1、“.....带着很多行李的客人进门，服务员就要上前帮忙。第种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时妥帖地送到。记忆能力在服务过程中，客人常常会向服务员提出些如酒店服务项目档次服务设施特色菜肴烟酒茶点心的价格或城市交通旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是种服务指向引导，本身也是种能够征得客人欣赏的服务......”。

2、“.....即客人会有些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。服务员个人工作计划篇每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。站在线指挥，做到严于律己，以身作则。召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。站在线指挥，做到严于律己，以身作则。召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作......”。

3、“.....熟悉区域的运营状况。巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。监督服务人员是否有违纪行为如黑单多买索要小费私藏酒水偷窃财物扎堆聊天怠慢客人等，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。负责所辖区域的买单工作。随时了解辖区内的房态。做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。按时有序的完成自己所负责的各类业务。服务员个人工作计划篇伴随着振奋的店歌......”。

4、“.....迎来了新世纪的又个新年。我谨代表娱乐场所董事会向全体员工致以新年的问候和祝福,刚刚过去的年，是我们大娱乐场所发展极重要的年，是承上启下继往开来的年，也是我们娱乐场所在开业伊始就制定了步走战略规划第步，按娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资第步，进行员工队伍的素质教育和培训，从根本上提高各级员工的素质，以的管理和服务创建真正的娱乐场所第步，从管理中要效益，立足，向外辐射，推出品牌。在过去的年，为了实现我们既定的第步发展战略目标，我们实施了奔马爱拼才能赢的奔马计划，我们全体员工充分发扬敬岗爱业团结奉献的精神，在竞争激烈的娱乐场所市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉,在奔马计划年中，我们全体员工思想统目标明确工作扎实，以平等竞争学习进缺顽强拼搏永不言败的精神，勇于创新，积极开拓进取，在计划年的基础，各项工作都再上个新台阶第在娱乐场所全体员工的共同努力下......”。

5、“.....同时全体员工的收入福利待遇和整体素质得到大幅度的提高，实现娱乐场所和员工的双赢。第个为本的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的服务质量和服务技能得到保障。第在月份，娱乐场所举行第届技能大赛，实行蒙眼摆台蒙眼铺床，使我们的服务技能从简单的层面记忆走进了用心用情的科学记忆中来，充分展示了我们大娱乐场所员工技能和技艺的高超，在全国是首创，从而为创造品牌打下了基础第在月份，娱乐场所成功地与娱乐场所联合举办首届中国饭店金钥匙服务研讨会，对金钥匙理念的推广起了很大的促进作用第月份，娱乐场所在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得荣誉奖。说明自从娱乐场所加入金钥匙组织以来，我们金钥匙服务的工作及其个性化服务理念推动了娱乐场所的发展第娱乐场所刊物员工之声被评为年度旅游饭店协会饭店优秀刊物第经过大量的准备工作......”。

6、“.....这是我们开业年来工作经验的总结，是全体员工智慧的结晶第经过在奔虎年的系列培训，娱乐场所员工得到很好的发展，批专业知识过硬综合素质高的优秀员工脱颖而出。以上优异成绩的取得来之不易，是与我们每位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回顾开业的年，我们走过的路很不平坦，从开业初的不落的太阳工程到计划和奔马计划，从开业时的打基础到第年的起步走和奔虎年的大发展，我们步个脚印，年上个新台阶。虽然是短短的个春秋，却满载着我们人风雨同舟共同的奋斗史，涌现出批爱岗敬业团结奉献的劳动模范优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中的名优秀员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的人，正因为有了你们，才有今天的好成绩正因为有了你们，这株幼苗才能有今日的茁壮成长,服务员个人工作计划篇自从年月进入工作，算算已经有年头了或月了，工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路......”。

7、“.....感慨和心得都是颇多的。刚接触服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。屋不扫，何以扫天下原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣......”。

8、“.....顾客的问题和要求也各不样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查顾客消费过程中又应注意些什么如何满足顾客的要求如何更好的使用外交辞令解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为树立更好的形象，为为每位来的顾客提供更优质的服务。服务员个人工作计划篇每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况......”。

9、“.....督促服务人员保持高水准的服务。注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。监督服务人员是否有违纪行为如黑单多买索要小费私藏酒水偷窃财物扎堆聊天怠慢客人等，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。负责所辖区域的买单工作。随时了解辖区内的房态。处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。按时有序的完成自己所负责的各类业务......”。