1、“.....调整好自己的心态,稳健的走出每步。抓紧服务礼仪,树立形象在前台这份工作上,礼仪是需要我们去重视的。前台也就代表着整个酒店的形象,我的举动也就象征着酒店的品味和档次。这是我们前台工作人员都很清楚的事情,所以接下来这段时间的工作,我会更加重视自己的服务礼仪,也会为自己树立个更好的前台形象,为酒店的形象也打好基础。坚持纠正不足,建立自信在平时的工作当中,是有些不足的,比如说在沟通方面,我还是存在着些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善,做起事情来也比较的单,并没有个非常完整的思考机制。这是我所缺乏的,也是我接下来段时间应该努力去改正的个阶段。其实前台的形象大部分建立在外在上,但是很多也是建立在个人的气质上的。只有建立好了自己的自信,个人魅力才会更加充足,才能给更多人以舒适和美的感受。段工作的结束,也就象征着另端工作的开始。不停止的前进是成年人的必修课,作为名前台......”。

2、“.....不要偷懒,不要想着去停下脚步,不要停止对未来的想象,也不要停止对自己的鼓励和鞭策。未来的路上,更加勇敢点,更加成熟点,更加优秀点,更加强大点,这是我所有的期待,也是我所有努力的方向。我会为之奋斗前行,走向远方,获取更骄傲的成绩。前台个人工作计划篇酒店前台领班第季度工作计划认识领班的基本工作职责在工作中做好督导,协助,榜样。日常工作的流程和计划。,呆账,信用卡等账务的处理学习积极主动管理,解决同事工作中的各种困难。,带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。,激励其发挥自身最大的热情和潜力并提高服务质量。对不足的,的立即提醒纠正。使员工之间互相协助,团结致。做员工的思想工作,应善沟通,会协调。给予其关心和帮助。自身的改进及提高,电话,书面等各种沟通技巧。学习控制情绪少抱怨并坦然大方,沉着冷静,朝气蓬勃。遇事细心分析,勤于思考,果断地做出处理。......”。

3、“.....下面我将下半年的工作计划如下协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题每天能按时做次例会,并在例会中提出天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施做好本部门的消防安全的工作,做到每天检查,每周培训,每月演习,并做好相应的记录督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案制定培训计划。正确的对员工进行系列的培训......”。

4、“.....避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账对客人投诉的处理。客投主要分为当面投诉电话投诉书面投诉种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走......”。

5、“.....提高个人修养和业务能力方面,我会做到积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。虚心向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。个人自主学习知识,增加知识积累。我深知能力有限,潜能无限。知识经济快速发展的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平。那么我们就会被这个优胜劣汰的社会所淘汰。我认为公司就是我最好的提升平台,我定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。其它工作协助人力资源部做好各项工作。及时认真准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工安排,认真落实岗位责任制,确保工作的井然有序创造性地工作,不断探索工作的新思路新办法和新经验在增强工作创造性的同时,我定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上下沟通的桥梁......”。

6、“.....前台个人工作计划篇常规事项协助各了公文的登记上报下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。做好信件的收发工作。低值易耗品的分类整理工作。做好各部门的协助工作。办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。办公室设备的和保养工作。协助节假日的排班值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。按时高效地完成交办的其它工作。在日常事物工作中,我遵循精细准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,遵守办公室的规章制度办事。行政工作信息服务加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的准确的传递信息,使信息在公司内部的传递到位。员工服务及时将公司员工的信息向公司反馈,做好员工与公司沟通的桥梁。协助公司规章制度的实施。个人修养和能力参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能......”。

7、“.....提升自身素质。个人自主的学习来提升知识层次。我深知人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的水平,那么就会被社会淘汰。我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,实现自我的价值。前台个人工作计划篇上下班时要整理好前台的物品,察看切电器是否完好,是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如纸巾复印纸等。摆在会客厅前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机复印机打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫维修工维修如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。接收传真要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏......”。

8、“.....可以不接收。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语您好,佛山邦普公司,之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员情况如果无法判断可转给祝莹......”。

9、“.....看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有个月多了,工作范围较小工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。在年里要不断提高自身形象,工作质量效率。还有责任心。努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧巧妙的问答客人。尽量让每个客户满意。加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿站姿说话口气眼神化妆服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令个人有气质。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,方面能及时准确地回答客户的问题......”。