1、“.....收费部门应加强供热合同管理热用户档案管理旧欠热费管理热费拖欠诉讼管理热费减免管理热费发票管理和收费人员管理。供热企业单位应主动与热用户签订供用热合同,热费收缴应执行收费到户。对于不能按时或者足额缴纳热费的热用户,供热企业单位可以向相关职能部门申请调解,也可以依法向人民法院提起诉讼。应做好热费收缴情况分析。供热预算和成本核算管理供热企业单位应建立供热预算和成本核算体系。应准确掌握本企业单位的实际供热面积和用户热负荷情况,确定消耗定额,制定供热预算,合理控制成本。实施供热成本量化统计与考核,进行成本核算,建立奖惩制度。档案信息管理供热企业单位应按相关规定及时进行采集报送和存档,并按档案信息管理制度严格执行。供热企业单位应对用户服务档案成本核算档案财务档案工程设备设施及维修档案供热系统运行档案和数据库及数据统计资料进行管理......”。

2、“.....应对供热企业单位有关运行维修技改等成本信息资料进行管理。应对各项财务报表凭证和发票等财务档案信息进行管理,并按照有关财务管理规章制度实施。应对供热系统设备设施全套施工及竣工图纸和有关验收资料供热工程设计合同工程施工合同产品购销合同工程预算书工程验书记录工程结算书工程审核意见工程结算协议各种合同和检测报告等工程设备设施及维修档案领信息进行管理。应对设备记录交接班记录设备保养抢修记录单位主管和管理人员检查记录巡视检查记录事故记录和系统能耗统计记录等供热系统运行档案信息进行管理,并准确掌握本企业单位的用户供热面积用热特点等基本档案信息。应对有关主管部门要求上报的统计内容,对收集录入统计查询分析上报的供热系统各项数据信息,及由此产生相关信息资料数据库及数据统计资料进行管理......”。

3、“.....以及文书科技财务实物档案分类方案和保管期限。接受上级主管部门和本单位的安全技术培训和监督。加强对各岗的联系,服从班长的指挥,并做到礼貌上岗。努力学习有关锅炉安全技术知识,不断提高锅炉操作技术水平。设备维修工岗位责任制严格遵守锅炉压力容器的检修和其他有关规定,负责采暖供热系统及其所有静止运转的机械设备,冷热水风烟系统以及各类采暖设施等的维修任务。保证供暖期内安全运行。掌握并熟悉所有设备和管道系统的结构性能和运行特征,提高维修技术水平,保证设备安全运行。接受检修计划安排,按时保质保量地完成检修任务。严禁使用不合格的各种材料备品备件。严格执行巡检和交接班制度,认真填写记录。经常向岗位操作人员了解设备运行情况,及时排除故障和制定检修计划,保证安全运行,备用设备必须处于完好状态。发生事故影响供暖时,方面要及时向主管领导汇报,方面千方百计进行抢修,尽快恢复供暖......”。

4、“.....服从工作需要,无条件地接受紧急检修任务。及时排除用热单位住户用热发生的故障,做好服务,提高社会效益。注意安全,检修时必须有明显的检修示意标志,并通知值班长和在岗操作人员。传动机械检修必须停电示牌。工艺管道严禁带压检修。检修完工,要填写检修记录,会同有关人员共同验收。检修完毕时,检查各种阀门的开关情况,安全保护装臵复位。严格遵守劳动纪律和岗位纪律。做到文明检修,达到人走工地净,活完物料清。有责任帮助指导司炉工学习和掌握锅炉及其附属设备的操作技术,提高司炉工技术水平。供热管理制度篇值班人员要坚守岗位,严禁脱岗睡觉打牌闲谈喝酒等违反劳动纪律的行为发生,否则,因此所产生的切后果,由责任者自负。操作人员要经常巡视,观察仪表设备是否正常,发现异常现象及时处理,并上报站长,对出现异常现象的原因及处理结果做好记录。操作人员要做到熟知现场,清楚各路阀门所起的作用,以便在出现问题时,妥善处理......”。

5、“.....掌握电控柜控制箱的开关使用方法,电控柜控制箱出现问题,要及时通知站长。计算机控制系统,由专人负责,其他人员未经许可严禁操作。站内设备管路出现问题时,由站长组织处理,其他人员要服从安排。值班人员要采取挂牌上岗,以便随时检查当班人员的工作情况。当班人员交班接时,要做好站内卫生,否则接班人员可拒绝接班。值班人员要按记录表所包括内容做好记录,交接班人员要在记录表上签字。供热管理制度篇供热锅炉房水质管理制度水质化验要严格执行国家标准和相应的操作规程。水处理工要持证上岗,按照规定,定时化验,操作过程正确,取得的各项数据准确,并完整地做好水质化验记录,将记录保存年以上。当炉水控制指标超过规定值时,水处理工要及时记录并通知司炉工,指导司炉工进行排污。水处理工应做好水处理设备的维护保养工作,如设备发生故障应及时通知有关人员进行维修,并做好记录。水处理工应妥善保管好药品仪器工具......”。

