1、“.....话务员必须以热情的态度礼貌的语言甜美的嗓音娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是只听其悦耳声，不见其微笑声的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。齿清楚，语言甜美，耳喉部无慢性疾病。写迅速，反应快。工作认真，记忆力强。较强的外语听说能力，能用种以上外语为客人提供话务服务。有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。熟悉电脑操作及打字。掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。有很强的信息沟通能力。话务服务的基本要求电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每位话务员的声音都代表着酒店的形象，话务员必须以热情的态度礼貌的语言甜美的嗓音娴熟的技能优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑感觉到你的热情礼貌和修养，甚至感觉到酒店的档次和管理水平......”。

2、“.....跟老同事相比，我是个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。年下半年话务员工作计划篇熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。在第季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达万元以上每件万元。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。在第季度的时候，以商标专利业务为主......”。

3、“.....加紧联络老客户感情，组成个循环有业务作的客户群体。以至于达到万元以上代理费每月不低于万元代理费。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。第季度的十中秋双节，还有奥运会带来的无限商机，给后半年带来个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了中国驰名商标或者广东省商标条件的客户，做次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订件广东省商标，承办费用达万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。第季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议......”。

4、“.....代理费用每月至少达万元以上。制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识综合能力都是我要掌握的内容。增强责任感增强服务意识增强团队意识。积极主动地把工作做到点上落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。年下半年话务员工作计划篇在刚进公司那时，向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每个细节都坚持细心做好了，就是件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。但是，往往好多事情我们都以为切只要开始了，只要什么都准备好了，切就不会有问题了，但是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事齐工作的时候......”。

5、“.....不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才明白，原先多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己必须能行,之后，我每次坐在电话前面的时候就深呼口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我必须会向坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。俗话说没有规矩不成方圆。毋庸臵疑，我们在日常工作中，首先务必遵守好公司的每条规章制度，执行好每个工作流程，牢记好每个规范用语。除此之外，我认为还就应注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。用心打电话。在商品经济时代的这天，时间就是金钱......”。

6、“.....以尽可能的速度完成公司所规定的任务。表情语气愉悦。我们工作的个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气声调就更加重要。虽然我是名普通的话务员，但我深知，我的举动言行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的简单愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那刻起，我就下定决心必须要做名合格的优秀的公司员工。说起来，做名话务员容易，但要做名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。人人都说，想做好份工作......”。

7、“.....在这年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己必须会遵守好公司的每条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每个工作流程，牢记好每个规范用语。严格要求自己没有最好，只有更好。我清楚明白自己离个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好,年下半年话务员工作计划篇是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效工作认真，细致有耐心。具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听说笔译口译熟练等。具有熟练的电脑操作和打字技术。掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息如本市旅游景点及娱乐场所的位臵电话票价及消费水准等，了解中国历史地理熟悉酒店设施服务项目......”。

8、“.....作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费标准熟知国内外邮政须知及收费标准熟知国内外报纸杂志的类型及收费标准，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说请稍等，如果客人需要其它咨询留言等服务，应对客人说请稍等，我帮您接通部门，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。，播出悦耳的音乐。接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后声，必须向客人说明对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言。需要给房间客人留言的电话律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言非工作时间或管理人员办公室无人应答时，律由话务员清楚地记录下来重复确认通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。回答问讯和查询电话服务查询电话服务的程序和规范如下对于常用电话号码，话务员须对答如流，以提供快速查询服务。年下半年话务员工作计划篇我作话务员的时间不长......”。

9、“.....我是个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力刻苦任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而号作为个群众服务窗口，我作为名普通的客户服务代表，除了要懂得些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务新知识新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记对于些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味......”。