1、“.....本制度的拟定修改由办公室负责,报公司总经理批准后执行。本制度自颁布之日起实施。员工管理制度篇目的规范公司员工的服务工作,使员工养成良好的工作生活习惯,树立良好的服务形象,形成良好的企业文化,为顾客提供优质的服务。适用范围适用于公司全体员工的服务工作。职责各部门负责人负责本部门员工服务技能的培训,监督考核员工的服务工作。各部门全体员工按照本规程开展服务工作。程序要点总则部门负责人严格按照以下要求每天至少巡视次所属部门员工的着装及仪容仪表情况,发现不符合要求的应立即纠正,并按照公司员工奖惩实施细则进行处理。仪容仪表仪容仪表是表现个人形象精神风貌职位的重要载体。员工应做到仪表端庄整洁。每天上班前应注意检查自已的仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容,必要时应到卫生间或工作间整理。头发员工头发要经常清洗,保持清洁,男员工头发不宜过长,不染除黑色以外的头发......”。

2、“.....不染过份夸张的颜色,不梳奇异夸张发型。指甲保持手部干净,指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物,不涂有色指甲油。保持眼耳鼻口颈的清洁。男员工必须每天刮净胡须。女员工化装打扮应给人清洁健康的印象,不得浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。着装服装代表个人的生活品位和个性,更代表个人礼貌。工作场所的服装要整洁方便得体,不追求修饰。不得敞开外衣,不得将衣袖裤管卷起。衬衣的领子和袖口要保持干净。外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装衬衣颜色相配,领带不得肮脏破损或歪斜松驰。不佩戴夸张的首饰。上班统佩戴工作牌,工作牌端正地戴在左胸襟处。鞋子要保持清洁,不得穿带钉子的鞋,不得穿拖鞋。鞋的颜色不能太鲜艳,皮鞋要保持光亮,无明显灰尘。女员工要注意保持丝袜的清洁,不能有破损,袜口不要露在裙外。女员工要保持服装淡雅得体,不得过分华丽,不宜穿太露太透太紧或过分臃肿的服装。任何公共区域......”。

3、“.....男女员工上班时间均不得戴有色眼镜特殊情况除外。仪态公司员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是行走在办公室行走要抬头挺胸,男性稳健,女性轻盈,不要发出大的响声。在办公室不可跑步突发应急事件除外,有急事时只可碎步快走。站姿普通的站姿应是挺胸抬头,眼睛平视前方,颈部腰部直立,双臂自然下垂,处于身体的两侧,手部虎口向前,手指稍许弯曲,指尖朝下,两腿立正并拢,两脚呈字型,脚尖之间相距个拳头宽度,身体重心在两脚之间。正式场合的站姿应是在普通站姿的基础上,双手相握,叠放于腹前。会见客户或出席正式场合,或在长辈上级面前,不得把手交叉抱在胸前。在办公室,上司走近办公桌与员工交流时,员工应主动起立,以示尊敬。坐姿正式场合的坐姿正襟危坐,端正严肃。入坐要轻缓,目光平视,面带微笑。坐座位的,上身微向前倾。女性要并拢膝盖或交叠脚踝,不能用郎脚坐,切忌两腿分开。男性可用郎腿坐,但脚不能翘得太高......”。

4、“.....两脚也不可叉得太远。避免头仰到沙发上或椅背上,不可晃动桌椅发出声音。公司内与同事相遇应点头表示致意,主动问候。握手时用普通站姿,并目视对方眼睛,握手时背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢,伸手时,同性间应先向地位低或年轻的伸手,异性间女性应先向男方伸手。出入房间的礼貌进入房间,应先轻轻敲门两下为宜,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应先说对不起,表示歉意后再谈。递交物件时,如递文字资料,要把正面文字对着对方的方向递上去。如是笔,要让笔尖向着自己,使双方容易接着。至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。走通道走廊时要放松脚步,无论在自己公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能边走边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。交谈不要在办公室大声讲话......”。

5、“.....上班时间不得在办公室闲聊,不要谈人们敏感的话题。公司内员工以职务名字相称,客户间以先生小姐等相称。不要用单手指或用头指示。上班时间不得在办公室吃东西。勿在公共场所吸烟,若在公共场合或会餐时,先询问是否可以吸烟,以免影响他人健康参照公司相关规章制度。日常工作礼仪规范在服务过程中实行微笑服务面带微笑热情主动为顾客服务。耐心认真处理每项服务工作。谦虚和悦接受顾客的评价,顾客离去时,应面带微笑道别。语言称呼语女士,夫人,太太,先生,老师,那位先生,那位女士,那位首长,那位老师,大姐,阿姨。问候语您好,早安,午安,早,早上好,下午好,晚上好,路上辛苦了,您回来了。欢迎语欢迎您来我们小区,欢迎您入住本楼,欢迎光临。祝贺语恭喜,祝您节日愉快,祝您圣诞快乐,祝您新年快乐,祝您生日快乐祝您新婚愉快,祝您新春快乐,恭喜发财。告别语再见,晚安,明天见,祝您路平安,欢迎您下次再来。道歉语对不起......”。

