1、“.....建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推荐举办讲座。加强客户关系管理,建立客户数据库,对不同的客户进行分层次管理。医院客户关系管理是指医院运用信息技术,并通过充分的交流与沟通,获取保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合,最终可以使医院以更低的成本,更高的效率满足客户的需求,从而让医院限度地提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住给医院带来价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心,我们要建立客户数据库,对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息,经过处理,准确掌握,确定目标客户群,使促销工具具有针对性的营销策略。医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库,个人客户数据库以出院客户为对象......”。

2、“.....个人客户数据库主要搜集姓名性别年龄住址职业电话电子邮箱特殊爱好来院就诊时间就诊科室服务内容疾病诊断名支付费用回访是否有不满及处理情况等。对个人客户在继续做好电话回访的基础上,对些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作,同时要利用信函电子邮件等做好经常性的联系,必要时对特殊客户进行登门访问。团体客户资料主要搜集公司单位名称地址电话传真网址电子邮箱经理或负责人姓名业务范围职工人数员工保健联系人以及与医院关系情况等。对团体客户主要以上门访问为主,同时举办健康讲座义诊和健康检查等,对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先。推行许可电子邮件营销主要针对数据库中客户,分个层面进行医院科室和医生,通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院科室和医生在推广医疗技术及服务时,事先争得客户的许可,然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息......”。

3、“.....推行感性营销针对数据库中客户,将医疗服务营销活动情感化,将情感这根主线贯穿于医疗活动的全过程,建立潜在客户客户忠诚客户终生客户的培养模式。走访新的周边单位和社区花园,增加协议单位数量。指导科室和医生个人建立客户数据库,提高营销的有效性。对于进入数据库的客户,在措施上主要采取对营销的方式,即以客户的最终满意为目标,通过与每个客户互对交流,了解其现实需求与潜在需求,与客户逐建立持久长远的双赢关系,为客户量身定制和提供个性化的医疗服务。建立医院客户服务中心,为就医顾客提供诊前诊中诊后完善全面高品质的体化服务。医院客户服务中心正式开始运作,医院客户服务中心为有需要的客户提供健康咨询预约专家预约检查预约居家医疗护理邮寄检查单陪同检查或治疗客户电话回访等形式多样的诊前诊中诊后服务......”。

4、“.....指导客户复诊,协助办理各种诊断证明书等。若有需要邮寄或者电话通知检查结果的,在结果出来小时内会电话通知市内和寄出市外对来院客户在接受服务过程中,有需要帮助的,会及时提供帮助,特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同包括代客户计价交费取药,护送各类检查治疗等工作负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户需要住院时,医生会通知客户服务中心,由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续,直把客户送到病房并交给主管医生和护士凡住院客户提出需帮助办理出院手续的,中心将协助办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的出院客户,可由客户本人或其家属签份委托书,并留下押金条和需付出院款项等,约好取发票的时间和方式,客户可先离院。由中心代办出院手续,然后按约定的时间由客户到中心取回为客户提供便民服务,免费提供次性口杯和温度适宜的开水。客户有其它特殊需要的......”。

5、“.....将收集到的意见与建议及时反馈到相关部门,不断改进服务工作。利用院内外优势资源,做好项目与技术合作。根据医院实际和院领导的安排,充分利用医院的优势或其它机构的品牌,通过引进先进的医疗技术设备和资金,或者输出我们的技术与管理品牌,广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作,做好项目的可行性研究论证和开发工作,加强对已开展合作项目的沟通与管理。做好医护人员和其他人员的营销培训。配合相关业务部门做好服务技能培训,服务指导科室开展营销技能训练,提高全员营销水平。上半年对全院护士进行服务素质与技巧培训,下半年对全院医生进行服务素质与沟通技巧培训。做好对各科室开展营销的指导工作。医疗服务营销与实物产品营销有着很大的区别,必须强调全员全程营销,营销科要结合不同科室的特点,有针对性地做好对科室的营销指导工作......”。

