1、“.....全面提高护理人员的综合素质及专业能力。加强护士礼仪规范学习。培养护士注重美的仪表礼貌的语言落落大方的礼节的意识,提高护患沟通技巧,提倡微笑服务,树立护士良好的职业形象。培训专科护理骨干,提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训,提高护理人员观察病情落实护理措施记录护理文书的业务素质。严格落实责任制整体护理,加强患者健康教育根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源,合理排班,弹性排班,增加高峰期上班人数,以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。密切观察患者病情,及时与医师患者沟通,细致做好从入院到出院的各种治疗护理活动,认真开展健康教育和康复指导,为患者提供连续全程的优质护理服务。深化护士分层使用,依据病人病情护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高能力强的护士负责,体现能级对应。夯实基础护理,建立绩效考核制度规范病房管理......”。

2、“.....保持病床整洁无异味无污迹,加强巡视病人,及时观察发现问题,妥善解决。每月组织科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。明确绩效考核机制,责任护士严格按照岗位管理进行考核,并进行患者满意度调查,奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点,细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作,才能减少医疗纠纷和事故隐患,避免患者的不良投诉,保障病人的就医安全。年科室优质护理服务工作计划篇⒈采血室护理人员在护理部门诊部的领导下,按岗位责任制工作,并应掌握岗位职责内容。⒉熟练各实验室的采血要求及标准,严格按其规范采血,以保证化验结果的准确性。⒊负责全院各实验室门诊病人的采血,报告单的管理与发放。⒋采血后的标本申请单收据按各实验室分类,由各实验室派专人到采血室领取标本,并行严格接收核对。⒌根据病人的具体情况正确评估......”。

3、“.....⒍严格执行查对制度及消毒隔离制度,防止差错及交叉感染的发生。⒎严格遵守劳动纪律,坚守岗位遵守本室采血时间,保证标本及时采集。年科室优质护理服务工作计划篇年优质护理服务工作是在年全院全面开展优质护理服务活动的基础上,为进步深化优质护理服务工作内涵,以提升职业素质优化护理服务为主题,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上年度开展优质护理服务活动经验的基础上,特制定年推广优质护理服务工作计划指导思想我院将全面实施优质护理服务的工作方案,以科学发展观为指导,深化以病人为中心的服务理念,以提升职业素质优化护理服务为主题,努力为患者提供无缝隙连续性安全优质满意的护理服务。工作目标在新增加儿科内科妇科骨科个护理单元开展优质护理服务,以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。工作措施修订各种制度标准按照级综合医院评审标准......”。

4、“.....每位护理人员印发护士实用手册,并组织各级护理人员培训学习,各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识,提高执行能力,使规章制度落到实处。全面提升职业素质优化护理服务加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从级严入手,每月组织次业务培训,内容包括基础理论专科护理法律法规服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试次,人不合格扣科室综合质量考核分分。年科室优质护理服务工作计划篇。采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情落实护理措施记录护理文书的能力。加强管理,确保护理安全加强病人重点环节的管理,如病人转运交接圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班每月次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现......”。

5、“.....每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错护理投数的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。加强科室管理。每周对科室在病房管理基础护理护理安全病历文书书写护士仪表消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行总结对优质护理病区进行质量控制夯实基础护理切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁无异味无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。严格落实责任制整体护理优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。优质护理服务病区设立责任组长名责任护士名,每名责任护士护理名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药病情观察基础护理以及健康教育等为患者提供连续全程的工作,切实做好优质护理服务......”。

6、“.....为进步深化优质护理服务工作内涵,以提升职业素质优化护理服务为主题,以甲复审为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量环节质量终末质量,其中环节质量是重点,在总结上年度开展优质护理服务活动经验的基础上,特制定年优质护理服务工作计划。指导思想我科将以科学发展观为指导,深化以病人为中心的服务理念,以甲复审为契机,以提升职业素质优化护理服务为主题,努力为患者提供无缝隙连续性安全优质满意的护理服务。工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为中心的各项护理工作。进步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量......”。

7、“.....达到思想认识。组织科室护士结合本科特点,开展护理服务专题讨论。借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作经验。要求全科护士严格地执行护士行为规范,遵守医院各项规章制度及医德规范,健全护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升评优相结合。实行责任制,从病人踏入病房开始,就有责任护士介绍主管医生护士长和自己,介绍病区环境。夜班护士来接班后,要到病房介绍自己,做到随叫随到,巡视到位。全科护士应加强与病人的沟通,所有人员做到热情接待耐心解释细心服务主动帮助亲切送出电话咨询延伸服务。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理服务内涵服务项目和工作标准。加强主观能动作用,协助医生实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医生沟通,随时与患者沟通,为患者提供人性化的护理服务。严格落实护士分层专科培训计划,加强低年资护士基培训考核力度......”。

8、“.....将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学,尝试采用幻灯片教学形式,考核随机化的方式,确保教学效果。强化安全意识,将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终,加强各个环节监控,注重质量,注重细节。急救药品器材做到定保持,严格执行消毒隔离制度,合格率达到。要求每位护士在年里能严格执行基础护理与专业护理措施规章制度和操作规程,按护理程序实施,坚持以病人为中心,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗卫生,杜绝差错事故的发生。年科室优质护理服务工作计划篇为贯彻落实年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,在总结年优质护理服务经验的基础上,根据卫生部关于推进优质护理服务的工作方案的要求,以落实责任制整体护理为核心内容,在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度,充分调动护士积极性......”。

9、“.....为更多患者提供安全专业全程的优质护理服务,根据我科室的实际情况制定本年度工作计划如下确定工作目标满足病人的基本生活需要,保障病人住院期间的安全舒适,保证病人各项诊疗措施切实有效地落实,提高病人对护理工作的满意度,达到以患者满意社会满意政府满意为目标全面推进优质护理服务。提高思想认识,加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准,运用到临床实践中,确保取得实效。对护士进行合理分工分层管理体现能级对应。积极开展优质服务明星护士的评选。具体方法和措施组织全科护士学习优质护理服务文件基础护理服务工作规范住院患者基础护理服务项目,达到思想认识,组织科室护士结合本科特点,开展护理服务专题讨论。借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作经验。要求全科护士严格地执行护士行为规范,遵守医院各项规章制度及医德规范,健全护士绩效考核制度......”。