持，中心店涵盖了钣喷中心功能。包括事故车大修等，均可在中心店完成。同时未来中心店还可以发展成为及整车销售二手车销售装饰销售保险销售维修等几位体汽车综合性卖场。中心店优势在于不受厂家限制，同时中心店对整个基础网络形象上是种提升。钣喷中心负责各社区店需要钣金喷漆送修车辆维修。社区店是整个网络窗口，并且为客户提供美容装饰保养保险等基础服务。基础网络配臵数量及建设速度现有数量，社区店个，钣喷中心个。计划新建社区店个，钣喷中心个，中心店个，配送中心个。整个基础网络至少包括配送中心个，中心店个，钣喷中心个，社区店个。计划第年度第个月新建社区店个钣喷中心个，第二个月新建社区店个，第三个月新建社区店个，第年度第五个月新建中心店个配送中心个......”。

7、“.....无所有权，另店长至少出资认购股权。每年收益分配，以现金分红，另外以股权形式分红，红股按照当年会计年度每股实际价值折算。店长及其关联人累积持股不得超过，到达该上限以后，店长不得再认购股权，收益分配不再实行红股形式，而给店长以现金分红。若店长出资认购股份超过包括，中心将把店长累积持股严格控制在以内，属于中心无偿赠送股权无偿收回。优势能够调动店长经营管理积极性劣势控股权部分稀释，同时由于店长和中心同处于股东地位，中心对店长约束力度较弱自愿连锁各连锁店均为法人，各自资产所有权关系不变，在总部指导下共同经营，各店自主经营，自负盈亏，店长采用聘用制，中心对店长在任期内经营目标完成进行监督和考核优势各店有充分经营自主权，更能适应市场竞争劣势各店开设成本比较高，工商税务程序繁琐特许连锁或称加盟连锁连锁店同总部签订合同，取得使用总部商标商号经营技术及销售总部开发商品特许权......”。

8、“.....因此，连锁店经营形式建议采用前三种方式。三发展计划分为三个阶段。第阶段发展连锁店网络实体，建立客服平台，在此基础上对连锁项目进行品牌宣传。第二阶段通过输出管理扩张网络，达到定规模效应。根据汽车消费特点，建立网络以城市为中心，逐步形成全国性网络和品牌。同时启动项目。第三阶段业务重点转向项目通过客户和网络平台扩大经营范围，增强经营获利。第阶段发展连锁店网络实体，建立客服后援平台，在此基础上进行品牌塑造和宣传。如何建立连锁店网络确定区域市场容量调查汽车保有量居住特点社区数量。为了达到定规模影响从而形成品牌基础，设计建店规模至少达到区域市场覆盖率。根据社区特点分级别测算社区店单店投入平衡点确定单店核心客户数量。确定主营业务及各业务比例基本服务洗车美容装饰，占份额快速保养快修，占份额续保，占份额理赔占份额二手车交易......”。

9、“.....减少中心对各店管理成本，同时又能充分调动各店长经营管理积极性劣势对各店会计核算难度较大，各店之间竞争又影响统品牌风险控股连锁连锁店由总部开设，中心处于绝对控股地位，店主可个人出资参股以中心对店长所任职连锁店开业初期次性投入为基数，中心无偿赠送店长股权店长只有这部分股权收益分配权，无所有权，另店长至少出资认购股权。每年收益分配，以现金分红，另外以股权形式分红，红股按照当年会计年度每股实际价值折算。店长及其关联人累积持股不得超过，到达该上限以后，店长不得再认购股权，收益分配不再实行红股形式，而给店长以现金分红。若店长出资认购股份超过包括，中心将把店长累积持股严格控制在以内，属于中心无偿赠送股权无偿收回。优势能够调动店长经营管理积极性劣势控股权部分稀释，同时由于店长和中心同处于股东地位......”。