1、“.....问卷设计此次调查问卷调查对象为原料运输客户。针对原料运输客户的调查问卷共有项,囊括对分中心原料班组员工的看法对服务的满意程度以及提议个方面资料。其中,对原料班组员工包括是工作质量员工水平素质特急问题处理等对服务的满意程度包括服务意识协调沟通和安全装卸文明作业等提议包括需要改善方面需改善或学习其他分中心的做法配套设施需改善的地方对优化流程的提议和不满意的具体案例及想法。作为面向广大客户的个人理财服务,在金融产品易被模仿的市场背景下,家银行要在竞争中处于领先优势,其与客户间的亲和力无疑是增强竞争力的核心手段。它可以让客户对银行业务的认知程度大大提高,成为吸引消费者注意力和情感偏好的重要手段。随着市场竞争的加剧,我行应逐步引入市场细分的理念和确立以客户为中心的经营理念,以目标客户为基础,根据客户的需求开发服务新产品,有差别有选择的进行金融产品的营销和客户服务......”。

2、“.....并通过实行客户经理制全面主动的为各类客户提供个性化的服务,打造专业的客户服务队伍充分发挥全行的整体服务能力并使之成为吸引黄金客户的重要服务手段。第,加强与客户的沟通,提高客户对我行的忠诚度,从大众化服务向个性化服务转变。随着市场竞争的加剧,国内银行逐步引入了市场细分的理念和确立了以客户为中心的经营理念,以目标客户为基础,根据客户的需求开发服务新产品,有差别有选择的进行金融产品的营销和客户服务,把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户,并通过实行理财经理和客户经理制全面主动的为各类客户提供个性化的服务,打造专业的理财顾问队伍充分发挥理财经理个人的人格魅力正成为吸引黄金客户的重要服务手段。有计划的在全年不同的时段推出各种联谊活动,并在沟通过程中,展现我行职工的整体素质和积极向上的企业文化,推广我行新的业务......”。

3、“.....然后通过这些活动,结识新的朋友新的客户,形成我行金融营销的良性循环,为我行未来可持续发展提供有力保证提议方面加强外协人员的服务意识缺少库区办公标识增加运输人员的休息区域改进单据处理流程投诉提议通道不是很通畅补救措施不是很得当。等方面针对信息处理流程服务,我们及时把问题查找清楚,并进行妥当解决,合理地提高效率,从而赢得客户的口碑,取得客户的认同。在此次调查问卷中,对员工行为规范的满意度为,对出入库单据办理的满意度为,对沟通便捷程度的满意度为,对客户信息处理速度的满意度为,对客户信息处理结果的满意度为。由上述数据能够看出,个调查项的平均满意率为,这说明绝大部分客户对于分中心的服务还是满意的,像员工行为规范出入库单据办理满意度沟通便捷程度这几项目前我们做的比较好。总体满意度为,从而到达让客户满意的结果。客户的调查报告篇什么是客户忠诚度客户忠诚度指的是客户通过购买产品或服务......”。

4、“.....从而对该产品或服务厂商产生心理上的依赖,并在购买行为上有所追随而形成的种购买偏好。客户的调查报告篇。作为面向广大客户的个人理财服务,在金融产品易被模仿的市场背景下,家银行要在竞争中处于领先优势,其与客户间的亲和力无疑是增强竞争力的核心手段。它可以让客户对银行业务的认知程度大大提高,成为吸引消费者注意力和情感偏好的重要手段。随着市场竞争的加剧,我行应逐步引入市场细分的理念和确立以客户为中心的经营理念,以目标客户为基础,根据客户的需求开发服务新产品,有差别有选择的进行金融产品的营销和客户服务,把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户,并通过实行客户经理制全面主动的为各类客户提供个性化的服务,打造专业的客户服务队伍充分发挥全行的整体服务能力并使之成为吸引黄金客户的重要服务手段。第,加强与客户的沟通,提高客户对我行的忠诚度,从大众化服务向个性化服务转变......”。

