1、“.....这场长达十年的抵抵制运动让雀巢付出了沉重的代价，仅婴儿乳制品项直接损失就达万美元之巨。三速度第原则好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初小时内，消息会像病毒样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多,充斥着谣言和猜测。公司的举动将是外界评判公司如何处理是这次危机的主要根据。媒体公众及政府都密切注视公司发出的第份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断,快速反应，果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而，迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大不升级不蔓延，是处理危机的关键。年月，美国百事可乐公司突然陷入场灾难。美国的各个角落都在传说，在罐装百事可乐内接连出现了注射器和针头。甚至有人活灵活现地描述针头如何刺破了消费者的嘴唇。在艾滋病蔓延的美国，人们立刻把此事与传染艾滋病联系起来。时间，许多超级市场把百事可乐纷纷从货架上撤走。百事可乐公司及时迅速果断地推出了系列措施，方面通过新闻界向投诉的消费者道歉，并感谢她对百事可乐的信任......”。

2、“.....并邀请其到生产线上参观，使其确信百事可乐质量可靠。另方面百事可乐公司不惜代价买下美国所有电视广播公司的黄金时间和非黄金时间反复进行辟谣宣传，并播放百事可乐罐装生产线和生产流程录像，使人们看到饮料注入之前，空罐个个口朝下经过高温蒸汽和热水冲击消毒后便立即注入百事可乐饮料，随之封口，整个过程在数秒钟之内完成，使消费者看到任何雇员要在数秒钟之内将注射器和针头置于罐中都是不可能的。随后百事可乐公司通过与美国食品与药物管理局密切合作，由该局出面揭穿这是件诈骗案，政府部门主管官员和公司领导人共同出现在电视荧屏上，事实得以澄清。由于百事可乐公司及时地把真相告知公众，其声誉信心上，中国消费者往往有惊人的致性，冠生园彻底无人问津，仅仅短短几个月时间就让冠生园黯然被市场抛弃。同样是产品质量危机，为什么肯德基危机与冠生园危机对品牌的影响会截然不同当我们联想到更早之前的三株沈阳飞龙，这些曾经是各自行业中赫赫有名的大企业，竟然都抵挡不住小风波引起的危机的侵蚀而倒下。在危机面前，同样受到媒体口诛笔伐，同样受到市场与消费者的质疑，但跨国品牌却往往都能化险为夷甚至转化为另次商机......”。

3、“.....就是彻底倒闭销声匿迹。因此，中国本土品牌在不断吸取跨国公司危机公关的经验教训的同时，以下翁纳伟翁萨里论营销危机处理这几点同样值得中国本土品牌的注意中国消费者短期内依然会迷信外资品牌之所以会造成消费者对外资品牌产生如此高的认同度的原因，根本还是外资品牌强大的品牌文化，由于消费者对外资品牌本身充满高度的信任，因此对于外资品牌出现些问题，似乎还是可以原谅的。品牌的建设就如人的成长，有阶段性跨越与必经之过程。前期基础阶段越扎实越坚固，其发展之后劲势必更为持久有力。可惜，许多中国企帮助。在此谢谢郜老师,朱蘅年月日星期二官依维斯特专程赴布鲁塞尔，通过媒体向消费者解释事故原因，并公开道歉，同时公司收回同期上市的所有产品，向消费者退赔，并为所有受害消费者报销医疗费用。可口可乐公司的系列危机处理举措，虽说步伐迟缓了星期，但其召回所有产品并且敢于承担责任的系列举动还是逐渐消除了人们的敌对情绪，获得了公众的理解和同情，为重新赢得市场打下了基础。二真诚沟通原则态度决定切。在这个世界上我们不追求完人，自然也没有完美无缺的品牌。态度明确，面对品牌被曝光，企业务必要采取积极主动的姿态......”。

4、“.....不要掩饰自己的，而且要在第时间表明，不能采用任何手段来逃避危机事实。这是企业危机公关的第要义。如果担心问题的曝光会影响自己苦心经营的品牌形象，采取捂着压着的做法，其结果只会适得其反，从而造成事态的扩大。企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的举动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之。这里的真诚指三诚，即诚意诚恳诚实。如果做到了这三诚，则切问题都可迎刃而解。诚意。在事件发生后的第时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。诚恳。切以消费者的利益为重，不回避问题和，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。大众会原谅个人的，但不会原谅个人说谎。年月，英国的新国际主义者发布份报告称，据统计资料表明，只有的母亲由于生理原因不能哺育和只有不到的母亲是因为不在家而不能哺育......”。

5、“.....发展中国家由于相信了这些宣传，每年有万婴儿因非母乳喂养而带来营养不良疾病或死亡。由此引发抵制雀巢产品的世界性运动，这场抵制运动以维护母乳喂养为主旨，反对以雀巢公司为代表的世界食品工业企业不负责任地在发展中国家大量倾销婴儿食品和婴儿牛奶。雀巢公司的决策者采取了对抗的方式，将该文作者告上法庭。结果被告因没有足够的证据支撑其雀巢公司是婴儿杀手的观点而败诉。但是令雀巢始令不及的是，虽然赢得了官司，却失去了媒体和公众的信任，引起了抵制运动的全面爆发。美国新闻记者米尔顿莫斯科维兹甚至称抵制雀巢产品运动是有史以来人们向大型跨国公司发起的场最为激烈和最动感情的战斗。直到年末，雀巢公司才意识到具有对抗性的法律手段并不能解决所有的问题，于是重金聘请世界著名的公关专家帕根为公关顾问。帕根把工作重点放在抵制情绪最严重的美国，专心听取社会批评，开展游说活动，还成立了权威性的听政委员会，审查雀巢的经销行为，并调整产品推广方案，在广告上加入了母乳喂养的好处等营养学常识，在华盛顿还成立了雀巢营养学协调中心，要求各地经销商注意平衡市场推广和营养常识普及的宣传力度......”。