6、“.....防止发生意外。严禁假报分析数据,水处理工对分析数据负责。供热管理制度篇锅炉房安全管理制度配合有关部门贯彻执行有关锅炉安全法规的实施对锅炉房各项规章制度执行情况进行检查对锅炉工人组织技术培训,进行安全教育和日常考核及时做好锅炉登记建档变更和报废等日常工作,督促检查锅炉及其附属设备的维护保养和定期检修计划的实施随时妥善解决锅炉运行过程中出现的问题和事故,并按规定及时向上级有关部门报告配合有关单位进行锅炉安全检查和定期检查工作。岗位职责经理岗位责任制熟悉并认真执行特种设备安全监察条例热水锅炉安全技术监察规程锅炉安全管理规则和北京市住宅锅炉供暖管理规定等有关法规,对锅炉的安全节能环保卫生负全责。入冬前按有关规定配备运行人员并组织培训。负责管修烧相关人员之间的配合协调工作,保证安全运行和正常供暖。提高供暖质量,做到科学管理......”。

7、“.....建立供热安全保障体系,不断改善员工的工作条件,保证安全文明生产。组织对重大安全事故或事故隐患的调查分析,并提出处理意见。安全监督和检查建立安全管理的专职机构和专职人员,制定安全生产检查制度。定期组织安全生产检查,发现事故隐患及进排除。岗位安全教育采取措施,使供热系统管理人员熟悉掌握有关安全规定及相关法律法规,并认真贯彻执行。,应对操作人员进行安全教育,保证其具备必要的安全操作知识,熟悉掌握供供热系统的操作规程和有关的安全规章制度,对新到岗人员应加强安全培训,考核通过后方可正式上岗。供热系统运行期间,应对操作人员随时进行岗位培训,确保安全操作运行。事故处理与应急预案供热企业单位应制定事故处理应急预案,并进行供热应急预案演练。必要时及时修订事故处理应急预案。供热企业单位应建立抢险队伍,落实抢险人员抢修物资及设备,做好处理突发事件的应急准备工作。旦发生供热事故......”。

8、“.....及时抢修。发生供热事故,应依据相关法律和规定及时向相关职能部门报告。服务管理供热企业单位应按照有关法律和规定制定供热服务管理制度,并组织实施。应对服务人员进行职业道德岗位服务规范及基本技能的培训,提高服务意识。供热企业单位应设臵具有明显标识的住户接待室和收费处,公示相关规章制度服务范围示意图服务电话服务标准收费标准和工作规范等相关资料锅炉房热力站所在场所也应在室外标明服务电话服务范围等相关内容。供热运行期间,服务电话应小时开通,并派专人值守,对质量投诉和报修应立即处臵,并于小时到达现场,小时内解决不了的应及时告知用户,并提出初步解决方案。服务人员在工作时间应统着装,佩戴统制作的胸卡,胸卡标示工作单位职务姓名照片得单位联系电话等相关内容。服务人员在到达现场或接待用户来访电话咨询和投诉时,应用语文明仔细询问,说话诚恳详细记录,态度和蔼耐心答复......”。

9、“.....经营管理供热收费管理应严格执行有关供热价格标准和税收政策。应根据有关热费收缴政策和实际情况制定本企业单位的收费管理制度,并组织实施。收费部门应加强供热合同管理热用户档案管理旧欠热费管理热费拖欠诉讼管理热费减免管理热费发票管理和收费人员管理。供热企业单位应主动与热用户签订供用热合同,热费收缴应执行收费到户。对于不能按时或者足额缴纳热费的热用户,供热企业单位可以向相关职能部门申请调解,也可以依法向人民法院提起诉讼。应做好热费收缴情况分析。供热预算和成本核算管理供热企业单位应建立供热预算和成本核算体系。应准确掌握本企业单位的实际供热面积和用户热负荷情况,确定消耗定额,制定供热预算,合理控制成本。实施供热成本量化统计与考核,进行成本核算,建立奖惩制度。档案信息管理供热企业单位应按相关规定及时进行采集报送和存档,并按档案信息管理制度严格执行......”。