1、“.....公司所有员工都应该为此进行不懈的努力从整体性上看,它应该是公司所有部门共同的行为准则。没有很强的针对性城市人家装饰公司在对客户前期的开发时没有具体的区分开什么样的客户是重点有效的什么样的客户是潜在的，在对这些客户没有很好的分类，没有针对性的去跟踪。重点的应该怎么养去跟踪，潜在的应该怎么养去跟踪，只是凭个人的喜好去跟踪，公司没有完善的套模式。客户管理面临的认识上的问题大部分装饰公司没有意识到客户管理是当前企业提高客户满意度和忠诚度提升企业盈利率塑造服务品牌的最重要的战略手段和关键性竞争工具,由于重视程度不够导致目前企业对客户管理的投入资金不足。从营销战略上讲,个企业用于老客户维护方面的投入至少应该占到企业营销费用的。因为根据企业提升的客户保留率,会带来的利润这样个原则,企业应该偏重客户维护与管理,至少应该将客户管理同新客户开发作为同等的战略对待......”。

2、“.....仅仅是开发个新客户费用的。所以,企业用于老客户维护方面的投入至少应该占到企业营销费用的,剩余的费用用于开发新客户。在对客户施工中和完工后的维护没有及时到位在对客户的工地施工时和完工后能让客户的期望最大限度地得到满足就是满意。而每个客户的期望可分为显性的和潜在的,适当的时候应多了解客户的潜在期望需求。般房子在装修完工后公司质保年隐蔽工程水电路改造质保年。公司在对客户前期的开发时对客户的服务还算可以，对施工中和完工后的客户在服务方面没有及时的跟上，在这方面还存在比较严重的问题。下面是对年月份施工中和完工后的客户在质量和服务方面满意度的调查表。表年月分客户调查结果资料来源根据城市人家装饰公司内部资料整理户数时间满意基本满意不太满意投诉年月年月年月满意基本满意不太满意投诉时间年月年月年月图城市人家年月份客户调查图从上图可以看出城市人家在工程质量和客户为客户找我......”。

3、“.....争强企业的竞争力,最终达到种双赢的目标。谢辞四年的大学生活就快走入尾声,我们的校园生活就要划上句号,心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出,对我的人生来说,将是踏上个新的征程,要把所学的知识应用到实际工作中去。回首四年,取得了些许成绩,生活中有快乐也有艰辛。感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲,对我成长的关心和爱护。学友情深,情同兄妹。四年的风风雨雨,我们同走过,充满着关爱,给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。在我的十几年求学历程里,离不开父母的鼓励和支持,是他们辛勤的劳作,无私的付出,为我创造良好的学习条件,我才能顺利完成完成学业,感激他们直以来对我的抚养与培育。最后,我要特别感谢教过我的所有的老师。是他们无私的教导无论在理论上还是在实践中,都给与我很大的帮助,使我学到不少的东西这对于我以后的工作和学习都有种巨大的帮助,这里并表示真诚的感谢......”。

4、“.....彭志忠,李蕴客户管理理论实务与系统应用济南,山东大学出版社,杨路明客户管理理论与实务电子工业出版社,李志宏客户管理广州,华南理工大学出版社,范云峰客户管理营销北京中国经济出版社,许芳现代企业管理中的决策借鉴,齐佳音,李怀祖客户管理的体系框架分析工业工程吕廷杰客户管理与主题分析人民邮电出版社,杨永恒客户管理沈阳东北财经大学出版社,白长虹西方的顾客价值研究及其实践启示南开管理评论罗纳德史威福特客户管理加速利润和优势提升杨东龙,译北京中国经济出版社,务上还存在不少的问题不满意的和投诉的客户还是占定的比例。城市人家装饰公司客户管理方面的建议与对策分清目标的客户首先区分目标顾客，对公司所有客户的关键信息进行有效的整合其次确定目标顾客,瞄准最有价值的客户......”。

5、“.....为每客户提供量身定做的服务标顾客达成利益共同体,公司管理层及时了解市场情报,深入地了解个别顾客的行为爱好和消费形态。提升客户满意度与忠诚度当公司发展到定规模,积累了大量的老客户,客户投诉会大幅增加甚至发展到系列业主维权事件,如何快速提高客户满意度,完善企业对于突发事件的应急机制,建立统调度的客户投诉处理系统,是装饰行业面临的当务之急。提高客户忠诚度。实践证明,客户管理能够显著提高客户对企业的忠诚度,这将直接给企业创造价值。研究表明忠诚的客户增加,企业的利润就可以增加。另外,客户忠诚可以降低客户的开发成本。由于忠诚客户对企业的产品有比较全面地了解,企业可以节省向他们进行产品宣传的费用忠诚客户还会为企业作有利的口头宣传,企业也可以极大地减少促销费。提升企业的服务品质和能力当前面对激烈的市场竞争,诸多家装行业逐渐向服务型企业过渡,成立了专门的客户服务组织......”。

