1、“.....电子监察将在新中心全面实施。中心将充分借助这个平台，拓展行政服务功能，实现外网受理内网办理外网反馈的网上审批模式，实行窗口办件全过程动态监督，建立网上投诉受理渠道，实行黄牌警示。同时，通过这个平台，实现政府部门之间，市区县中心之间和街道社区之间互联互通资源共享，使政务服务功能不断得到提升。题以书面形式向窗口单位反馈，要求窗口单位拿出整改意见，整改后，再征求服务对象的意见，实行整改再跟踪。到目前为止，共在中心窗口抽件近件，回访服务对象人次，下发整改通知书份，督促整改问题件，通报期。通过活动大大地促进了窗口工作人员的服务意识，提高了中心服务质量。总结年工作，发现还存在着些问题，如由于场地小等原因，两集中两到位工作落实力度不够窗口有的行政审批项目，虽然不断地进行疏理，审批流程不断地进行再造，但和先进地市比还存在着审批程序不够简化时限压缩不够到位等问题。年中心将以搬迁至新场地为契机，着重在项目进入完善创新运行机制提高行政效能上下功夫，努力提高群众的满意度。二年主要工作安排规范项目进入。认真贯彻执行中共市委市许可的重心和实体性职权向窗口转移......”。

2、“.....按照窗受理快速流转，限时办结超时默认，疑难会商随时协调的要求，建立各项联审制度，制定联合办理联合验收的相关办法，提高联审联办效率。三是对与广大百姓密切相关的事项，实行审批服务新突破。年，中心将对广大服务对象反映的房产证土地证办理存在的反复交叉的问题予以研究和突破，力争实现房产国土两证联合办理。三加强行政审批管理。市行政审批管理办公室已在中心挂牌。年，中心将认真研究审批管理办公室工作，积极履行职责。是继续开展行政审批事项的清理工作，尤其对市场准入承接产业转移招商引资投资建设项目实施审批流程再造评估确认二是会同法制办等部门对全市各项行人民政府关于进步加强政务服务中心建设的意见精神，对全市审批服务事项，除特殊情况经批准外，律进驻政务服务中心。在窗口集中受理集中办理。对与经济发展公众服务等密切的非许可行政服务类项目，也要进驻大厅办理。对垂直管理和双重管理部门的项目进驻工作也将参照职能部门的项目进驻方法，同步研究统进行。对审批业务相对独立服务设施较为齐全的部门将设立分中心。对于不进的项目，必须报经市政府批准，严禁两头受理和明进暗不进的体外循环现象......”。

3、“.....不断提升服务功能。二创新运行机制。是深化两集中两到位。凡集中在中心审批事项，各窗口单位要与中心窗口对接，中心窗口负责统受理所有相关审批事项，统送达审批结果，统使用窗口行政审批专用章，使行政程经营证明等相关信息，其它窗口可在同时间获取审批信息资料，实现五窗口信息快速传递，资源共享，避免了服务对象在各窗口多次填写表格，重复提交营业执照身份证等多种复印材料。在办理完工商注册后，即可凭身份证到其它四窗口办理质监代码证国税登记证地税登记证和公安核准印章。据统计，每办理件企业注册登记事项，可减少递交各种复印材料份，少填写各种表格份，少跑趟路。大大地方便了服务对象，深受群众好评。此举，进步推进和完善了我省企业注册登记单制的做法。四承接产业转移开辟绿色通道。根据市委市政府下发了承接产业转移示范建设实施方案，中心结合自身工作特点，迅速制定承接产业转移项目审批绿色通道实施办法。对凡属于产业转移的项目，审批律进入绿色通道，实行优先办理特事特办主动服务专人负责为止，共受理有效来电个，办结个，办结率达共出简报期，要情报告份......”。

4、“.....六加强自身建设，提高服务质量。认真贯彻市委在全市基层党组织和党员中深入开展创先争优活动实施意见精神，制定中心创先争优活动实施意见，开展学习廉政准则规范从政行为促进科学发展廉政主题教育，在中心大厅继续开展窗口党旗红活动。采取上党课春季培训邀请党校老师授课等多种适合中心特点的形式开展教育，不断提高中心工作人员素质。同时，积极配合市监察局开展千项办件看效能专项活动。活动每月在中心窗口中抽取五家单位，对其上月办件随机抽取件办件进行满意度测评不够件的全部抽取，测评的方式为电话回访上门走访和集中检查相结合，对服务对象反映出的问原则和快速流转，限时催办，疑难会商的运行模式。是市级权限内的审批，时限原则上再压缩。中心成立绿色通道项目办公室，对项目发放绿色通道服务卡，实行全程跟踪督促协调。中心充分利用市级领导带班的工作优势，制定了重点行政审批项目市长现场办公制。中心分管市长主任每月在中心召开现场协调会不少于两次，其他相关市长根据实际情况，适时召开现场协调会。先后解决了协诚港口码头立项环评事宜顺风山矿集资建房等前期审批事宜。五做好热线服务工作。继续以狠抓求助事项的落实为突破口，不断完善运行机制......”。

