1、“.....予以查处。乙方应开展各种形式的供热安全宣传活动,以提高公众对供热设施的保护意识和节能意识,加强对用户采暖的指导,解答用户的采暖咨询,发放用户采暖手册。供热设施安全预防乙方应严格遵循运行维护和抢修安全技术规程,对供热设施的状况及性能进行定期巡视保养和检修,按期进行设备大修和更新改造,对运行年以上的供热设施要进行质量安全评估,评估检测由有资质的单位进行,出具评估检测报告,并报告甲方。乙方在发现属于用户的供热设施存有严重安全隐患时,乙方应立即采取可能的措施以防止安全事故的发生。因安全原因的停热乙方可以在其认为有必要的时候对属于用户产权的供热设施进行查验,对认定不符合安全规定违章安装管道设施或用户拒绝接受查验的,乙方经供热主管部门同意,可以在安全隐患被排除前停止向该用户供热。应急与临时接管乙方应完善供热设施资料图档和设施信息化管理系统,建立应急抢修抢险预案......”。

2、“.....提供小时紧急热线服务和紧急抢修抢险。甲乙双方均应建立供热应急预案见附件,对乙方在冬季供热运行期间因拒绝供热或不能保证供热质量,直接影响到居民正常采暖,并造成严重后果或恶劣影响的,甲方可以采取临时应急接管措施。出现下列现象时,甲方也可以采取临时应急接管措施公共利益需要非因乙方原因,致使乙方无法履行本协议所规定的义务情况任何发生本协议终止的情况。第十章特许经营协议的终止特许经营协议期限届满的终止特许经营期限届满时,特许经营协议自动终止。特许经营的提前终止发生下列情况,特许经营协议可以提前终止双方致同意提前终止因不可抗力发生后天其后果仍未消除,致使双方或任何方无法履行本协议情况的发生下列情况,甲方有权提前终止特许经营协议乙方擅自转让出租特许经营权的乙方擅自将所经营的财产进行处臵或者抵押的乙方因管理不善,发生重大安全生产责任事故,严重影响社会公众采暖的乙方擅自停止供热,擅自提前结束供热......”。

3、“.....责令其改正而拒不执行的因乙方责任,造成大面积采暖用户室内温度不能达到相关标准和规定,供热管理部门责令其限期改正,逾期不改的因乙方管理不善等原因造成停止供热,无法再继续正常供热或拒绝为热用户供热,己危及社会公众利益的乙方擅自停业歇业或中止本协议,严重影响到社会公共利益和安全的乙方严重违法违规经营,影响正常供热的因设备等原因造成停热事故,乙方未能迅速采取有效措施恢复供热,并造成严重社会影响的乙方在本协议下发生的其他重大违约行为,经甲方通知天内,仍未补救的有本协议第十章禁止之行为乙方有其他法律禁止的行为。因特许经营协议任意方认为有必要时,经甲乙双方协商可以提前终止本协议,并签订提前终止协议。协商不能达成致时,按照争议解决机制解决,终止前任意方都有义务继续履行本协议的义务不得擅自提前终止本协议。第十章特许经营期限期满的移交在特许经营期限期满年之前......”。

4、“.....并应在终止日前日内完成谈判,签订相关协议。特许经营期限届满后,乙方不再享有供热特许经营权的,乙方应将全部所有或使用的,以及正在建设的供热资产移交给甲方,但供热设施设备备件以外的乙方用于经营或建设的动产除外乙方在移交时必须保证移交后年内正常运行的资产和备件,移交资产的程序和标准见附件并出具移交保函。乙方因自行投资形成自有产权移交及补偿问题按照终止补偿规定。第十章特许经营权终止后的资产处臵资产处臵谈判正常终止资产处臵按照移交的规定发生提前终止的情况,双方应对资产处臵进行谈判,提前终止资产处臵谈判应区分政府征用或征收不可抗力乙方违约甲方违约等不同情况。不予补偿乙方出现下列情况之的,甲方不给予乙方任何补偿乙方股东大会做出决议明确表示在余下的特许经营期内不再履行本协议,并且在日内再次确认的乙方未履行移交责任的乙方移交的项目资产和设施存在重大瑕疵,致使甲方不能使用......”。

