1、“.....工作中存在的问题及时指出和纠正。通过网络等途径,部分有关服务方面的知识,在前台的电视上循环播放,耳濡目染中灌输知识。根据我之前参加过的培训,总结部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。关于商场。酒店前台周工作计划篇。月份为培训月,除积极配合公司集体培训外,会提前做好对前厅部门内部专项培训计划,绝对不走形式化。力争在本月通过培训让本部门所有员工对公司基本业务知识达到个新的认识和理解,对本部门业务知识不但要熟记熟背还要很好的运用到工作中去......”。

2、“.....争取提高部门营业额,为公司更大化盈利。月份为执行月,通过前两个月努力,现阶段部门员工自身已有了个明显的提高,为了使这种状态长久的持续下去并不断的提高,本月会对本部门加大管理力度,对违反公司相关规定员工进行严抓重罚。和员工多沟通勤沟通。争取使本部门工作顺利有序进行并逐渐提高。前台接待人员的标准化服务的规范。其中,包括基本的服务理念服务动作服务语言沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少,请培训老师的计划不够现实。针对现有员工的自身特点,工作中存在的问题及时指出和纠正。通过网络等途径......”。

3、“.....在前台的电视上循环播放,耳濡目染中灌输知识。根据我之前参加过的培训,总结部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。关于商场。做好物品回收。虽然年底这几个月,物品回收做的不错,但是,仍有些漏洞存在,通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督互相学习。加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,在前台的售价以及员工激励方面我部计划出台了新的政策......”。

4、“.....强调接待员只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。注重各部门之间的协调工作酒店就像个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮销售客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来定的负面影响。酒店前台周工作计划篇......”。

5、“.....提高员工素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。给员工灌输开源节流增收节支意识,控制好成本开源节流增收节支是每个企业不矢的追求,开展节约节支活动,控制好成本。为节约费用,比如,每次退房客人的卡套我们都统回收过期报表的重复使用督促住宿的员工节约用水电控制好办公用品,用好每张纸每支笔。通过这些控制......”。

6、“.....薪酬制度过于固定前厅员工流动频繁,很大程度上影响了服务质量,个新员工从入职后,要经过到个月的试用,才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后,便由于薪酬提出离职,造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性,员工每个月都是拿的固定工资,建议完善人事薪酬制度,酒店的工资应该是呈阶梯状分布,员工试用期多少钱,工作半年表现优秀升级工资又多少钱,工作年后又多少钱,酒店要让员工看到希望,充满去工作,从而为酒店创造更多的营业收入......”。

7、“.....并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题每天能按时做次例会,并在例会中提出天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总,做好记录制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总和相应的应对措施做好本部门的消防安全的工作,做到每天检查,每周培训......”。

8、“.....并做好相应的记录督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案制定培训计划。正确的对员工进行系列的培训,对工作中发现的问题进步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常账对客人投诉的处理。客投主要分为当面投诉电话投诉书面投诉种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任......”。

9、“.....如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理......”。