1、“.....各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册,要求结合实际,总结经验,便于各项目之间取长补短。手册的内容包括项目概况组织架构管理制度案例汇总费用测算实战经验等。在总结中不断提升自我,也为以后的管理奠定基础。重视细节管理和执行力,服务水平再上台阶。细节存在每天的工作中,我的切身体会是,制度再好再完美,如果不执行不落实那只能是空谈,如果执行起来不连贯不坚持,那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管年以上的项目,管理处主任定要不断地反思自我。成立设备管理小组。每个项目抽调名设备运行人员,成立设备运行小组。制定小组职责,工作目标和措施。查找各项目隐患,确保设备运行安全。整合保洁力量,推出家政服务,并使之逐步成熟。包括服务项目服务价格运作模式分配机制清洁工具和清洁剂的使用等。完善各项目的仓库管理。整合各管理处物料资源,加大部分物品的循环使用力度,节约费用......”。

2、“.....全面检查管理处各项制度的落实情况。对于曾经实行过但是没有坚持住或者实行的过程中已经变成走过程的规章制度,要认真研究,重新予以落实。重视项目的潜力挖掘,是物业收入进步增加。年劳动合同法的实施,使人力成本进步加大。目前,工商局人事局政务大厦铁路局增加的费用已经落实到位,合同在签订中。新华社项目因合同在年底已经签订,费用的争取比较困难。省纪委是新增项目,费用争取也存在难度。省委党校正在积极争取中,无论是增加费用由党校承担还是由业主承担,应该希望很大。另外,各管理处将积极拓展市场工商局市局直属办公楼和宿舍的物业管理工作。并且已经在移动公司增加名保洁服务项目。省委党校办公楼和其他宿舍楼的物业管理争取工作。省纪委新建宿舍楼积极关注。铁路局周边办公楼保洁服务项目的联系。年初公司成功接管了省立医院的全委托项目,取得了开门红,在山东物业管理业内引起巨大震动。虽然我们面临的困难依然很多......”。

3、“.....我们有理由坚信润华物业明天会更加美好,管理部门工作计划篇厨房为了向客人及时的提供各种优质产品,保证满足客人的切需求,对产品的质理管理有不可避免的职责。对此,制订本计划据菜和产品安排厨师班组,各班组在厨师长和主厨的领导下进行工作,并对各自的烹调品种负责,严格按照产品规格进行加工,使产品统标准,保证质量。各班组必须服从领导,按菜谱菜单和特菜及预订菜肴的切配烹调。上班后首先搞好案板灶台卫生,准备好各种调味品,检查过滤防止杂物混入影响菜品质量。加工原料坚持先进先出的原则原料的领用备货涨发必须认真细致,分档取料要合理化使物尽所用。冰箱仪器摆放整齐生熟分开,每天进行整理,防止食品变质,发现变质食品不准加工出售,应报厨师长处理。坚持饭菜不合质量不上,不合数量不上,盛器不洁不上,不尊重宗教信仰不上的原则。尤其是花色菜,功夫菜更要认真对待,保持应有的风味特点......”。

4、“.....管理部门工作计划篇。定期召集质量例会每月召集次质量例会,就上个月的质量问题进行通报分析,完善纠正和预防措施,做好会议记录,对实施情况进行跟踪监督。管理部门工作计划篇目的根据公司质量方针和质量目标,制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标,组织下属开展标准化体系的完善维持以及产品的标准管理产品质量事故处理等工作组织下属开展原辅材料成品和生产过程检验检测等工作,保证检验结果的公正性准确性和及时性,控制检测费用,提高工作效率和服务质量,以满足公司各部门业务和客户的需要。组织架构由于公司的规模逐渐扩大,产品越来越丰富,业务量也会越来越大,工作重心将相应变化,为适应目前生产需要,暂时将组织结构进行调整,后续需要增加检验员。具体架构根据公司情况确定计划将在组织后期发展需要,品质部还需要建立供应商质量管理出货检验等。因此,品质管理工作越来越需要系统化,标准化......”。