5、“.....国内银行逐步引入了市场细分的理念和确立了以客户为中心的经营理念,以目标客户为基础,根据客户的需求开发服务新产品,有差别有选择的进行金融产品的营销和客户服务,把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户,并通过实行理财经理和客户经理制全面主动的为各类客户提供个性化的服务,打造专业的理财顾问队伍充分发挥理财经理个人的人格魅力正成为吸引黄金客户的重要服务手段。有计划的在全年不同的时段推出各种联谊活动,并在沟通过程中,展现我行职工的整体素质和积极向上的企业文化,推广我行新的业务,加深客户对我行品牌形象的认知度,然后通过这些活动,结识新的朋友新的客户,形成我行金融营销的良性循环,为我行未来可持续发展提供有力保证客户的调查报告篇客户的调查报告篇调查目的为了加强与原料运输客户的沟通,了解我分中心是否能满足客户的需要并对客户满意度进行调查回馈......”。

6、“.....努力满足客户的需要,并在此基础上持续改善,从而提升客户对分中心的满意度,完善蚌烟的整体形象。调查方法此次调查采用问卷法,经过烟叶醇化库片区负责人向负责为烟叶醇化库原料运输的客户发放问卷,客户填好问卷后,回传至仓储管理员,最终由分中心统收回。选择客户的标准为所有原料运输客户。问卷设计此次调查问卷调查对象为原料运输客户。针对原料运输客户的调查问卷共有项,囊括对分中心原料班组员工的看法对服务的满意程度以及提议个方面资料。其中,对原料班组员工包括是工作质量员工水平素质特急问题处理等对服务的满意程度包括服务意识协调沟通和安全装卸文明作业等提议包括需要改善方面需改善或学习其他分中心的做法配套设施需改善的地方对优化流程的提议和不满意的具体案例及想法。经过分析可以发现,只有左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作,在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高,的人了解这项业务的具体内容......”。

7、“.....还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联和网上银行,手机银行占,表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。客户对我行服务的期许与展望在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中,选择结帐准确及时,选择上门服务,选择礼貌待人,选择理财帮助和专业知识的各占,选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中客户看重专业的银行知识,选择礼貌待人,选择结帐准确及时,选择上门服务,选择理财帮助,这方面说明我行职工对于客户需求是有定了解的,但另方面,在认识上与客户的需求尚有定差距。关于我行服务态度,工作效率,业务流程便捷性上我行客户的看法趋于致,分别为,说明我行在这方面贯保持的优良传统和作风,这是十分值得肯定的成绩。另方面值得注意的是在第,第,第十题关于服务环境......”。

8、“.....我行客户认为有待提高和般的有所增加分别为,说明我行还存在尚需改善的地方,由于这些问题有可能在日常业务工作中对我行未来发展产生影响,希望通过本次问卷调查,引起我行全体职工的重视,扬长避短,加强与客户的沟通,使客户对我行感到更加满意。客户建议部分当期望与效果出现定偏差的情况下,往往会带来不满抱怨投诉。而大部分客户遭受不满意的情况下并不提出建议和进行投诉。仅仅堵住漏斗是不够的,必须更换经营的思维模式由以提供金融产品为中心转向以客户为中心,方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务另方面通过挖掘客户的潜在需求,从另个角度促进银行的发展。正是基于这原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。问卷调查重在执行本次有奖客户问卷调查活动自年月份开始正式运作规划,年月正式下户走访,截至月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户户,回收有效问卷份......”。

9、“.....取得了大量翔实的第手数据,标志着本次活动第阶段的工作顺利结束了。新业务名声渐响在调查中我们发现,虽然有相当部分被调查者表示知道或经常使用机的占,机占,如意卡等我行近年来推出的新业务占,不过我们也注意到,仍然有相当部分被调查者仅仅是知道业务名称,对其具体操作和服务内容知之甚少。有的人对如意卡业务听说但不清楚。在代收费业务上是占,在电子汇兑业务上为。也就是说,在全部知晓这些业务的被调查者中,有将近的人并不知道新业务的具体内容及操作。目前我行对客户资料的管理还存在诸多缺陷,主要表现在对贵宾客户的管理上。首先是要为理财经理掌握客户动态提供些有利条件,如专门配备计算机辅助理财经理的工作,要保证理财经理能适时客户资金动态信息。其次是建议对现有的大客户进行次整理,详细划分客户等级,并且要组织专人适时对下级别的客户拓展情况进行监督检查,严格把关......”。