6、“.....郭俊峰分制乒乓球运动员心理压力分析与调适广州体育学院学报徐寅生，梁焯辉现代乒乓球技术的研究北京人民体育出版社，汤建文新规则新赛制后乒乓球运动发展的新特征安徽体育科技，余庆川乒乓球规则的演变对乒乓球技术发展的影响北京体育大学学报姚振绪发球新规则的新解释乒乓世界刘国梁适应就是拼速度高排位选手可能重新洗牌新浪体育赛上各自特点展现的淋漓尽致。他们握拍方式与特点之异同见如下表进行对比表马琳王皓握拍方式对比表捏拍方式优点马琳模式以拇指和食指握住拍柄，用中指项柱球板，顶在球拍后面的中指自然弯曲，第指关节侧面顶在球拍处。另外两指重叠在中指上。使手腕更加灵活，能体现直拍自身所具有的主动变化调整能力好的特点，在快攻中做到更加自如流畅。王皓模式以拇指和食指握住拍柄，用中指顶柱球板，在止手拉球和反面拉球时食指拇指川力均匀，手腕拇指食指。中指同时用力。该打法为直拍横打型及本握拍方法，目前只有王皓采用该打法。该种握法比较偏重丁反手，能使反手的进攻和防守比较顺畅在具体的握扪方法中，很难有种握拍是十全十美的。握拍法不仅会因人而异，而且还会随技术的发展而发展。这方面的趋势是握拍方法增多......”。

7、“.....在每次击球前，都会根据个人的打法及身体特点，力求使自己身体处于个相对固定的位置，并保持种相对稳定的姿势。因此，每个运动员的基本姿势还会依其身体条件及技术特点略有变化。年北京奥运会乒乓球男单决赛，马琳对王皓总共打了五局，最终马琳以优异的发挥的战绩，圆了奥运冠军梦。然而，如果我们仔细分析下他们比赛的过程就可以发现，他们的水平非常地接近，五局比分分别是第局，第二局第三局第四局第五局。然而，排名世界第的王皓最终输给了排名世界第二的马琳。原因有许多，如果我们用三段统计法将马琳王皓的比赛按发球抢攻阶段接发球抢攻阶段和相持阶段进行得失分统计，并对所得数据进行归纳整理，就不难发现，马琳之所以能够获胜，主要是由于在前三板快攻技术上发挥得比王皓要好，为了避免让王皓直拍横拉上手，与王皓的反手位形成相持，接发球时大多都以摆正手位短球为主，结合中路及其反手位短球，不给王皓以抢攻的机会，并以侧身位发球抢攻先上手，打法及其积极主动......”。

8、“.....马琳在发球抢攻阶段和接发球抢攻阶段的得分率分别是和，都基本达到或超过了优秀水平，而王皓在发球抢攻阶段和接发球抢攻阶段的得分率分别是和，只有不及格和良好等级马琳在发球抢攻阶段和接发球抢攻阶段的失是发球和接发球抢攻快，变化多，马琳发球是半高抛和高抛，转与不转为主，落点变化比较多。从技术，发球抢攻，侧身抢攻，拉直线斜线等处理球上都是非常合理的。而且马琳的推挡有很多特点，推挡的时候可以带挤带切带贴带挡带推，反手的变化常常让对手很不适应。马琳技术模式对直拍快雀巢的信誉。这场长达十年的抵抵制运动让雀巢付出了沉重的代价，仅婴儿乳制品项直接损失就达万美元之巨。三速度第原则好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初小时内，消息会像病毒样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多,充斥着谣言和猜测。公司的举动将是外界评判公司如何处理是这次危机的主要根据。媒体公众及政府都密切注视公司发出的第份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断,快速反应，果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而......”。

9、“.....甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大不升级不蔓延，是处理危机的关键。年月，美国百事可乐公司突然陷入场灾难。美国的各个角落都在传说，在罐装百事可乐内接连出现了注射器和针头。甚至有人活灵活现地描述针头如何刺破了消费者的嘴唇。在艾滋病蔓延的美国，人们立刻把此事与传染艾滋病联系起来。时间，许多超级市场把百事可乐纷纷从货架上撤走。百事可乐公司及时迅速果断地推出了系列措施，方面通过新闻界向投诉的消费者道歉，并感谢她对百事可乐的信任,还给予其笔可观的奖金以示安慰，并邀请其到生产线上参观，使其确信百事可乐质量可靠。另方面百事可乐公司不惜代价买下美国所有电视广播公司的黄金时间和非黄金时间反复进行辟谣宣传，并播放百事可乐罐装生产线和生产流程录像，使人们看到饮料注入之前，空罐个个口朝下经过高温蒸汽和热水冲击消毒后便立即注入百事可乐饮料，随之封口，整个过程在数秒钟之内完成，使消费者看到任何雇员要在数秒钟之内将注射器和针头置于罐中都是不可能的。随后百事可乐公司通过与美国食品与药物管理局密切合作，由该局出面揭穿这是件诈骗案......”。