1、“.....又服务于临柜综合柜员，既办理具体的清算业务。在今后临柜工作中，把化铁思想理念贯穿于工作中的各个环节和流程，以严格管理，提升竞争力为己任，为优秀大型上市公司树立良好的社会形象，为创建农行精品网点，勤奋进取，努力拼搏。为实现农行更好更快发展做出重大贡献。以上是我在农行工作两个月的部分自我感想，也许会有些不得体的地方但也只是想把自己的所想说出来写出来。在这两个月里自己在许多方面得到了成长与锻炼这些当然都离不开上级与同事的指导与照顾。在这艘全速前进的舰艇，我这位上舰的新人有太多需要去适应去学习的地方，两个月很快，虽然有时会有压力但目前工作与生活还可以胜任适应。未来的日子还很长，我们也会遇到更多更新的问题，特别是对于我这样的新人，还有很长很曲折的路要去走，不过无论怎样我都会好好的努力，更好的加入适应融入农行这个大家庭......”。

2、“.....但定律确实存在着且的确发挥其作用在，对于客户与普通客户我们的确应该区分开来，因为我们成的盈利的确很有可能是来自那些客户群的。必须得分层分区服务，但又不可让普通客户觉得心中不快。现在所有的网点都进行装修设立室，但有个问题我直在想，客户每天并不是很多，如果我们派个专人去坐柜就有点浪费资源，而等客户来了，我们正在柜面上为普通客户服务的柜员离柜去室为客户服务虽然这样对我们的普通客户来说是很不公平的，这个矛盾该如何协调才能使双方都可以得以满意。这时大堂经理就必须充分发挥协调能力以免客户产生不满的情绪。再者，每个柜员都有其客户，这时柜员应该主动的对其客户进行客户关怀，这样就可以得知其客户来银行的时间以做出其工作时间的相应调整，当然也要培养客户进行提前预约的习惯，合理的分配工作时间发调节客户与普通客户之的矛盾。如何让电话客服更为广泛的为客户都知......”。

3、“.....有时客户会在柜面上问许多的问题，而旦忙业务多时，我们柜员其实不是很方便去回答客户所提的问题，这样会使客户觉得我们柜员不理他从而产生不满情绪，而对于我们柜员来说，做业务时担心犯或耽误其他客户的时间而没有去回答，双方都是合理的。但若，让客户打就像打样平常熟悉的话，很大程度上也提高了我们柜面上的压力同时也可以减少客户的不满情绪。让我们农行每个有电话的客户有问题不是立刻想到去银行问问而是拿起电话打也是我们要做的事情。加大宣传倡导客户有问题拨打，广告要做足，同时每张卡，存折，存单等凭证上都应该明显写上我们的客服电话。是规定动作到位。按照中国农业银行郴州分行线网格管理模式推广实施方案，该行制定了可操作的时间表和路线图。进步规范党支部民主生活会组织生活会会课基本制度，大力开展亮比评活动，全面建立党员示范岗党员责任区。履行纪检委员抓党建促党廉督案防管保卫建网格职责，建立全行网格化责任体系......”。

4、“.....实行月清单制旬督办制周碰头制，确保规定动作到位。是考核奖惩到位。农行郴州分行坚决杜绝扎扎实实形式轰轰烈烈走过场的作法，撸起袖子认真干，捬下身子抓效果。把线网格管理推广工作纳入各级行各部门各营业网点综合绩效考核，切实加大问责力度，严格执行基层营业机构防范案件风险事件奖励实施细则，充分调动广大员工做好线网格管理工作的积极性主动性创造性。虽然所有客户在我们银行服务者眼中应该是同地位的，但定律确实存在着且的确发挥其作用在，对于客户与普通客户我们的确应该区分开来，因为我们成的盈利的确很有可能是来自那些客户群的。必须得分层分区服务，但又不可让普通客户觉得心中不快。现在所有的网点都进行装修设立室，但有个问题我直在想，客户每天并不是很多，如果我们派个专人去坐柜就有点浪费资源，而等客户来了......”。

5、“.....这个矛盾该如何协调才能使双方都可以得以满意。这时大堂经理就必须充分发挥协调能力以免客户产生不满的情绪。再者，每个柜员都有其客户，这时柜员应该主动的对其客户进行客户关怀，这样就可以得知其客户来银行的时间以做出其工作时间的相应调整，当然也要培养客户进行提前预约的习惯，合理的分配工作时间发调节客户与普通客户之的矛盾。如何让电话客服更为广泛的为客户都知。我相信有许多的客户并不知道我们的客服电话是，有时客户会在柜面上问许多的问题，而旦忙业务多时，我们柜员其实不是很方便去回答客户所提的问题，这样会使客户觉得我们柜员不理他从而产生不满情绪，而对于我们柜员来说，做业务时担心犯或耽误其他客户的时间而没有去回答，双方都是合理的。但若，让客户打就像打样平常熟悉的话，很大程度上也提高了我们柜面上的压力同时也可以减少客户的不满情绪......”。

