1、“.....采用多媒体教学方式，以实践技能和基础知识为培训重点。个人考试考核成绩不及格，将取消科室评优资格，同时和科室绩效考核成绩相挂钩。保证医疗护理文件书写质量。及时认真严谨的完成医疗护理文件的书写。加强日常护理质量管理，努力提高护理质量。实行专业技术职称动态化管理以平时参加学习的状况考试考核成绩掌握本专业的新知识新技术业务水平贡献表现民主评议患者评议优秀者优先聘用。加强优质服务，创建患者满意医院。加强优质服务，提高服务质量，强化医德医风建设，诚信行医礼貌待患是建立和谐的医患关系减少医患纠纷提高医院和科室的口碑进而创建患者满意医院的重要基础，只有提高患者的满意度，才能使医院在当今竞争日趋激烈的医疗市场中获得持续发展。便捷就诊流程，优化诊疗环境，提供便民措施。院内每个楼层均设有导诊区......”。

2、“.....并为老弱和行动不便的患者提供帮助住院患者入出院手续由护士陪伴办理，住院期间的各类小项目检查均在病房进行。切实做到入院有人车接，住院有人查，检查有人陪，出院有人车送，回家有人访。干净整洁温馨舒适且安静有序的就诊环境能给患者留下满意的第印象。医院主管领导每天检查督促医院环境的打扫情况全院职工保持促进医院的良好环境。积极推行以人为本的亲情化特色化服务。开展微笑服务使用文明用语，注重与患者的沟通。个热忱的微笑句亲切的问候都能让病人有宾至如归的感觉，轻松的就诊氛围有利于医生和病人的沟通，提高病人对医务人员的信任度。医护人员接诊患者时，面带微笑，说声您好,请坐,再行诊疗护理操作加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式。在诊疗及护理过程中，由原来的候诊式变为问诊式，主动和患者沟通，询问患者的情况......”。

3、“.....同时注重目光及手势等非语言性沟通方式的使用。在诊疗护理过程中，及时表达对患者的关心与尊重，满足病人的心理需求，取得病人的信任。加强医德医风建设。高尚的职业道德，是防范医疗纠纷提高医疗和服务质量的基础。医院要想在竞争中取得优势和长足进展，必须建立支职业道德高尚的医务人员队伍，自觉抵制各种不正之风，树立良好的社会形象，全面提升医院的综合竞争能力，为医院可持续发展奠定扎实的基础。医院以严格的管理措施和绩效考核条例约束全体职工遵守医院的各项规章制度，按时上岗，着装规范整洁，为患者提供热情及时准确的诊疗与护理服务，不推诿顶撞患者，不私收费不收受红包，不开具虚假医学证明和检查报告。在全院范围内，掀起大力开展争创优质服务窗口和争当优质服务标兵活动的热潮。科室护理年度工作计划篇......”。

4、“.....将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素新情况新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。，定期和不定期检查，监督医学，教育网收集整理到位，并有监督检查记录。，如夜班中班节假日等。实行排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。如病重病人交接压疮预防输血特殊用药病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。护理如手术病人危重病人老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。如实习护士轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力......”。

5、“.....同时指定有临床经验责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧临床操作技能等。，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要客观真实准确及时完整，避免不规范的书写，如错字涂改不清前后矛盾与医生记录不统等，使护理文书标准化和规范化。，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血输液反应特殊液体药物渗漏突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。科室护理年度工作计划篇转变护理理念，提高工作质量，提升服务水平，主动服务，用心服务，创造感动。培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第信号，把病人的需要作为第需要，把病人的利益作为第考虑，把病人的满意作为第标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进步规范护理操作的基础上......”。

6、“.....从而促使护理质量提高，确保护理工作安全有效。注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把用心服务，创造感动的服务理念运用到实际工作中。深化优质护理服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进步规范护理操作用语，护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质安全有序的护理服务。不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周护士长安全例会常规主题之，将工作中的不安全因素及时提出，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例讨论借鉴......”。

7、“.....从中吸取教训，使安全警钟常鸣。将各项规章制度落实到实处，护士长及护理组长定期和不定期检查，监督护理人员，并有监督检查记录。严格执行查对制度，强调次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。加强重点环节的风险管理，实行责任组包干，新老搭档，保证每时段都有责任护士，减少交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，减少工作中的漏洞，同时年资老护士要带头作用，注意培养护士慎独精神。加强重点管理如病重病人交接压疮预防输血特殊用药病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。加强重点病人的护理如手术病人危重病人老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视......”。

8、“.....提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧临床操作技能等。针对重症医学科的专科特点，做好医院感染的预防及控制工作，建立科室的医院感染控制小组，对科室存在的问题每月及时进行分析，讨论，制定有效地措施，防止感染的发生及暴发。做好医生护士护工保洁员实习生的培训工作，执行好手卫生措施，防止交叉感染的发生。及时完成临时性指令性任务。科室护理年度工作计划篇护理工作需要的是耐心和爱心，在和被护理者接触的过程中不断成长，总结出经验，为今后提供更好的服务做好准备。下面是由中国人才网整理的护理工作计划，欢迎阅读......”。

9、“.....结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定年优质护理工作计划如下提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立以病人为中心的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙连续性安全优质满意的护理服务。工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。工作措施，弹性排班骨科床位张，护士人......”。