5、“.....特许经营权终止日的确定特许经营权终止日依照下列各情况而定特许经营权因特许经营期限届满而终止的,特许经营权终止日为特许经营期限届满日特许经营权因本协议第十章规定的特许经营权终止情况的出现而终止的,该情况发生日为特许经营权终止日因本协议解除而引起特许经营权终止的,引起协议解除的情况发生日或者做出解除协议的决定日为特许经营权终止日。第十章供热质量和服务供热质量乙方应当建立供热质量保证体系和相应设施,确保向用户所供应的供热质量符合国家的有关规定和附件所规定的标准。供热服务乙方应当根据用户的实际需要向用户提供业务热线营业接待定期抄表室温检测设施安装检修等综合服务,并确保能够达到附件所规定的标准。第十章甲方的权利与义务甲方权利对乙方实施特许经营的行为实施监管受理用户对乙方的供热投诉依据本协议约定对乙方违规行为进行处罚对乙方的供热年规划和年度投资计划提出意见和建议......”。

6、“.....定期组织专家进行中期评估评估方法和标准见附件会同价格主管部门制定和调整监管供热价格核查乙方的特许经营报告财务报告甲方享有紧急处臵权。甲方对乙方在冬季供热期间拒绝供热或不能保证供热质量,且直接影响到居民正常采暖,给社会造成恶劣影响的行为,可以采取临时应急接管措施。法律规定的其它监管权利。甲方义务在本协议生效后办理交付乙方特许经营的手续维护特许经营权的完整专营和独占性维护特许经营范围内城镇供热市场秩序为乙方的特许经营提供必须的政策支持法律及本协议规定的其他义务。第十章乙方的权利义务及承诺乙方权利对依据本协议规定的有效期限和区域范围内的供热业务享有独家经营的权利拥有在特许经营有效期限和区域范围内的供热投资发展权依据本协议规定的价格机制,向用户收取规定的供热供应费及相关服务费经有关部门批准......”。

7、“.....乙方重新参与特许经营权竞争的,在同等条件下乙方享有优先权。法律及本协议规定的其他权利。乙方义务和禁止行为特许经营期间,乙方负有下列义务接受甲方的监管及社会公众的监督非经甲方批准,乙方不得自行决定或促使自身停热解散歇业非经甲方批准及不可抗力事件发生,乙方必须保证特许经营区域内供热生产和运行正常,禁止擅自停热或降低供热质量,发生故障时应快速抢修,直至恢复安全运行按照国家省市行业及有关标准和乙方制定的各项规章制度,实施运行管理。按照乙方承诺供热质量和服务标准向用户提供供热相关服务根据供热规划和市场需要,乙方应提高供热保障能力,扩建供热管网,积极发展用户,不断满足用户对供热的新需求。乙方应执行当地政府供热资源整合规划和环境治理的计划......”。

8、“.....特许经营期间,乙方未经甲方批准,不得擅自转让出租抵押或变更特许经营权,不得放弃变换扩大缩小分包承包委托出租抵押供热主业。经甲方批准,对于乙方从事的特许经营业务衍生出来的相关业务,乙方可通过委托发包等方式将其交由具备相应资质的社会第方经营,但属于特许经营范畴的业务不得委托或发包给社会第方经营。特许经营期间,乙方不得实施以下行为违规违法经营的未按要求履行本协议,供热供应运行和服务质量不符合标准,并未按行业主管部门要求进行限期整改的未经政府及甲方批准,擅自转让出租抵押或变更特许经营权的未经甲方批准,擅自停热停业歇业或终止本协议,影响到社会公共利益和安全的发生重大供热质量安全生产责任事故或企业法人有重大违规违纪行为的不按城市规划投资建设供热设施,经供热管理部门限期改正但拒不改正的在特许经营期限内滥用特许经营权,违背市场原则,以不正当竞争的手段垄断封闭供热建筑设计施工设备采购市场......”。

9、“.....损害公众利益并造成不良影响,经有关主管部门劝阻拒绝改正的拒绝接受监督管理,情节严重的不履行特许经营协议义务,违反申请特许经营权时所承诺的法律规定的其他情形。乙方承诺供热服务承诺乙方保证善意地适当地行使本协议授予乙方的供热特许经营权,尽最大限度地为市民企业及其他供热用户提供公平优质普遍的供应与服务并遵循城市发展规划环保规划及城镇供热专项规划,投资建设新的供热设施,满足社会对供热利用的新需求。合理价格承诺乙方保证采取切应当采取的措施,严格控制成本,接受政府监管和社会监督,促使供热价格合理公平公开,并使之获得供热用户的理解和支持。降低供热成本承诺乙方保证完善内部管理,严格控制成本,开发和应用先进技术,采用新型能源,不断地降低供热成本。提高环境保护质量承诺乙方承诺在特许经营期间的切经营和供热服务中,充分考虑对环境的影响,采用先进的环保技术和措施,减少环境污染,维护生态环境......”。