1、“.....让我们觉得公司对我们实习生非常的体贴。同时我们也学到了很多的东西。号就开始带团了,在这里第次带团,第次带成人团。而且还是个人带台大巴,真的好害怕,不过,经过我贴心的服务,最终还是得到了客人们的肯定,当时在回来的路上。余总跟我的车回来。那刻我真的好紧张,面对着余总,面对着客人。我不知道说什么好,后来余总教了我好多好多的东西。給了我提示,让我怎样去说欢送词。后来我把欢送词说完了的时候,自我感觉还蛮良好的。让我想不到的是。他们的领队还站起来感谢我,祝福我。当时我的心真的好甜,好感到。让我永远都记住了这句话。只有自己真心的为客人付出了。他她们是可以感受得到的。肇庆两日游顺利结束了,刚开始的时候。我们真的是个无知的小女孩。只懂得在学校,老师教的哪些理论知识。不懂得怎样去跟客人。跟师傅,跟地陪他们交接工作的。是同事们步步教我们去接近,加上经过我们自己慢慢的摸索......”。

2、“.....感谢公司和领队们对我的厚爱。給了我这么多锻炼的机会。让我得到了个展现自我的平台。让我的导游生活过得更加的充实。脑海里深深的记得我第次带省外团,上海世博杭州双飞天的团。第次带着客人去坐飞机。心情无比的紧张,无比的激动。当时我很害怕。是大家給了我信心和鼓励。当时还好有我的上司余先发送我的团。带我们到机场,帮我们办理登机牌。送我们过了安检。这样才使我的心慢慢的平静下来。谢谢发哥。当时让我学到了很多的东西,等我第次去坐飞机的时候我就不用那么的担心害怕了。因为我知道怎么的操作了。这个团去到上海。地接,客人看到了我这么小,他们都很包容我,在地接的身上我学会了很多很多的东西。也许身为个导游注重细节真的很重要的。客人地陪都看得出我很年轻。没有什么经验。但是只要你真心,用心地去为他们服务。很多东西都是可以得到他们的包容的。这个团顺利的回来了。等到第次出外省团的时候。就显出比以前更加的谈定了......”。

3、“.....是公司对我的培养。导游这个职业是做到老学到老的。我知道自己还是有很多不足,不懂的地方。希望在新的年里公司继续可以提供更多的机会給我们学习。給我们锻炼。感谢大家继续对我们的教导。我会尽我的努力去为公司的发展贡献我的份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服务好客人,让自己的导游生活更加之精彩。祝我们公司的发展蒸蒸日上。起共创辉煌的明天。导游带团心得在旅行社工作这年来,我从学习旅游知识,听同事起讲解,到最后的单独带团,让我学到了不少知识,几个月的导游生活让我有了很大的感触,现总结如下,作为个导游,要做到要有良的心态。良的心态是作为导游工作必备的个条件,作为导游,是代表旅行社跟客人接触,在旅游的整个过程中要遵照计划合理适当的安排客人的食住行游购等各方面。在这个过程中,导游也不可避免的要同餐厅酒店景区车队等各单位联系,而在这过程中......”。

4、“.....造成导游没办法满足客人的要求。在旅游团出发后,旦些客人觉得旅行社提供的景点服务酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台答应的条件,便会出现不满的情绪,如果导游人员发现后不能积极去调解沟通,则可能会使客人的不满情绪不断的积累,造成影响周遭客人的情绪,最后变成整个旅游团的客人都不满,这是很严重的。所以作为导游要有个积极良的心态,有较强的心理素质,心理承受能力要强,遇见事情就要冷静,积极努力的寻求解决方法。做事要有预见性。做任何事情若能看多步,那对于避免麻烦的产生是很有效的。做导游,每次面对的都是来自不同的客人,每次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识,将行程安排的妥妥当当,获取客人对自己的信任与感,对整个旅游过程是否顺利起着十分重要的作用。做预见性工作,首先就在做带团前的准备工作。如拿到旅游计划后,要仔细认真的查看行程安排,看是否有错漏的地方......”。