6、“.....加大宣传倡导客户有问题拨打，广告要做足，同时每张卡，存折，存单等凭证上都应该明显写上我们的客服电话。以上是我在农行工作两个月的部分自我感想，也许会有些不得体的地方但也只是想把自己的所想说出来写出来。在这两个月里自己在许多方面得到了成长与锻炼这些当然都离不开上级与同事的指导与照顾。在这艘全速前进的舰艇，我这位上舰的新人有太多需要去适应去学习的地方，两个月很快，虽然有时会有压力但目前工作与生活还可以胜任适应。未来的日子还很长，我们也会遇到更多更新的问题，特别是对于我这样的新人，还有很长很曲折的路要去走，不过无论怎样我都会好好的努力，更好的加入适应融入农行这个大家庭，当然也是希望自己可以在这个大家庭里做得更好执行授权制度，存在执行不力风险综合柜面系统的业务授权管理采劝系统和人工相结合的方式进行。系统授权是指系统根据以标准参数形式设臵的授权条件自动判断出需要授权的业务......”。

7、“.....应由授权人通过对有关凭证进行审核签字的方式进行授权的行为。如果在实际工作中不严格按授权管理的规定执行，该由人工授权的业务未经有权人签字授权，该由系统授权的业务，授权人未将柜员录入要素与原始凭证核对，甚至将卡直接交于他人，由他人代行授权职责，那么，同样会给银行带来风险甚至资金损失。建设合规文化，践行化铁，必须把深植合规理念作为根本，把制度建设作为基础，把管理机制和流程创新作为重点，把加强培训提高素质作为手段，把执行力建设作为关键。制定新型的银行柜员管理制度。所谓新型的银行柜员制是指建立在银行柜面业务高度电子化基础上，前台人员打破柜组间的分工界限，由单独柜员综合处理会计出纳储蓄信用卡等业务，后台柜员则负责柜面业务的事中监督和银行内部清算业务......”。

8、“.....是种简便快捷高效的劳动组合形成。建立种机制完善的柜员监督系统。柜员就分类来讲，大体可分为临柜综合柜员事中监督人员大堂咨询理财人员和后台柜员。这类柜员的机具配臵业务范围和操作要求均不相同，但又相辅相成。比如临柜综合柜员的业务范围应包括所有储蓄信用卡业务出纳收款业务以及出纳付款的复核业务，对公会计接柜验英记账业务各类卡片的保管使用及其他会计业务。而后台柜员则是服务于前台综合柜员，办理联行印押证使用和管理电子汇兑票据交换验英记账业务，各类卡片的保管印押证使用和管理电子汇兑票据交换资金清算组织营业场的会计核算和业务培训负责各类会计结算咨询及检查监督负责会计信息的分析及反馈等综合工作。他们的工作既不同于临柜综合柜员，又服务于临柜综合柜员，既办理具体的清算业务。在今后临柜工作中，把化铁思想理念贯穿于工作中的各个环节和流程，以严格管理，提升竞争力为己任......”。

9、“.....为创建农行精品网点，勤奋进取，努力拼搏。为实现农行更好更快发展做出重大贡献。员工柜面操作，存在系统流程风险综合柜面系统取消了复核制度，这就要求柜员对柜面系统的交易和业务处理流程非常熟悉，知道什么交易实现什么功能，什么业务适用什么交易，该采取怎样的业务处理方式。如果对交易和业务处理流程不熟，势必在工作中会出现用错交易走错流程的现象。交易流程旦，会计分录也跟着，资金流向也发生，由此带来风险。员工岗位管理模式，存在道德和操作风险与原来强调人员分离的风险控制观念不同，综合柜员在风险控制方面注重强调岗位分离，即设臵柜员综合柜员业务主管个岗位，通过同业务在岗位之间的相互制约来达到风险控制目的。如果在工作中不严格按照岗位制约的要求将分管或分管的业务在不同岗位之间进行分工，譬如将银行汇票汇票专用章压数机和密押器交于人保管，就很难控制个别人乘机作案的风险，由此造成银行资金损失......”。