5、“.....并成立专的进料检验组。来料不良批次数目标为,为完成这个目标,需要有名专业的工程师进行供应商的管理的辅导,并且由此人兼任组长职。为了增强品质部的数据分析改善能力,完善公司的程序,需要增加名品质文员,并由此人兼任文控。为减少产品开发中存在的品质隐患,提升制程的品质管控能力,减少客诉不良,处理外发生产过程中的异常,品质主管直接负责。每处外驻工厂需要配臵名技能全面的外驻主管和名品质检验员,以达到对外驻品质进行监控的目标。区域规划随着公司的不断壮大,公司的品质管理体系越来越完善,品质部人员的不断增加,现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要,因此品质部需要个相对独立的,能够容纳足够多人员的工作区域。部门职责为贯彻质量管理体系,促进公司产品品质管理及质量改善活动,保证为客户提供满意的产品及优质的服务,以达到公司利益最大化,暂定以下职责贯彻公司质量方针......”。

6、“.....确保质量管理体系能持续运行并有效执行根据公司质量目标,督导各部门建立相关品质目标,负责对各部门的品质管理工作进行评估,并根据实际业绩和订单情况组织检讨规划负责公司各种品质管理制度的制订与实施,组织与推进各种品质改善活动。建立质量管理责任制,落实到各相关部门人,建立并完善品质考核制度办法,执行每道工序严格把关,做到人人有职责,事事有依据,作业有标准,层层有监督制定本部门考核制度,组织实施绩效管理并提供各项质量问题统计数据,配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督制定质量管理培训计划,开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员管理人员业务人员操作员等不同岗位的质量教育培训,强化质量管理,提高公司全员质量意识和质量管理水平加强对有关国际国家或行业标准及技术要求等信息的收集整理,然后发行到相关部门及人员学习掌握,并落实执行参与特殊订单的审核与产品设计......”。

7、“.....将检验结果反馈到相关部门,促进项目改善,并按照质量控制计划归档相关文件落实供应商的质量管理,参与公司合格供应商的评定按照规定的作业流程,参考检验标准或检验规范对原辅材料,外协品,半成品及成品进行检验,巡视检验,形成书面检验记录反馈相关部门配合商务进行客户投诉处理,主导异常原因分析并将改善措施切实执行,验证,减少内外部客户投诉,不断提高客户满意度负责编制年季月度产品质量统计报表,建立和规范原始检验记录统计报表质量统计审核程序对产品质量指标进行统计分析和考核,并提出改善产品质量的措施。负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报,特殊应急情况向上层汇报。依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理负责相关文件,记录,信息的管理,保证产品实现过程的可追溯性与其他部门相关工作的协调管理完成上级临时交办的各项任务。岗位说明为了合理......”。

8、“.....让部门所有人员能各司其责,有的放矢,特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。下有职责大全体系管理根据目前现状,我们公司的质量管理体系文件有待完善,为了很好的配合公司业务和客户需要,我们必须更新或者重新制定适合的作业程序,操作标准,检验指导书以及各种质量记录报表,完善品质管理制度及改善提案制度。完善公司质量目标,根据公司实际生产状况制定年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标,并健全目标统计办法。完善纠正与预防措施,做到有异常即改善,有行动有监督,有效果要管理。加强不合格品控制,完善标识和追溯系统。设计统计报表,完善质量记录和质量统计,目前计划质量周报和月报,对供应商质量统计,生产线各工序的质量统计,客户投诉的统计分析,为生产提供改善方向。实行改善提案制度,全员参与......”。

9、“.....按照手册的流程,保证每项任务都能有合理的作业程序目前紧急需要执行的有以下几点更新并完善程序文件,并对流程性作业程序配上流程图更新并完善作业指导书拟订质量记录及各种统计报表并分析各种改善措施效果确认后的标准化管理,尽量避免再次发生。检验标准外部标准目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业,行业进行了整理,已经装入文件夹并作好了标识和清单,便于查询。后续工作中,我们会定期进行标准搜索,更新现有标准或收集新标准,以适应发展需要。公司标准为了能让操作员和检验员更清楚,更直观的查阅标准,下阶段将完善公司目前的标准,更新部分标准,并制定些目前公司没有的标准供检验需要。其次,针对些特殊订单,特别制定品质工程图,对订单所有工序进行质量控制,严格把关,保证质量,令客户满意。存在的不足我们现在的工作都强调了检验的品质作用,忽略了早期预防后期改善的作用,没有依照循环来实施......”。