6、“.....帮助各个科室制定切实可行的营销计划。对客户的回访意见,营销部要配合有关部门做好纠正落实工作,同时要抓好内部的优质服务工作,和有关科室起整理套系统的医疗服务规范。积极拓展健康产业市场。积极拓展健康产业市场,确保体检工作在数量和质量上都要上个新的台阶。营销部主要做好以下工作积极做好市场拓展工作,争取更大的客户资源。做好健康体检的联系协调工作,为客户提供满意的体检服务。策划推出系列体检卡,体检卡是将体检项目固化在张卡上,卡上所有项目均按医院规定价格给予定的折扣优惠市民,持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可。系列体检卡将针对不同人群设臵不同的名称体检内容和价格,其人群细分主要分为以下几种是针对普通人群的常规体检是针对老年人的保健性体检是针对女性的健康体检是针对工薪阶层的健康体检。所有体检将实行全程专人指引或陪同,体检结果由资深医生进行解读并以书面形式写出保健建议......”。

7、“.....如果发现体检者有潜在病症,医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案。利用国际妇女节母亲节和父亲节等重大节日,推出不同类型的体检卡,医院给其较大折扣的优惠。十选择部分重点客户,提供健康管家服务。今年要对重点客户提供个性化的健康服务,特别是对部分患有慢性疾病的人员要选派专科医生,定制专门的保健计划并提供长期跟踪服务,进行保健与生活指导。对上述单位还要有针对地定制全员健康计划,进行健康课程讲座义诊和专家咨询等活动,真正成为他们团体和个体的健康管家。十加强营销部的制度建设和规范化管理工作,进步提高工作人员的综合素质,经过大胆实践探索出医院开展营销工作的有效模式。营销部要进步完善各项工作制度,明确岗位职责,加强科室人员的业务学习,不断提高综合素质,大胆探索符合我院发展的医疗服务营销模式。对营销部的工作人员提出点要求是加强学习,创新观念......”。

8、“.....撰写篇论文。根据营销工作的特点,要做到观念超前,行为超前。是要脚踏实地,求真务实。营销工作如果不务实,就会给人吹啦叭,耍花架子的感觉,因此,我们要将每项工作都做的更加扎实有效。在时间分配上,主任要出去搞市场调研和走访客户,要深入科室进行沟通联络指导,参加医院会议和有关活动,处理科室业务。副主任出去搞市场调研和走访客户,参加医院会议和有关活动,要深入科室进行沟通联络指导,处理科室业务。客户管理员每周电话回访客户时间不少于两个晚上,每次不少于两小时。是要有大局意识,团队意识。营销工作涉及医院工作的方方面面,搞好协调工作相当重要,营销部工作人员要主动与各个科室搞好协调,让大家理解营销工作,认识到营销工作的重要性。是要有吃苦精神,有奉献精神。搞市场开发和走访客户是件很辛苦的事情,很多时候要起早贪黑,营销人员在这个时候还是要讲奉献,学会在奉献中享受到工作的乐趣......”。

9、“.....制定网站推广方案本身也是种网站推广策略,推广方案不仅是推广的行动指南,同时也是检验推广效果是否达到预期目标的衡量标准。所以,合理的网站推广方案也就成为网站推广策略中必不可少的内容。网络营销计划包含的内容比较多,如网站的功能内容商业模式和运营策略等,份好的网络营销计划书应该在网站正式建设之前就完成,并且为实际操作提供总体指导。网站推广计划通常也是在网站策略阶段就应该完成的,甚至可以在网站建设阶段就开始网站的推广工作。与完整的网络营销计划相比,网站推广计划比较简单,然而更为具体。般来说,网站推广计划至少应包含下列主要内容确定网站推广的阶段目标。如在发布后年内实现每天独立访问用户数量与竞争者相比的相对排名在主要搜索引擎的表现网站被链接的数量注册用户数量等。在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法。如果可能......”。