6、“.....不断推出针对客户服务的新手段,力争为客户提供站式服务。加强对有效客户以及潜在客户的有效利用公司积累了大量的客户资料,在处理这些资料时公司应由位专门的领导负责对这些资料进行分类把重点的和般的分好，在交由客服部的有针对性的进行电话回访。以免对这些资源造成浪费。引入有效的监理机制信息系统建设是项投资大周期长高风险知识密集的系统工程,为避免在系统建设过程中管理跟不上协调不力实施缺乏规范造成风险加大,就必须有个合理的管理运行机制,对工程进行全程控制。通过监理能对些相互协作和相互交错的行为进行调理,避免抵触,使其顺畅,并对冲突进行协调,使系统的关键指标在工程实施过程中得到全面的监测,出现偏差时能够得到及时有效的纠正,使系统的整体水平得到保障。结论总的说来,客户管理是种改善企业与客户之间关系的管理机制,而加强客户管理,则有利于提高顾客对城市人家的满意度......”。

7、“.....为顾客提供增值服务,真正地实现变我找国内大型房地产公司及金融投资机构投资的大型家居装饰企业。公司拥有雄厚的经济实力,是中国建筑装饰协会会员单位北京室内装饰协会会员单位,具有国家装饰设计施工双乙级资质。城市人家装饰公司作为家专业性装饰企业,公司直将设计水平和工程质量作为企业实力和塑造品牌的头等大事来抓。公司设计师均为装潢美术建筑装饰环境艺术设计大学以上学历,具有资深的专业设计水平,同时公司拥有自己的专业固定施工队伍,由公司统培训统管理统调配,持证竞争上岗,所有工程实行两年保修制终身维修制。本着为客户营造健康家居,健康生活的服务宗旨,公司致力于环保,健康家装。城市人家装饰公司客户管理机制客户的前期开发装饰公司在前期开发客户是比较关键的步,因为这直接影响着公司的业绩。在开发客户这方面主要是靠市场部的家装顾问,客户自己找到公司或打电话咨询的情况很少......”。

8、“.....家装顾问主要在些刚要开的小区或正在开的小区里寻找客户,碰到那些没有装修房子的而且有意想找装饰公司的客户就要和他们聊,首先要把公司推销出去要让他们了解城市人家给他们简单的介绍公司的概况。其次是介绍本公司在装修是所用的材料主材和辅才方面都是通过国家认证符合级标准而且都是很环保的,目标就是吸引客户让他们对公司产生好感其实事实也是这样的。让客户把信息留下,有时间了让公司的设计师给他们把房子量下做套设计方案。客户的中期跟踪在跟踪客户这方面主要靠的是设计师,前期家装顾问把客户的信息要到之后给设计部,由设计部的经理,对客户的各类数据进行收集管理分析,建立客户数据库,并有效运用数据库所存储的资料,对客户进行科学化系统化的管理和分析。然后把有效的客户安排给设计师,由设计师具体的去和客户沟通,在沟通的同时在把本公司具体的情况介绍下......”。

9、“.....以及装成什么样的风格简约式中式还是现代时尚风格。在了解了客户的些需求后根据客户的要求做出适合客户的方案。在设计师把方案做好后约定个时间和客户沟通下看客户对设计师的方案是否满意如果不满意还要再改动直到满意为止,然后就是和客户签定合同。最后由设计部把这个单子交给工程部。客户的工程实施在对客户的工程实施时由公司的工程部全权负责,前期的设计师全程跟踪服务交代工程部工人东西该怎么做,包括客户要买什益出发,主动调整了施工方案,克服了由于开工滞后带来的系列的问题,通过合理的组织施工,只用了天就完工了而且做工方面也没有什么问题,对此客户非常满意。公司的服务公司在服务这方面做到以人为本，在前期开发客户时不论客户有什么样的要求只要我们公司能做到的尽量的去满足客户的需要。中期的施工当中客户如需对些工程的改动只要我们工人能做到的也是尽量的满足......”。