6、“.....失礼了,不好意思。道谢语谢谢,非常感谢。应答语是的,我明白了,谢谢您的好意,不要客气,没关系,这是我应该做的。征询语请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗请您好吗基本礼貌用语字您好,请,谢谢,对不起,再见。与顾客交谈时,应注意熟悉的顾客应称呼其姓氏,如先生,女士。在首次与顾客见面时,应注意记住对方姓名。与顾客谈话时,应停下手中工作,专心倾听客人的意见。交谈时保持米距离,眼神应集中,不浮游,不得中途随意打断对方的讲话。应在不泄露公司机密的前提下,圆满答复顾客的问题,若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人,不可不懂装懂。在与顾客谈话时,如遇另顾客插话问询,应注意掌握谈话时间,尽量不让其中方久等。当顾客提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝。在服务工作中,处理问题要简洁明快,不要拖泥带水。对来访人员主动说您好,请问您找哪位或我可以帮助您吗......”。

7、“.....说请稍等,我帮您找,并及时与被访人联系,并告诉对方他马上来,请您先坐下,好吗如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说对不起,他现在不在,您能留下卡片或口讯吗如果有需要,可将顾客带到接待室等候,并送上茶水。当来访人员离开时,应说欢迎您再来,再见,顾客乘电梯时应注意主动按开门钮。电梯到达时,应先进入电梯,用手按住开门按钮,面带微笑地说请进。顾客进入电梯后再进电梯,面向电梯门,按关门钮。关闭电梯时,应防梯门夹到他人的衣服物品。等电梯门关闭呈上升状态时,转过身与梯门呈度面向顾客。电梯停止,梯门打开后,首先出去站立在梯门旁,只手斜放在梯门上,手背朝外,另只手指并拢,手心向上,指向通道,面带微笑地说到了,请走好。在服务过程中,应注意人以上的对话,要用互相都懂的语言。不得模仿他人的语言声调和谈话。不得在任何场合以任何借口顶撞讽刺顾客。不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言。不开过分的玩笑......”。

8、“.....电话规范电话是公司的门面。外人认识公司,从接听电话开始。接听电话要及时热情铃响声以内必须接听电话您好,管理处如是内部电话,应说您好,部门通话时音量要放低,咬字清晰,语言要客气,对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方挂断电话,自己再放话筒。员工管理制度篇。员工生病不能上班须向当班经理请假,须凭指定医院有效病单证明。员工请事假须提前两天书面申请,由负责人批准后交由总经理审批方可生效。十膳食福利,员工凭工作证就餐,每次就餐时间不允许超过分钟供餐时间午餐晚餐宵夜,如因公延迟用餐由负责人通知厨房加留饭菜。,配合厨房人员的工作,严禁浪费。十住房公司提供住宿床位清扫用具,随时保持宿舍清洁,物品摆放整齐住宿员工请严格遵守员工宿舍管理制度,禁止带非本公司的员工住宿,若出现员工财物被盗事件,则由带非不能公司的人员进入宿舍的员工承担相应责任......”。

9、“.....公司将为全体员工提供各种有益的活动公司每季度为员工举行生日活动,具体日期由负责人通知为准。公司每季度每年对员工进行评优评先活动。员工管理制度篇第条为切实维护物业管理有限公司的商业利益,强化广大员工的保密意识,避免因故意或无意泄密给公司正常经营活动所造成的负面影响,特制订本制度。第条保密工作由行政与人力资源部负责日常工作。第条公司各职能部门和所属公司的主管领导负责本单位的保密工作。第条企业秘密的范围和保密措施范围凡影响公司商业利益和长远发展,不宜对外宣扬的事项信息,均属商业秘密。公司未公开的重要经营活动策划方案公司财务资料大宗采购的有关事宜项目招投标的公司内部掌握的合同协议意向书可行性报告及重要会议记录不宜对外的员工分配方案生产流程独创技术公司内部会议与会人员的观点意见及决策过程其它根据经营需要确定的保密事项......”。