5、“.....认真查看,发现问题,则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看计划的时候要留心客人的信息,如客人的年龄国籍宗教等等,如果客人是老人则尽量将其座位调至前排,让其做得舒适些谨防晕车如果客人的是清真教,则要注意联系餐厅,客人的饭菜上不要出现猪肉等。在整个行程开始之前,要考虑到每个环节是否顺畅,出发前与餐厅酒店景区车队等各单位做确认工作。预见行程中有哪些环节容易出现问题,先考虑大概的解决对策。谨防事件发生时片混乱。如果碰到的是未去过的景点线路,则要虚心的请教同事,问清楚景区的相关情况及注意事项,想应对措施,以防事故。抓第麦,并做讲解工作。导游的第麦,是导游跟客人的第次正式接触。第麦讲得不,直接影响导游在客人心中的形象与威信。如果第麦能让在客人心中产生正面的形象,让客人信服,心甘情愿的跟着你走,则接下来的整个行程都会比较顺利,即使发生问题,基于对导游的感与信任......”。

6、“.....要做讲解方面,首先得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。像我们这样的新导游上岗总觉得最重要的是背景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事。专业的导游就是不仅要成为杂家,还要成为领域或些方面的专家。工欲善其事,必先利其器。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力。另半是讲解技巧,它是个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单易操作的规律不能以貌取人。随着旅游的经济化,旅游不再是项高消费的活动,而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群,带动城市旅游的快速发展。作为导游,面对的客人来自面方,不同阶层的客人都有。作为导游,不仅仅是领队,还是个服务者,只要是客人的合理要求......”。

7、“.....这才是导游该做的。当导游真的很辛苦,但又是苦中作乐,苦尽甘来。开始时感觉特别辛苦,但慢慢的适应了这种生活节奏,就感觉还行,当导游就是很自由,无拘无束,当服务员的,每天都有事干同样的活,见那几个熟悉的人,总之生活圈子很小,但导游就不要样了,每天见不同的人,解释不通的朋友,而且还很自由,这也是我喜欢当导游的最主要原因。可以说当导游是我第次与社会真正的接触,今年的导游工作对我影响很大,我也会从中学到很多各方各面的知识,受益匪浅。我的人际交往能力,与人沟通的能力,与人协作的能力,组织能力等等都得到了提升。导游实习报告汇总篇实习目的通过这次实习对旅行社的具体营运与操作管理等方面有了了解,丰富社会实践经验。实习时间年月日年月日接待实习。接待工作就是接待些前来进行旅游咨询的顾客。客人对公司印象非常重要,怎样给客人美好的第印象呢首先必须面带微笑......”。

8、“.....投其所好最后是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况风俗情况注意事项等。其实接待的对象不仅仅指出游的客人,也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待,还包括上网接待,例如通过电子邮件等多种方式。我们实习的时间是旅游淡季,些顾客可以通过我们的网上联系方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间,还可以方便你我。比如说以为顾客想定去昆明的机票。他可以通过我们的联系方式,告诉我们他的联系方式身份证号码出行的时间等,我们直接在网上给他订制机票,他通过网上银行给我们汇款,次交易就完成了。前台接待工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快,不知不觉已经过了周了,公司杨总分给我的任务就是从前台接待最基本的的工作学起。首先就是要熟悉旅行社所有的业务,在这基础上对人的态度也很重要的,大多的客户都是不太清楚才来咨询的,所以要有定的耐心,尤其是对于些中老年人,除此之外......”。

9、“.....每天都要保持个良好的开朗的心态来上班,切忌将私人的情感带到工作上来,那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切,而且还要善用身体语言,就是适当的点头呀,弯腰呀,等等,再个就是说话时,双眼要注视对方,要让人感觉到你是在跟他讲话,而且很有兴趣听的样子,这样不仅让顾客有了被尊重的感觉,还多了层亲切感,尤如回到家的感觉,这就是宾至如归的感觉了。这就是旅业所提倡的服务宗旨了。其实前台接待并不像我想象的那么简单,在接下来的时间了我需要我学习的地方还有很多。前接待流程经过了个周对前台接待的学习,在公司领导和老员工的帮助下我对这项工作有了初步的了解,是时候大体总结下这个工作的了......”。