1、“.....完善制度建设推动持续改进,提升服务水平的工作思路,以质量安全为主线,以护理病人到位病情观察到位文书记录到位内涵体现到位服务满意度提高为工作重点,实现持续质量改进。通过常态化的定期检查与指导,使护理人员真正理解核心制度的内涵,懂得如何用制度指导实际工作。严格落实护理不良事件主动上报制度,定期进行不良事件案例分析,使全院护理人员警钟长鸣。规范护理质量管理,定期举办以病人为中心,提高护士服务内涵为主题的个案追踪护理质量评价活动,通过疑难危重病例的现场讨论评价活动,进步提高护理人员对疑难危重病例的护理和抢救能力。进行护士长查房质量现场评价活动,转变管理者护理质量评价的理念,使护士长在工作中更加注重细节管理和制度的执行力,从而为建立科学的评价流程方法以及护理质量评价的长效机制奠定基础。实施多形式质量控制,护理部根据季安排月重点工作计划......”。

2、“.....落实坠床跌倒压疮拔管病人及高危病人的质量追踪监控及指标数据的收集和分析记录,从而保障患者安全。构建护理质量管理新体系原有的护理质量评价体系从基础护理分级护理消毒隔离安全管理以及病房管理等方面进行督查,是以单个质控项目进行评价,应对性突击性强,管理者很难科学全面地对护理质量进行评价。新的质量评价体系,改变以往按质控项目进行划分,侧重于责任分工方式排班模式患者基础护理和生活护理的落实人力资源配臵等方面,从患者护士及护士长涉及的各个角度多个层面进行全方位的护理质控,在不同时间段更全面深入准确地了解患者的治疗及生活护理,了解护理人力资源情况护士分层使用情况等,及时给予护士长以及临床护士有效地指导,更好地促进护理质量持续改进。科室优质护理服务工作计划篇以基础护理试点为契机,踏踏实实做事,总结出符合我科专业特点的护理管理的长效机制......”。

3、“.....今年月以来,我内科病房确定为我院首批优质服务护理示范病房,在我们科主任护士长的带领下,全体护士牢记以病人为中心的服务宗旨,强化基础护理和生活护理,从爱心多点,耐心多点,责任心强点,对病人热心点,护理精心点,动作轻点,考虑周到点,态度认真点,表情丰富点,以及对人尊重些,体贴些,理解些,礼貌些,真诚些,关心些,大度些,原则些做起。扎实推进优质护理服务工作,朝着患者满意社会满意政府满意的目标不断前进。随着社会的发展进步和人们保健意识的增强,人们对质量和服务有了越来越高的期望值,因此,提升护理质量,势在必行,而且,市场的竞争促使我们改变护理观念,探索新的护理方法,去适应市场的需求,我科与时俱进,在院领导和护理部的支持督导下,遵循以病人为中心以质量为核心的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作,严格要求每位护士......”。

4、“.....不断强化服务理念,提升护理品质。改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键。首先,从群体形象入手,要求护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房要有咨询声,我科以老年患者为主,更加需要温馨体贴亲情般的关怀,经常询问患者的饮食情况服药情况,生活上是否需要帮助等,不但提高了病人的满意度,也提高了护士的文化素质和修养。提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面技术过硬工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新,我科以糖尿病人心血管病人为主,健康教育不仅是宣教的形式,更是种治疗的手段......”。

5、“.....从而影响到疾病的治疗预后。遵守操作规程,不要随意简化操作流程,严格执行查对和消毒隔离原则,不要存有侥幸的心理,抢救病人做到忙而不乱,仔细观察病人和全面分析病情。要求各班护士工作认真负责,不怕苦不怕累,比如,治疗班除了进行各项治疗外,还要做好治疗室内部的清洁工作,责任班除了观察病人的病情,还要做好基础护理,尤其是级护理和危重病人的生活护理。主班执行医嘱及时准确,操作熟练到位。提高管理水平护理安全是护理质量的基石,是优质服务的关键,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节,既是管理的要求又是管理的目标之。每周集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察,医嘱查对,护理文件的书写以及卫生条例法规的学习。加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况,对发现的各类隐患,要及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效可行的防范措施,比如,糖尿病人凌晨易发生低血糖......”。

6、“.....输液时护士多巡视,并且要保持地面的干燥危重病人要做到服药到口神志不清的病人,危重病人,老年病人要使用床栏,等等。加强护患沟通,履行告知义务,可以减少护理纠纷的发生。科室优质护理服务工作计划篇为进步贯彻落实我院关于推广优质护理服务工作的部署及要求,深化以病人为中心的服务理念,改善护理服务,提高护理质量,全面提高护理工作水平,结合优质护理服务示范工程实施方案,特制定工作计划。目标增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意社会满意政府满意为目标的示范工程活动,全面推进优质护理服务。任务提高思想认识,加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准,运用到临床实践中确保取得实效。对护士进行合理分工分层管理体现能级对应。并制定相关职责。方法及措施月筹备启动阶段组织全科护士学习优质护理服务文件医院实施优质护理服务工作标准住院患者基础护理服务项目试行,达到思想认识......”。

7、“.....开展护理服务专题讨论。月组织实施阶段月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。月试行分组排班,对护士进行合理分工。月月组织全科护士制定适合本科室的职责,工作流程,并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。月结合我院开展的临床路径管理工作,进步明确责任护士工作职责,加强主观能动作用,协助医生实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医生沟通,随时与患者沟通,为患者提供人性化的护理服务。严格落实护士分层专科培训计划,加强低年资护士基培训考核力度,括展高年资护士知识层面,将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学,尝试采用幻灯片教学形式,考核随机化的方式,确保教学效果。强化安全意识,将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终,加强个环节监控,注重质量,注重细节。月月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结......”。

8、“.....服务有创新,患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总,进行原因分析,提出整改措施,保证质量持续改进。科室优质护理服务工作计划篇加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务,是深化医药卫生体制改革落实科学发展观的重要举措。经研究,我部决定,在全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动以下简称示范工程活动,通过引导示范推广,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平。为此,特制定本计划。指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和年全国卫生工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持以病人为中心,进步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全优质满意的护理服务。活动目标利用年左右的时间,通过开展以患者满意社会满意政府满意为目标的示范工程活动,到年底......”。

9、“.....通过年的工作,以点带面,在总结经验的基础上于年进步推广。示范工程活动的目标是患者满意。临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心细心耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情落实护理措施记录护理文书的能力。加强管理,确保护理安全加强病人重点环节的管理,如病人转运交接圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班每月次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错护理投数的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。加强科室管理......”。