5、“.....热线实行了要情报告制度，做到重要事项当日上报，紧急事项随时上报。通过实施要情报告制度，对于热线接到的复杂疑难问题的处理起到了较好的促进作用。政务服务热线截止目前二是以提升行政许可和便民服务质量和效率为目标，全面组织实施服务标准体系内的各类规范性文件，完善规章制度，完善评先树优机制，建立长效管理机制和社会监督机制。三是将工作目标任务细化分解到各科室，明确责任人，为年底的省级验收打下了基础。二继续推进两集中两到位工作。今年初铜发号文件明确，各部门实施的审批服务事项，除特殊情况经批准外，律应在政务服务中心窗口集中受理办理，要真正做到两集中两到位。为此，中心专门制定了推进和落实两集中两到位工作方案，迅速召开会议进行部署。开展了全市行政部门新轮行政许可非行政许可及行政服务事项的清理，对个单位和部门多项的行政许可非行政许可服务事项进行审查规范，对无需听证检测检疫鉴定和专家评审现场勘察集体研究的行政许可审批服务事项，提出硬性规定，原则上办理时限均压缩到个工作日以内，对不能压缩到个工作日内的审批项目，要求写出情况说明。今年，经过中心前期大量调研和努力，促成加强政务服务中心建设的意见......”。

6、“.....提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。第十三条医院应当健全医患沟通制度，完善医患沟通内容，加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医患沟通能力。第十四条医院全体工作人员应当牢固树立以病人为中心的服务理念，全心全意为患者服务，热情耐心细致地做好接待解释说明工作，把对病人的尊重理解和关怀体现在医疗服务全过程。第十五条医务人员应当尊重患者依法享有的隐私权知情权选择权等权利，根据患者病情预后不同以及患者实际需求，突出重点，采取适当方式进行沟通。医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时完整准确地记入病历，并由患者或其家属签字确认。第三章投诉管理机构与人员第十六条医院应当设立医患关系办公室或指定部门统承担医院投诉管理工作以下统称投诉管理部门。投诉管理部门履行以下职责统受理投诉二调查核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人三组织协调指导全院的投诉处理工作四定期汇总分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。第十七条二级以上医院的投诉管理部门，应当配备专职工作人员......”。

7、“.....医院应当为投诉管理部门及其工作人员提供必要的工作场所和条件，保障工作人员工作待遇与人身安全。接待场所安装视频摄像和录音装置的，应当做好存查工作。第十八条医院主要领导是医院投诉管理的第责任人。医院各部门各科室应当指定至少名负责人配合投诉管理部门做好投诉处理工作。第十九条医院应当医院投诉管理制度第章总则第条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据医疗机构管理条例医疗事故处理条例信访工作条例卫生信访工作办法等法规规章，制定本办法。第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员以下统称投诉人对医院提供的医疗护理服务及环境设施等不满意，以来信来电来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。第四条卫生部国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。县级以上地方人民政府卫生行政部门含中医药管理部门，下同负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。第六条医院投诉的接待处理工作应当贯彻以病人为中心的理念......”。

8、“.....第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。疗事故处理条例的以下统称医院能充分理解医疗服务行，对于发现的药品医疗器械水电气等医疗质量安全保障方面的问题，有责任向投诉管理部门或者有关职能部门反映，投诉管理等有关部门应当及时处理反馈。品医疗器械水电气等医疗质量安全保障方面的问题，有责任向投诉管理部门或者有关职能部门反映，投诉管理等有关部门应当及时处理反馈。第三十二条医院应当建立健全投诉档案，立卷归档，留档备查投诉人基本信息二投诉事项及相关证明东风子监察工作意见。电子监察将在新中心全面实施。中心将充分借助这个平台，拓展行政服务功能，实现外网受理内网办理外网反馈的网上审批模式，实行窗口办件全过程动态监督，建立网上投诉受理渠道，实行黄牌警示。同时，通过这个平台，实现政府部门之间，市区县中心之间和街道社区之间互联互通资源共享，使政务服务功能不断得到提升。题以书面形式向窗口单位反馈，要求窗口单位拿出整改意见，整改后，再征求服务对象的意见，实行整改再跟踪。到目前为止，共在中心窗口抽件近件，回访服务对象人次，下发整改通知书份，督促整改问题件......”。

9、“.....通过活动大大地促进了窗口工作人员的服务意识，提高了中心服务质量。总结年工作，发现还存在着些问题，如由于场地小等原因，两集中两到位工作落实力度不够窗口有的行政审批项目，虽然不断地进行疏理，审批流程不断地进行再造，但和先进地市比还存在着审批程序不够简化时限压缩不够到位等问题。年中心将以搬迁至新场地为契机，着重在项目进入完善创新运行机制提高行政效能上下功夫，努力提高群众的满意度。二年主要工作安排规范项目进入。认真贯彻执行中共市委市许可的重心和实体性职权向窗口转移。二是不断完善工商企业登记注册单联办承接产业转移项目行政审批绿色通道等审批方式。按照窗受理快速流转，限时办结超时默认，疑难会商随时协调的要求，建立各项联审制度，制定联合办理联合验收的相关办法，提高联审联办效率。三是对与广大百姓密切相关的事项，实行审批服务新突破。年，中心将对广大服务对象反映的房产证土地证办理存在的反复交叉的问题予以研究和突破，力争实现房产国土两证联合办理。三加强行政审批管理。市行政审批管理办公室已在中心挂牌。年，中心将认真研究审批管理办公室工作，积极履行职责。是继续开展行政审批事项的清理工作......”。